Руководитель группы доставки банковских продуктов

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 28 ноября 1989)

Москва

Потапово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Апрель 2025 – сентябрь 2025
- 6 месяцев
Директор проекта
Газпромбанк, ОАО
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
· Сформировала команду из 15 выездных специалистов по выдаче зарплатных карт. · Вывела команду на плановые показатели, обеспечив стабильный рост ключевых метрик от месяца к месяцу. · Организовала и оптимизировала процессы выездной работы для различных категорий клиентов (резиденты, нерезиденты, военные). · Наладила систему подбора, обучения и проведения регулярных коучингов для сотрудников. · Осуществляла операционный контроль: документооборот, планирование маршрутов и графика работы.
- Декабрь 2020 – октябрь 2022
- 1 год и 11 месяцев
Координатор выпуска и доставки банковских карт
АО КБ Ситибанк
Обязанности и достижения:
· Управляла группой специалистов по выпуску и доставке карт. · Внедрила систему коучингов на основе прослушивания звонков и анализа чатов, что повысило стандарты клиентского сервиса. · Анализировала данные еженедельных опросов на лояльность (NPS/CSAT) для выявления точек роста и улучшения процессов. · Обеспечивала выполнение плановых показателей по срокам доставки и активации карт. Участие в проекте (2022, 6 месяцев): · В составе рабочей группы разрабатывала и проводила обучающие мероприятия для департамента прямых продаж. Организовала более 30 обучающих сессий.
- Июнь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по контролю и поддержке продаж
АО КБ СИТИБАНК
Обязанности и достижения:
· Контролировала качество удаленных продаж банковских продуктов и процессы выпуска карт. · Приняла ключевое участие в открытии двух новых карточных отделений в Москве. · Приняла ключевое участие в запуске пилотного проекта доставки карт силами сотрудников банка; курировала проект в течение года, что привело к назначению на должность координатора. · Наладила снабжение и учет пластика, исключив простои в работе.
- Ноябрь 2017 – июнь 2019
- 1 год и 8 месяцев
Старший специалист по продаже банковских продуктов и услуг
АО КБ СИТИБАНК
Обязанности и достижения:
· Регулярно выполняла и перевыполняла планы по продажам кредитных продуктов. · Обучала новых сотрудников, проводила командные мероприятия. · Выполняла функции заместителя руководителя группы.
- Май 2014 – сентябрь 2017
- 3 года и 5 месяцев
Старший специалист по продаже финансовых продуктов
ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» в г. Орёл и АО КБ СИТИБАНК
Обязанности и достижения:
· Активные продажи банковских продуктов и сервисное обслуживание по телефону. · Регулярно перевыполняла плановые показатели по продажам. · Анализировала статистику и показатели эффективности сотрудников группы. · Выполняла обязанности заместителя руководителя группы.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Орловский государственный институт экономики и торговли, Орел
Факультет: Менеджмент
Специальность: Производственный менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Достижения и личные качества · Инициативность и ответственность: По собственной инициативе возглавила пилотный проект доставки карт, успешная реализация которого привела к карьерному росту. · Клиентоориентированность: Личным выездом к ключевому клиенту, отказывавшемуся от карты, не только сохранила клиента, но и обеспечила его дальнейшую лояльность. · Нацеленность на результат: Без опыта в управлении собрала и обучила команду с нуля, выведя ее на плановые показатели. · Цель: Стремлюсь к развитию в банковской сфере, где смогу применять опыт в управлении командами, оптимизации процессов и реализации проектов. · Управление командой: Подбор, обучение, адаптация, мотивация, коучинг, управление производительност, · Операционное управление: Построение и оптимизация процессов, контроль качества, документооборот, п, · Клиентский сервис: Повышение лояльности (NPS/CSAT), работа с возражениями, удержание ключевых клие, · Банковские продукты: Глубокое понимание процессов выпуска и доставки карт, зарплатных проектов, уд