Руководитель отдела по работе с клиентами, менеджер торгового комплекса, менеджер кафе / ресторана

Была больше месяца назад

30 000 ₽

58 лет (родилась 17 апреля 1967)

Иваново

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 11 месяцев

- Декабрь 2014 – май 2016
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Лента" (гипермаркет), Иваново
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Создание эффективной организационной структуры подразделения, планирование и контроль результативности сотрудников отдела; - Организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт и движением документов отдела; - Сбор обратной связи от покупателей по претензиям и предложениям, по качеству и ассортименту предоставляемой продукции; - Решение проблем покупателей, возникающих в торговом комплексе; - Организация предоставления клиентам обслуживания наивысшего качества: возврат товара, работа с документами на товар, работа с оптовым покупателем; - Ведение клиентской базы. Достижения: - Отсутствие убытков предприятия по судебным издержкам и штрафным санкциям по претензиям покупателей; - Анализ причин не продаж товара; - Соблюдение условий и порядка осуществления возвратов, своевременное и достоверное оформление документов по товару; - Наличие документации по обращениям покупателей; - Снятие негатива и решение проблем покупателя.
- Декабрь 2004 – ноябрь 2014
- 10 лет
Менеджер отдела обслуживания покупателей
ЗАО "Бимарт" (гипермаркет), Иваново
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Организация и контроль работы служб, осуществляющих уборочные работы в торговом центре; - Организация предоставления клиентам обслуживания наивысшего качества: возврат товара, работа с документами на товар, работа с оптовым покупателем, работа по карте клиента; - Работа с отчетностью (планы, отчеты, оформление начисления зарплаты персоналу); - Координация и оценка персонала: отбор, оценка кандидатов, аттестация, формирование коллектива, составление графиков сменности, оценка трудовой дисциплины, мотивация персонала, контроль за соблюдением персоналом инструкций и правил охраны труда, проведение инструктажа; - Взаимодействие с арендаторами (заключение договоров и ведение арендаторов). Достижения: - Отсутствие убытков предприятия по судебным издержкам и штрафным санкциям по претензиям покупателей; - Анализ причин не продаж товара; - Организация обслуживания всех guest facilities (комната отдыха, комната медицинской помощи, информационные стенды); - Чистота в торговом комплексе; - Разработка предложений по улучшению качества уборки; - Организация прохождения персоналом медицинских осмотров, введение медицинских книжек; - Сформирован дружный дисциплинированный коллектив.
- Ноябрь 2002 – декабрь 2004
- 2 года и 2 месяца
Администратор
ООО "Вираж ЛТД" (кафе "Вернисаж"), Иваново
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Координация персонала (в подчинении 30 сотрудников: бармены, официанты, уборщицы): отбор, оценка кандидатов, формирование коллектива, составление графиков сменности, оценка трудовой дисциплины, мотивация персонала, контроль за соблюдением персоналом инструкций и правил охраны труда, проведение инструктажа; - Решение проблем посетителей, возникающих при посещении кафе; - Ведение кассовой отчетности. Достижения: - Создание дружного слаженного коллектива; - Отсутствие штрафных санкций по претензиям посетителей.
- Июль 2001 – ноябрь 2002
- 1 год и 5 месяцев
Администратор
ООО "Частная клиника Миленарис", Иваново
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Координация работы персонала клиники через составление графиков работы; - Картотека: ведение и учет; - Работа с пациентами (консультирование по телефону и лично) - Ведение платежных документов; - Обеспечение чистоты в клинике; - Выполнение поручений руководителя клиники. Достижения: - Открытие клиники с «нуля» (в том числе сбор документации)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1985
Шуйский педагогический университет им. М.В. Фрунзе
Факультет: Педагогический
Специальность: Учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Знание нормативных актов и законов в сфере торговли и умение их применять • Умение провести необходимые операции с применением кассового аппарата • Умение работать с людьми • Управленческие навыки • Умение оперативно принимать и реализовывать принятые решения • Доброжелательность по отношению к покупателю ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА: Выраженные лидерские задатки, развитые управленческие навыки, стрессоустойчивость, эмоциональная стабильность, умение логически мыслить и принимать взвешенные решения, инициативность, коммуникабельность.