Резюме № 55813097
Обновлено 3 августа
Обновлено 3 августа
Руководитель клиентского сервиса
Была больше месяца назад24 года (родилась 13 марта 2001), не состоит в браке, детей нет
Кострома, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управленческие навыки
- 1С: Предприятие 8
- Excel
- Google таблицы
- Формулы Excel
- Коммуникабельность
- Грамотная речь
- Администрирование
- Работа в команде
- Административное управление
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 3 месяца
- Сентябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 3 месяца
Маркетинговый аналитик
ОхотАктивОбязанности и достижения:
Анализ маркетинговых акций, предложения по увеличению продаж, занесение акций в 1с, Bitrixс рассылка пушей мейлов смс в Mindbox Анализ сегмента посетителей, формирование отчетности по проведению акций и прочих активностей, работа с Гугл табс, Эксель, power bi- Март 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель отдела продаж
KaratovОбязанности и достижения:
1 обучение сотрудников, Адаптация новых сотрудников в соответствии со стандартами работы компании 2 подготовка скриптов/материалов/доступов/ 3 контроль выполнения обзвона по регламенту 4 актуализация БЗ, скриптов при появлении новых акций 5 Подготовка чек-листа 6 Анализ и коммуникация с другими подразделениями 7 Контроль ЧЗ 8 Мониторинг пролежки товаров на ТТ забронированных за интрнет заказом 9 Монитрониг прохождения курсов на портале 10 Отработка ошибок на еженедельной основе с менеджерами ИМ 11 Разработка Мотивации сотрудников ИМ 12 Составление графика на месяц ИМ 13 Сдача и формирмирования табеля ИМ 14 Произвести учет рабочего времени на следующий месяц 15 Снятие результатов по месяцу по утвержденным настройкам, согласование ЗП с вышестоящим руководством, передача в ОТиЗ 16 Распределение обязанностей между операторами в смене 17 Позиционирование КЦ и ГЛ как сопровождение бренда 18 Устранение текущих проблем, влияющих на продуктивность отдела/сотрудника с привлечением сотрудников смежных отделов- Июнь 2020 – июль 2023
- 3 года и 2 месяца
Музыкальный руководитель
ЗОЦ Синие ДалиОбязанности и достижения:
Настройка аппаратуры, проведения мероприятий, дискотек- Сентябрь 2019 – февраль 2023
- 3 года и 6 месяцев
Супервайзер
РостелекомИнтернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связьОбязанности и достижения:
Основные обязанности: • осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам различных компаний и сервисов; • разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству; • работа с заказчиками и составление рабочих материалов для успешного запуска или поддержании проектов; • ведение и анализ статистики по проектам, формирование отчётности, презентация вышестоящему руководству; • работа по управлению персоналом: - организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании (расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений, разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов и др.); - проведение дистанционных собеседований с кандидатами; - тестирование новых специалистов, адаптация и аттестация персонала; - обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании; - оценка контроля качества работы сотрудников, контроль дисциплины. Достижения: • успешный опыт работы с персоналом на УРМ, работа с отчётами CRM; • участие в запуске и поддержке крупных проектов, в т. ч. государственных; • высокий балл при ежегодной оценке персонала внутри компании; • полная поддержка инициативных решений и предложений со стороны вышестоящего руководства. Основные проекты: • ЦИК; • Перепись населения 2021; • Аэроэкспресс; • Шинсервис; • Вирбак Авто; • Рольф.
Образование
- Среднее специальное образование
- 2021
Факультет: Информационные системыСпециальность: Информационные системы
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт работы в большом коллективе, работа с CRM отчётами, Goolge таблицами, умение пользоваться удаленным ПО.
Разработала памятку для подключения к УРМ
Умение в настройке УРМ
Переустановка/установка драйверов, windows
Замена/установка комплектующих ПК
Знание BIOS
Знание распространённого ПО (MS Office)
Работа с почтовыми сервисами
Умение заправки картриджей, работа с принтером, печатными устройствами, МФУ
Установка CA сертификатов
Работа в программе adobe flash, adobe photoshop, adobe premiere
Работа в CRM Битрикс
Разработала рабочую тетрадь для более комфортной работы на проекте, в результате сократила длительность обработки вызова.
Дополнительные Сведения:
Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в команде, Организаторские навыки и опыт в наставничестве.
Полжительно смотрю на обучения.
Основные обязанности Супервайзера состояли:
• осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам различных компаний и сервисов;
• разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству;
• работа с заказчиками и составление рабочих материалов для успешного запуска или поддержании проектов;
• ведение и анализ статистики по проектам, формирование отчётности, презентация вышестоящему руководству;
• работа по управлению персоналом:
- организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании (расчет необходимого количества ресурсов для обработки обращений, разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов и др.);
- проведение дистанционных собеседований с кандидатами;
- тестирование новых специалистов, адаптация и аттестация персонала;
- обучение и мотивация специалистов, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании;
- оценка контроля качества работы сотрудников, контроль дисциплины.
Достижения:
• успешный опыт работы с персоналом на УРМ, работа с отчётами CRM;
• участие в запуске и поддержке крупных проектов, в т. ч. государственных;
Обязанности РОПа:
• Ведение табеля, расчет зп
• Разработка мотивации
• Составление и разработка программы обучения для сотрудников про продуктам и продажам в B2B
• Аналитика сделок и звонков
• Ведение чек-листа для оценки звонков менеджеров
• Введение отчетности
• Обратная связь менеджерам по продажам в звонках
• Проведение тренингов по продажам
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob