Руководитель отдела по работе с клиентами

Была на этой неделе

По договорённости

44 года (родилась 11 декабря 1980), cостоит в браке, есть дети

Иваново

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 6 месяцев

- Апрель 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 8 месяцев
Руководитель Контактного Центра
ООО "Интер РАО -Управление Сервисами ", Иваново
Обязанности и достижения:
— Управление командой операторов, включая набор персонала, обучение и развитие сотрудников, мотивацию и оценку их работы. — Разработка и внедрение стратегий улучшения качества обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. — Обеспечение соответствия работы контактного центра нормативным требованиям и стандартам компании. — Анализ данных и отчетность, мониторинг производительности контактного центра и разработка рекомендаций для повышения эффективности. — Взаимодействие с другими подразделениями компании для координации действий и решения возникающих проблем. — Организация и проведение мероприятий по обучению и развитию персонала. — Участие в разработке новых продуктов и услуг, предлагаемых компанией клиентам через контактный центр. — Разработка, техническая поддержка и последующее совершенствование мобильного приложения для сотрудников. — Внедрение системы централизованного хранения внутренних нормативных актов и пользовательских инструкций на базе платформы «Консультант Плюс» (СВБД).
- Январь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 11 месяцев
Старший менеджер по обслуживанию в КЦ
Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново
Обязанности и достижения:
Проведение собеседований для соискателей. Адаптация новых сотрудников. Работа над снижением оттока. Управление персоналом. Работа с расписанием сотрудников и учетом рабочего времени. Работа с п/п Телеопти. Мотивация сотрудников. Взаимодействие с другими департаментами. Мониторинг и оценка текущей деятельности. Выполнение поставленных целей Замещение руководителя КЦ на время отпуска. Организация и запуск Контактного центра для проекта VKMobile.
- Октябрь 2009 – декабрь 2014
- 5 лет и 3 месяца
Менеджер КЦ
Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново
Обязанности и достижения:
 Управление персоналом.  Работа с персоналом.  Обучение новых сотрудников Продвижение дополнительных услуг компании  Взаимодействие с другими департаментами.  Мониторинг и оценка текущей деятельности.  Выполнение поставленных целей  Работа с конфликтными абонентами, составление устных претензий. Решение нестандартных ситуаций.  Работа с приложениями CRM, DopReports, SAP, SBMS NS, Avaya, С февраля 2012 по октябрь 2012 выполняла обязанности Менеджер bec-offis (замещение на время декретного отпуска) со следующим функционалом: Составление рабочего расписание.  Работа с п/п Телеопти.  Организация конкурсов, ориентированных на повышение постеленных целей.  Замещение руководителя КЦ на время отпуска.  Работа с персоналом. Достижения: 4 квартал 2013 года Абсолютный победитель в конкурсе среди КЦ Северо-Западного филиала «Счастливый клиент». Цель конкурса: сокращение СВО по группе при высоком показателе «Счастье клиента». Конкурс проходил в три этапа. В каждом из этапов моя группа занимала первое место.  2012 год Победитель конкурса « Жизнь в стиле Мегафон», в номинации «Превосходя ожидание»  2011 год. По итогам года победитель в номинации «Менеджер года».
- Июнь 2009 – октябрь 2009
- 5 месяцев
Специалист КЦ
Северо-Западный филиал ПАО Мегафон Ивановское Региональное отделение КЦ, Иваново
Обязанности и достижения:
 Конфиденциальность информации.  Работа с приложениями «Клиенты», CRM, SD, DopReports, SAP, SBMS NS.  Процедуры обслуживания.  Управление персоналом.  Работа с персоналом.  Мониторинг и оценка текущей деятельности.  Работа с претензионными обращениями.  Взаимодействие с другими департаментами.  Продвижение дополнительных услуг компании.  Обучение новых сотрудников

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Ивановская государственная текстильная академия
Факультет: Швейный
Специальность: Сертификация стандартизация товаров и услуг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативность, оперативность, умение анализировать, организаторские способности, навыки управления людьми, целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость. Ориентирована на результат, стремлюсь к развитию. Компьютерные навыки: MS Offiis, 1С-склад, 1С ЗиУП, Интернет и др.