Резюме № 8961219
Обновлено 15 декабря
Обновлено 15 декабря
Руководитель отдела клиентского сервиса
Был вчера в 19:0032 года (родился 16 октября 1993), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 5 месяцев
- Декабрь 2020 – ноябрь 2025
- 5 лет
Заместитель руководителя отдела клиентского сервиса и аналитики
ООО "Цифровые технологии будущего", Москва"Почтоматы Халва" Получайте интернет-заказы с помощью почтоматов «Халва» в удобном месте и в подходящее для вас время.Обязанности и достижения:
Управление процессами клиентского сервиса и логистики в B2С и С2С. Опыт управления персоналом из 14+ человек (операторы тех. поддержки) управление подгруппой поддержки почтоматов "Халва" их непосредственное обучение и ведение до выхода на полноценную ставку. Обладаю экспертными знаниями в части клиентского сервиса, специфики работы технической поддержки, бизнес-процессов call-центра, оптимизации и автоматизации логистических процессов. Так же есть навык общения с первыми лицами компании, топ - менеджерами и руководителями партнерских организаций. Направления: клиентские операции/клиентский сервис/техническая поддержка. Опыт работы с ключевыми клиентами и дистрибьютерами (функция Supply Chain) на всех уровнях взаимодействия. Систематизация данных и аналитика всех процессов внутри отдела клиентского сервиса. Сбор и анализ ключевых метрик NPS, CSAT, CES, CRR, CLV, FRT, FCR, TTR, AHT, CSI. Обучение персонала на всех уровнях. Соблюдение стандартов. Работа с большими данными (2000+ почтоматов во всех регионах РФ). Навык создания и интеграция обращений во внутреннюю CRM систему, для оптимизации, контроля и сбора метрики по обращениям от клиентов/получателей/контрагентов.- Апрель 2018 – август 2025
- 7 лет и 5 месяцев
Генеральный директор
ООО "ВКН Системы", МоскваКомпания ООО «ВКН СИСТЕМЫ» поставляет Российские и Европейские декоративные бумажно-слоистые пластики компакт (Hpl, ДБСП).Обязанности и достижения:
Анализ и оценка эффективности коммерческой политики компании. Оптимизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение стандартов работы компании. Формулировка и оценка альтернатив развития бизнеса в условиях конкурентности. Решение поставленных задач. Оптимизация бизнес-процессов и расходов.- Июль 2016 – апрель 2018
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер отдела закупок
ООО АСГ Техно Строй, МоскваМуниципальное строительство, проектирование, благоустройствоОбязанности и достижения:
Планирование закупок: определение потребностей компании в материалах, оборудовании и услугах; составление плана закупок на основе бюджета и сроков выполнения проектов; согласование плана с руководством компании. Поиск поставщиков: поиск поставщиков, которые могут предоставить необходимые товары и услуги по оптимальным ценам и условиям; проведение тендеров и конкурсов для выбора поставщиков; заключение договоров с поставщиками. Контроль качества: проверка качества товаров и услуг, предоставляемых поставщиками; контроль соблюдения сроков поставки и условий договора. Управление запасами: поддержание оптимального уровня запасов товаров и материалов; координация работы склада и отдела логистики. Анализ затрат: анализ затрат на закупку товаров и услуг; разработка предложений по оптимизации затрат. Взаимодействие с другими отделами: сотрудничество с отделом проектирования и строительства для определения потребностей в материалах и оборудовании; взаимодействие с финансовым отделом для контроля затрат и соблюдения бюджета. Ведение документации: оформление заявок на закупку; подготовка отчётов о закупках; ведение архива договоров и счетов. Решение проблем: разрешение конфликтов с поставщиками; устранение проблем с поставками и качеством товаров. Развитие отношений с поставщиками: установление долгосрочных партнёрских отношений с поставщиками; участие в мероприятиях по развитию партнёрства.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2016
Факультет: Коммуникации и медиабизнесаСпециальность: Менеджмент организации- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Факультет: МенеджментСпециальность: Коммерция
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я креативный и разносторонний человек, обладающий целым рядом навыков и умений. Коммуникабельный, общительный и доброжелательный, я легко нахожу общий язык с людьми и умею работать в команде. Уверенность в себе и умение здраво оценить ситуацию помогают мне принимать правильные решения и находить выход из сложных ситуаций.
Одним из моих главных качеств является ответственность. Я всегда выполняю поставленные задачи качественно и в срок, не боясь брать на себя ответственность за их результат. Умение видеть необычное в обычном позволяет мне предлагать новые идеи и нестандартные решения, которые могут быть полезны для проектов.
Высокая стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности позволяют мне надёжно выполнять задачи любой сложности. Русский язык является моим родным, и я владею им на профессиональном уровне, что обеспечивает чёткую и результативную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентами премиального сегмента, топ-менеджментом и первыми лицами компаний на всех уровнях взаимодействия.
Кроме того, у меня есть хобби, которое помогает мне развиваться и расширять кругозор. Я люблю читать различную литературу, что способствует моему саморазвитию и позволяет мне лучше понимать окружающий мир. Также увлекаюсь программами для работы со звуком и видеосъемкой, что может быть полезно в различных проектах.
В целом, мои навыки и качества делают меня ценным сотрудником, способным внести значительный вклад в развитие проектов и команд. Я готов к новым вызовам и открыт для новых возможностей, стремясь к постоянному самосовершенствованию и профессиональному росту.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 18 похожих резюме
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель клиентского сервиса EdTechСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель дивизиона сервисной службыАвгуст 2023 – май 2025
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 1 мес.)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 6 августа
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Руководитель отдела клиентского сервисаАвгуст 2022 – работает сейчас
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 26 июляПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – июль 2025
Обновлено 24 августа
Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Операционный директор (COO)Март 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж и клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 12 сентябряПоследнее место работы (7 лет и 8 мес.)Руководитель департаменте отдела продаж и клиентского сервиса (e-commerce)Апрель 2018 – работает сейчас
Обновлено 9 ноября 2004
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)координатор процесса продажФевраль 2003 – октябрь 2004
Обновлено 15 января 2024Последнее место работы (7 лет и 7 мес.)Руководитель отдела внутреннего контроляФевраль 2012 – сентябрь 2019
Обновлено 3 апреля 2017
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель отдела клиентского сервиса и планированияМарт 2008 – январь 2012
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob