Руководитель группы сопровождения

Была вчера в 16:20

По договорённости

32 года (родилась 12 сентября 1993)

Нижний Новгород, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Маркетинговые коммуникации
Подготовка презентаций
Деловая коммуникация
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Организационные навыки
Внутренние коммуникации
Создание творческого продукта с 0
Управление продажами
Управление персоналом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Август 2024 – ноябрь 2025
- 1 год и 4 месяца
Руководитель группы по сопровождению сделок
Авито, Москва
http://www.avito.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
✔ Обязанности: Управление группой контактного центра по сопровождению собственников Комфортной сделки (недвижимость): - Сформировала с нуля группу сопровождения (15 человек), найм, обучение, мотивация сотрудников. - Осуществляла организацию работы по выстраиванию персонализированного сопровождения агентов, собственников и покупателей во всех каналах коммуникации. (Звонки, чаты) - Контролировала выполнение всех ключевых показателей во всех каналах коммуникации индивидуально по сотрудникам и группе. - Подготавливала отчеты для руководителя по ключевым показателям эффективности. - Вела кросс-функциональное взаимодействий с командами бизнеса, продукта, ИТ-поддержки и аналитики по действующим и новым инициативам по направлению сопровождения Комфортной сделки. - Формировала новые бизнес-процессы кураторства. Составляла и внедряла процедуры и инструкции. - Помогала сотрудникам по кадровым вопросам (планирование отпусков, больничные листы и т. д.). - Управляла командой до 42 человек. 😎 Достижения: Обеспечила стабильный поток лидов в кросс-функциональные направления. (более 300 шт в мес-ц) С нуля сформировала команду с сохранением сотрудников в 93%.
- Ноябрь 2019 – апрель 2024
- 4 года и 6 месяцев
Руководитель группы отдела продаж
ООО "ГикБреинс"
Обязанности и достижения:
Задачи: - Управляла сменой и расписанием - Оценивала движение продаж по неделе и факторы, влияющих на это. - Отслеживала диалоги, скорость ответов, выявление ошибок - Анализировала отказы в заявках и их причины - Анализировала и оптимизировала процессы отдела - Проводила собеседования, создавала и проверяла тестовые задания. - Составляла и корректировала шаблоны ответов - Работала с триггерными сообщениями, придумывала текст, тестировала. - Вела поиск гипотез для увеличения чатов и продаж. - Создала базу знаний отдела - Создала регламенты работы отдела - Работала в CRM: S2, FT, Usedesk, Мегаплан - Занималась созданием системы мотивации для сотрудников отдела. - отслеживала закрытие сделки менеджером по продажам - оценивала качество звонков Достижения: - Получила повышение с консультанта до руководителя группы - Наняла и обучила от 10 человек в команду - Перевыполняла личные планы продаж от 105% и выше. - Отделом также выполняли 100% план продаж. В условиях кризиса сохранила команду и удерживала показатели. (100% выход всех сотрудников в смену, удержание скорости ответа до 1 минуты.
- Июнь 2013 – апрель 2020
- 6 лет и 11 месяцев
Территориальный менеджер
Банк Хоум Кредит, Москва
https://www.homecredit.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Задачи: - Развивала партнерскую сеть b2b продажи (увеличила сеть с 30 до 150 торговых точек) - Вела переговоры с ЛПР, а также сотрудниками партнерских компаний - Заключала договора сотрудничества - Оформляла сотрудников на агентский договор, полностью занималась документами и расчетами вознаграждений (вела одновременно около 70-90 агентов) - Проверяла кредитные договора - Обучала сотрудников - Занималась мотивацией сотрудников - Работала с отделами внутри компании (сзб, документооборот, юристы) - Регулярно выполняла план продаж 110% и выше. (Приносила миллионы в банк) Достижения: - Лучший Территориальный Менеджер дирекции Волго-Вятская за 2016 г. - Повышение с должности менеджера по развитию бизнеса до территориального менеджера.
- Июль 2012 – апрель 2013
- 10 месяцев
Бухгалтер
ООО "Успех"
Обязанности и достижения:
Обработка первичной документации Работа в CRM системе Контроль дебиторской задолженности

Образование

- Бакалавр
- 2015
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород
Факультет: Экономика управления предприятия
Специальность: Экономика
- Бакалавр
- 2012
ДЗЕРЖИНСКИЙ ХИМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ ИМЕНИ КРАСНОЙ АРМИИ
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более 3-х лет занимаюсь музыкой, пою, пишу стихи. Играю в большой теннис. Создала 2 трека и 1 сборник стихов. Участвовала в волонтерском проекте “Я в деле” в роли наставника. (работала со студентами, помогала раскрыться, начать воплощать свои творческие/профессиональные идеи в жизнь.) Маркетинговые коммуникации, Подготовка презентаций, Деловая коммуникация, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Организационные навыки, Внутренние коммуникации, Создание творческого продукта с 0, Управление продажами, Управление персоналом, Мотивация персонала, Командообразование, Развитие продаж, Формирование управленческой отчетности, Навыки продаж, Управление временем, Ориентация на клиента, Оценка потребностей клиентов, Автоматизация процессов, Планирование продаж, Управление эффективностью, Работа с банками