Резюме № 21555936
Обновлено 2 сентября 2023
Обновлено 2 сентября 2023
Руководитель клиентского сервиса
Был больше месяца назад36 лет (родился 08 сентября 1989), cостоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Организаторские навыки
- Управление персоналом
- Работа в команде
- Обучение персонала
- Подбор персонала
- Пользователь ПК
- Умение работать в команде
- Водительское удостоверение категории B
- Телефонные переговоры
- Работоспособность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 3 месяца
- Июль 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Руководитель группы телемаркетинга (супервайзер)
Обязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы менеджеров: - Выполнение показателей, увеличение конверсии отдела. - Аналитика воронки продаж. - Разработка скриптов, инструкций и шаблонов, процессов, актуализация база знаний (Confluence). - Прослушивание звонков, оценка качества работы менеджеров по продажам, разработка чек-листа. - Составление отчетности. - Подготовка графика работы и отпусков. - Контроль качества и длительности телефонных консультации (выявление ошибок, обратная связь сотрудникам) - Подбор, обучение, адаптация персонала - Работа с партнёрами - Открытие и поддержка обособленного подразделения в г. Самара, а так же обучение сотрудников аутсорса г. Воронеж. Обучение менеджеров по продажам продукту, процессам и специфике работы в системах. Настройка доступов в системы, b2b кабинеты, oktell, CRM, chat2desk, jira... Повышение эффективности продаж. Реализация проекта по пролонгации. Автоматизация рабочего пространства для сотрудников. (работа в B2B и CRM)- Апрель 2020 – июнь 2021
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист департамента клиентского сервиса и урегулирования (техническая поддержка 1-я линия)
Обязанности и достижения:
Поддержка и консультация клиентов по работе мобильного приложения и сайта - Регистрация/обработка обращений в Jira Service Desk, передача задач 2-ой линии тех. поддержки - Разработка скриптов, инструкций и шаблонов, процессов по обслуживанию клиентов, актуализация базы знаний (Confluence) - Консультация клиента при наступлении страхового случая (КАСКО/ОСАГО) - Внесение данных о страховых случаях в информационную систему Осуществление расчета размера ущерба и выплаты по убыткам автострахования (SilverDat, Audatex) - Фиксация убытков в системе КИАС. - Работа с претензионными клиентами - Контроль и анализ обращений- Февраль 2019 – февраль 2020
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проекта
Обязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы менеджеров: - Выполнение показателей, увеличение конверсии отдела - Аналитика воронки продаж - Разработка скриптов, инструкций и шаблонов, процессов, актуализация база знаний (Confluence) - Составление отчетности. - Подготовка графика работы и отпусков. - Контроль качества и длительности телефонных консультации (выявление ошибок, обратная связь сотрудникам) - Подбор, обучение, адаптация персонала - Работа с партнёрами - Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании. - Внедрение проектов в рабочую сетку.- Ноябрь 2018 – февраль 2019
- 4 месяца
Специалист по урегулированию убытков
Обязанности и достижения:
Сбор и анализ документов при наступлении страхового случая. Взаимодействие с независимыми экспертами. Составление и рассылка запросов в компетентные органы. Анализ документов на мошенничество. Составление выплатных документов. Работа с внутренними программами Компании.- Декабрь 2017 – ноябрь 2018
- 1 год
Руководитель отдела Western Union
Обязанности и достижения:
Проводил контроль работы сотрудников. Анализ входящих документов. Ежедневная отчётность кассы. Контроль мошеннических действий. Найм сотрудников. Анализ клиентского сервиса.- Февраль 2015 – август 2017
- 2 года и 7 месяцев
Заместитель руководителя по работе с персоналом
ООО "Ангел", МоскваПеревозка пассажиров на такси, логистика.Обязанности и достижения:
Анализ структуры развития. Принимал водителей на работу, курировал их рабочие дни, в случае ДТП проводил процесс подготовки всех необходимых документов для передачи в ГАИ и страховую компанию, фотографировал места повреждения автомобиля, присутствовал при экспертизе. Отчетность. Реализовал проект по развитию найма и логистики по ЮВАО г. Москвы.- Октябрь 2014 – август 2017
- 2 года и 11 месяцев
Главный бухгалтер
ООО "Альвентасервис", МоскваОбязанности и достижения:
Работа в программе 1с, работа с программой клиент-банк. Подготовка документов, сдача отчетности в ПФР, ФСС, ИФНС, Росстат.- Ноябрь 2013 – май 2014
- 7 месяцев
Оператор call-центра
LG electronics, МоскваОбязанности и достижения:
Помощь в технической поддержке клиентов. Внесение данных в базу. Вызов специалистов на дом.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Факультет: ЮридическийСпециальность: Юрист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственность, исполнительность, инициативность, коммуникабельность, умение организовать рабочий процесс, целеустремленность, легко обучаюсь новому, не боюсь ответственных и сложных заданий, не имею вредных привычек, презентабельный внешний вид, легко нахожу общий язык с коллективом. Закончив академию, понимаешь что вступаешь в новый этап жизни, где надо проявить себя достойно, уважать тех кто тебе в этом помогает. В данный момент в моих планах стоит задача: Карьера.
Компьютерные навыки:
MS Office, Word, Nero, Консультант Плюс, Гарант, Навыки работы с Интернетом. Навыки оперативного поиска необходимой информации и ее последующей обработки.
Опыт работы в 1С ведение учета организации; умение работать с документами, умение работать с программами MS Office/ HTML / CSS /JS/SASS/ Jira / CRM/ COMMUNDA/ Silver Dat / adobe premiere pro/adobe photoshop.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Турецкий язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 204 похожих резюме
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса и аналитикиДекабрь 2020 – ноябрь 2025
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель клиентского сервиса EdTechСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 1 мес.)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 4 октября
Последнее место работы (3 мес.)ОператорСентябрь 2019 – декабрь 2019
Руководитель клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 25 августа
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Технический директорФевраль 2023 – январь 2025
Обновлено 6 августа
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Руководитель отдела клиентского сервисаАвгуст 2022 – работает сейчас
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 26 июляПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – июль 2025
Обновлено 27 августа
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель по контролю и развитию качества сервисаНоябрь 2023 – февраль 2025
Обновлено 3 августа
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Маркетинговый аналитикСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель клиентского сервиса100 000 ₽
Обновлено 28 августаПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель управления по развитию клиентской доставкиСентябрь 2023 – декабрь 2024
Руководитель логистики и клиентского сервисаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob