Резюме № 8181315
Обновлено 9 октября 2011
Обновлено 9 октября 2011
Руководитель группы
Была больше месяца назад37 лет (родилась 19 мая 1988), не состоит в браке, детей нет
Москва
Нагорная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 4 месяца
- Сентябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 4 месяца
Начальник группы. Центр Клиентской Поддержки
ЗАО «Кредит Европа Банк», МоскваОбязанности и достижения:
Административная работа: внутренний документооборот (ведение расписания сотрудников, составление служебных записок), внешний документооборот с Отделом кадров (заявления, приказы, больничные листы, составление плана и оценки на прохождение испытательного срока и т.п.) Ведение внутренней отчётности отдела; Мониторинг технической инфраструктуры отдела на ежедневной основе; Мониторинг и контроль работы группы сотрудников от 10 до 40 человек: мониторинг работы в зале и оказание помощи операторам в процессе обработки звонков; прослушивание звонков сотрудников в режиме реального времени; прослушивание звонков сотрудников за предыдущие даты и использование полученной информации при индивидуальных и групповых встречах; проведение индивидуальных и групповых встреч с сотрудниками с целью улучшения качества обработки звонков и повышения норм продаж банковских продуктов и услуг; коммуникация со смежными подразделениями Банка по вопросам клиентов; рассмотрение запросов от других подразделений; Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; Обновление внутренней страницы интранет-системы: размещение новой информации на странице отдела, редактирование ранее размещённых документов и т.п.; Разработка/редактирование внутренних документов: скриптов, процедур, порядков, правил, инструкций; Обучение вновь принятых сотрудников в отсутствие тренинг-менеджера; Подбор персонала в отдел: проведение собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR; Работа с внутренними банковскими программами; Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе. Поддержка работы представительства Центра Клиентской Поддержки в г. Казань ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по программе «Школа управления. Базовые навыки управления»; ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по Программе «Управление командой»- Июль 2008 – сентябрь 2011
- 3 года и 3 месяца
Начальник группы. Отдел Телемаркетинга
ЗАО «Кредит Европа Банк», МоскваОбязанности и достижения:
Административная работа: внутренний документооборот (ведение расписания сотрудников, составление служебных записок), внешний документооборот с Отделом кадров (заявления, приказы, больничные листы, составление плана и оценки на прохождение испытательного срока и т.п.) Ведение внутренней отчётности отдела; Мониторинг технической инфраструктуры отдела на ежедневной основе; Мониторинг и контроль работы группы сотрудников от 10 до 40 человек: мониторинг работы в зале и оказание помощи операторам в процессе обработки звонков; прослушивание звонков сотрудников в режиме реального времени; прослушивание звонков сотрудников за предыдущие даты и использование полученной информации при индивидуальных и групповых встречах; проведение индивидуальных и групповых встреч с сотрудниками с целью улучшения качества обработки звонков и повышения норм продаж банковских продуктов и услуг; коммуникация со смежными подразделениями Банка по вопросам клиентов; рассмотрение запросов от других подразделений; Распределение проектов между сотрудниками; установление количественных и временных норм выполнения данных проектов; Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; Обновление внутренней страницы интранет-системы: размещение новой информации на странице отдела, редактирование ранее размещённых документов и т.п.; Разработка/редактирование внутренних документов: скриптов, процедур, порядков, правил, инструкций; Обучение вновь принятых сотрудников в отсутствие тренинг-менеджера; Подбор персонала в отдел: проведение собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR; Работа с внутренними банковскими программами; Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе. Поддержка работы представительства Телемаркетинга в г. Казань ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по программе «Школа управления. Базовые навыки управления»; ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по Программе «Управление командой»- Январь 2008 – июль 2008
- 7 месяцев
Старший специалист, Ведущий специалист. Отдел Телемаркетинга
ЗАО «Кредит Европа Банк», МоскваОбязанности и достижения:
Активные продажи банковских продуктов и услуг, посредством исходящих звонков действующим клиентам банка; Консультирование клиентов по возникшим и существующим вопросам; Информационный обзвон клиентов банка; Занесение информации в интерфейс программы; Ведение отчетности; Внесение предложений по оптимизации и повышению эффективности продаж; Работа с внутренними банковскими программами; Обучение стажёров; Сертификат о прохождении тренинга «Работа с возражениями» «Алекс Берг Центр Консалтинг», декабрь 2007; Диплом «За высокую результативность и добросовестный подход к работе, проявленные в процессе реализации маркетингового исследования», январь 2008.- Сентябрь 2006 – январь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Специалист-стажёр, Специалист, Старший специалист. Отдел Центр Клиентской Поддержки
ЗАО «Кредит Европа Банк», МоскваОбязанности и достижения:
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов; Предоставление всей необходимой информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка, в том числе финансовой информации; Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы; Поиск и предложение оптимальных решений абоненту в связи с возникшим вопросом; Ввод в базу данных полученной информации и изменение информации по желанию клиента; Ведение телефонных продаж; Работа с внутренними банковскими программами; Обучение стажёров.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Товароведение
Обо мне
Дополнительные сведения:
Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, активность, инициативность, мобильность, внимательность, аккуратность, исполнительность, трудолюбие, психологическая устойчивость к стрессовым ситуациям, самостоятельность в принятии решений и умение работать в команде, высокая самообучаемость, нацеленность на результат, стремление добиваться наилучшего результата в работе, доброжелательность, честность.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 955 похожих резюме
Обновлено 17 октября
Последнее место работы (5 мес.)Директор проектаАпрель 2025 – сентябрь 2025
Руководитель группы доставки банковских продуктовз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Начальник отделенияАвгуст 2019 – апрель 2022
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (4 года)Заместитель начальника управления проектного структурирования и финансированияАвгуст 2012 – август 2016
Обновлено 21 октябряПоследнее место работы (12 лет и 2 мес.)Начальник отделаАвгуст 2005 – октябрь 2017
Начальник отдела, проекта, дополнительного офисаз/п не указана
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель отдела коммерческой недвижимостиИюнь 2013 – май 2016
Руководитель отдела коммерческой недвижимостиз/п не указана
Обновлено 22 ноябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Начальник отделаСентябрь 2003 – январь 2010
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (20 лет)Начальник управления по работе на финансовых рынкахАпрель 1994 – апрель 2014
Начальник отдела казначействаз/п не указана
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 7 мес.)ЭкономистМай 2020 – работает сейчас
Обновлено 20 августаПоследнее место работы (5 лет и 9 мес.)Начальник финансово-экономического отделаИюнь 2016 – март 2022
Заместитель Финансового директора / Начальник ПЭО, ФЭОз/п не указана
Обновлено 27 июня
Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Специалист по инкассации проблемной задолженности банков (Hard)Август 2009 – декабрь 2013
Начальник финансово-аналитического отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob