Руководитель группы

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 31 октября 1991)

Нижний Новгород, готова к переезду

Автозаводская

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Аналитическое мышление
Деловое общение
Анализ данных
Самодисциплина
Умение работать в команде
Составление отчетности
Управление командой
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 8 месяцев

- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель группы по сервисной поддержке клиентов
ООО Т2 Мобайл
Обязанности и достижения:
- Составление, корректировка и актуализация инструкций по процессам подразделения; - Написание ТЗ на роботизацию действующих процессов, в т. ч. формирование ТЗ на доработку систем. Участие в тестировании процессов; - Осуществление контроля качественного и своевременного выполнения запросов: проведение фин. операций, подготовка договоров и доп. соглашений с B2B/B2G-клиентами (ФЗ 44 / ФЗ 223), установка корректных значений в соответствии с законом ФЗ 553 и т. д. - Организация работы группы, контроль трудовой дисциплины; - Актуализация текущей отчётности группы; - Подготовка материалов для ежегодного тестирования специалистов, оценка качества и разработка плана мероприятий, направленных на повышение качества отработки запросов группой; - Разработка и внедрение методики мотивации и оценки эффективности работы сотрудников; - Контроль качества обучения новых сотрудников, подготовка материалов, направленных на проверку знаний; - Контроль за нагрузкой и распределение задач для сохранения сроков выполнения запросов и повышения CSI.
- Июль 2023 – март 2024
- 9 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Ситимобил (ООО Транс-Миссия), Санкт-Петербург
Аренда автомобилей, Такси, Разработка программного обеспечения, Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- Осуществление контроля качества работы сотрудников контактного центра, чата, отдела обработки претензий, отдела по работе с клиентами B2B и логистов на предмет соблюдения регламента компании. - Работа с апелляциями, предоставление обратной связи сотрудникам по результатам проверки. - Сбор, обработка и систематизация полученных данных. - Анализ данных, выявление причин обращений. - Внесение изменений и актуализация процессов компании. - Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках осуществляемой деятельности.
- Май 2021 – июнь 2023
- 2 года и 2 месяца
Специалист экспертного обслуживания
Ситимобил (ООО Транс-Миссия), Санкт-Петербург
Аренда автомобилей, Такси, Разработка программного обеспечения, Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих обращений (претензий); - Выявление и отслеживание подозрительных (фродовых) заказов; - Коммуникация с клиентом в телефонном звонке для выявления мошеннических действий; - Индивидуальный и нестандартный подход к решению вопроса клиента; - Взаимодействие со смежными подразделениями.
- Сентябрь 2018 – май 2021
- 2 года и 9 месяцев
Специалист по обработке претензий
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих обращений (письменных и устных) - Работа с претензионными клиентами - Индивидуальный и нестандартный подход к решению вопроса клиента - Взаимодействие со смежными подразделениями
- Август 2011 – декабрь 2016
- 5 лет и 5 месяцев
Специалист по обслуживанию клиентов
ЗАО НСС (ООО Т2 Мобайл)
Обязанности и достижения:
Консультация по продукту компании, продажа сим-карт, заключение/расторжение / переоформление договоров, работа с кассой.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева, Нижний Новгород
Факультет: ДОУ и документоведение
Специальность: Делопроизводство

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я обладаю лидерскими качествами и мотивацией в достижении поставленных целей. Всегда стремлюсь к совершенствованию своих навыков, быстро обучаюсь новым процессам. Работа с большим объемом информации, Аналитическое мышление, Деловое общение, Анализ данных, Самодисциплина, Умение работать в команде, Составление отчетности, Управление командой, Организаторские навыки, Мотивация персонала, Обучение и развитие, Внутренний контроль, Лидерство, Командообразование, Анализ и поиск ошибок в ПО, Проверка функциональности систем, Уверенный пользователь Excel и Google таблиц