Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

50 лет (родилась 01 декабря 1975)

Иваново, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет

- Июль 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 6 месяцев
Начальник производственно-технического отдела
ОАО «Ивановооблгаз», АО "Газпром газораспределение Иваново", Иваново
Обязанности и достижения:
• Осуществление руководства отделом (10 человек), координация, контроль, мотивация, обучение, достижение поставленных целей; • Формирование, обоснование, защита, ведение и ввод проектов инвестиционных вложений, капитального и текущего ремонтов, диагностирования и других технически необходимых производственных процессов; • Организация и сопровождение выдачи разрешительных документов (технических условий на подключение, наряд-допусков на производство газоопасных работ, разрешений на производство работ в охранных зонах газораспределительных сетей); • Формирование исполнительно-технической документации, приемка и ввод объектов в эксплуатацию; • Представление интересов Общества в судах, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления; • Ведение стандартизации; • Подготовка документов, регламентирующих осуществление деятельности Общества; • Расследование несчастных случаев и происшествий, связанных с использованием газа в быту; • Осуществление производственного контроля эксплуатационной деятельности подразделений Общества; • Сопровождение проверок Общества контролирующими органами; • Организация архивированного хранения документации (1С, электронно-графические документы в программе BricsCAD, архив бумажных носителей); • Переписка (ответы и запросы) по вопросам, касающимся деятельности Общества; • Прием граждан и должностных лиц сторонних организаций, ведение переговоров, урегулирование возникающих конфликтов и претензий; • Формирование отчетности; • Проверка знаний у рабочих Общества; • Формирование информации по начислениям, перерасчетам, выделениям льгот потребителям услуг, оказываемых Обществом; • Согласование графических документов (проектов, топографических планов, актов выбора земельных участков); • Руководство проведения практики у студентов ИГЭУ им. Ленина кафедры «Энергетика теплотехнологий и газоснабжение».
- Январь 2011 – июль 2013
- 2 года и 7 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
ОАО «Ивановооблгаз» Служба ВДГО, Иваново
Обязанности и достижения:
Переход осуществлен посредством перевода (реорганизация). Обязанности остались прежними.
- Январь 2009 – январь 2011
- 2 года и 1 месяц
Начальник абонентского отдела
филиал ОАО «Ивановооблгаз» - «Служба по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования», Иваново
Обязанности и достижения:
Переход осуществлен посредством перевода. - Осуществление руководства отделом, координация и контроль. Обеспечение мероприятий по развитию видов деятельности путем расширения спектра и объема услуг. - Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, поиск и привлечение клиентов, планирование работы с клиентами, выработка схем взаимодействия с клиентами. - Организация работы по расширению и сохранению клиентской базы. - Руководство работой по подготовке, заключению и ведению договоров. Разрешение возникающих противоречий. Решение спорных и конфликтных ситуаций. - Разработка и реализация планов и прогнозов, составление отчетности. Обоснования. Принятие необходимых мер по выполнению планов и прогнозов. - Организация работы по своевременному выполнению сторонами обязательств по договорам. - Анализ эффективности деятельности, подготовка предложений по наиболее рациональному использованию ресурсов (технических, физических, финансовых) - Организация взаимодействия между другими подразделениями (филиалами) - Сбор и систематизация всей доступной информации, разработка мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности оказываемых услуг. - Взаимодействие с органами исполнительной и законодательной власти, контролирующими органами, касающееся сферы оказываемых услуг. - Организация и контроль должного делопроизводства в подразделении.
- Январь 2008 – январь 2009
- 1 год и 1 месяц
Менеджер
филиал ОАО «Ивановооблгаз» - «Служба по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования», Иваново
Обязанности и достижения:
Переход осуществлен посредством перевода (реорганизация). Обязанности остались прежними. Расширена область применения.
- Январь 2006 – январь 2008
- 2 года и 1 месяц
Менеджер Сервисного центра
ОАО «Ивановогоргаз», Иваново
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов (юридических и физических лиц) о предоставляемых услугах. - Изучение рынка (спрос, причины, возникающие ситуации, конкуренция) г. Иваново. - Заключение договоров. Расчет стоимости. Устранение возникших разногласий (юридических, экономических, технических) - Контроль выполнения сторонами своих обязательств по договорам. Подготовка актов выполненных работ, претензий, гарантийных документов. - Предоставление льгот определенным категориям граждан. (Корректировка, обоснование оплат, сверка с базой УСЗН).
- Январь 1997 – январь 2006
- 9 лет и 1 месяц
Инженер проектно-технического отдела
ООО Предприятие «Метан», Иваново
Обязанности и достижения:
- Заключение договоров на строительство сетей газоснабжения. Расчет стоимости. Подготовка смет (ФЭР, ПЭР, ГЭСН). - Консультирование потенциальных контрагентов. - Ведение объектов. Контроль выполнения сторонами своих обязательств по договорам. Подготовка процентовок и актов выполненных работ. - Подготовка исполнительно-технической документации на объекты.

Образование

- Высшее образование
- 1997
Ивановский государственный энергетический университет имени В.И.Ленина
Факультет: Инженерно-физический факультет
Специальность: Энергетика теплотехнологий (инженер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1С:7, 1С:8, Bricscad, ТОиР, АСДОБ, АИС Аналитика, АСПО:Прис), Internet. В период работы в порядке повышения квалификации закончила курсы:  Проектирование и строительство газопроводов из полиэтиленовых труб (УЦ г. Смоленск);  Реализация требований документов технического регулирования и организация проведения мониторинга технического состояния объектов газораспределения. Проведение оценки технического состояния газопроводов и пунктов редуцирования газа. (ГипроНИИгаз г. Саратов). В 2018г. была удостоена благодарственного письма Главы города Иваново за добросовестный труд и профессиональное мастерство. Занимаюсь самообучением в области повышения личной и командной эффективности и основам менеджмента. Жильем обеспечена. Вредных привычек не имею. Готова к переезду. Личностные особенности: ответственность, аккуратность, организованность, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности и отстаивать интересы организации, клиентоцентричность, стрессоустойчивость, способность к обучению и самообучению. Владею грамотной устной и письменной речью. Обладаю высокими организаторскими способностями. Руководство коллективом, Ведение переговоров, Ведение переписки, Управление проектами, Работа в команде, Подбор персонала, Заключение договоров, Мотивация персонала, Деловая переписка, Деловая коммуникация, Телефонные переговоры, Деловое общение, Делопроизводство, Расследование несчастных случаев, проверка знаний, Ведение клиентской базы, проведение проверок деятельности