Руководитель CATI-студии / Call-центра

Была больше месяца назад

45 000 ₽

64 года (родилась 11 марта 1961), не состоит в браке, есть дети

Москва

Юго-Западная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 6 месяцев

- Август 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 4 месяца
Начальник Контакт-центра
ООО "Страховой союз", Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы Контакт-центра с нуля. Полный цикл руководства колл-центром.
- Май 2010 – июнь 2010
- 2 месяца
Руководитель CATI-студии
ООО "МАР Консалт", Москва
Обязанности и достижения:
Смотрите по предыдущему месту работы. Руководство коллективом более 50 человек.
- Июль 2009 – май 2010
- 11 месяцев
Руководитель CATI-студии
ООО "Фабрика маркетинга", Москва
Обязанности и достижения:
1. Руководство работой CATI-студии. 2. Обучение персонала. 3. Мотивация персонала. 4. Организация работы группы операторов на телефоне, постановка задач и контроль их исполнения. Более 30 человек. 5. Взаимодействие с другими отделами по подготовке и проведению проектов. 6. Разработка и ведение графиков работы, организация работы. 7. Развитие CATI-студии 8. Проведение брифингов. 9. Написание регламентной документации. 10. Контроль работы операторов. 11. Начисление и выдача зарплаты.
- Октябрь 2008 – март 2009
- 6 месяцев
Специалист центра обработки вызовов
Военно-страховая компания, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, регистрация страховых случаев, вызов контрагентов на места страховых случаев.
- Май 2008 – октябрь 2008
- 6 месяцев
Менеджер по подбору персонала
Кадровое агентство "Аванс", Москва
Обязанности и достижения:
Подбор персонала по заказам организаций Москвы и Московской области. За период работы в компании закрыла более 10 сложных вакансий.
- Февраль 2003 – апрель 2008
- 5 лет и 3 месяца
Супервайзер CATI-студии
Международный институт маркетинговых и социологических исследований ГфК "Русь", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство коллективом более 80 человек. • организация работы CATI-студии с нуля • набор интервьюеров для CATI-студии (поиск в Интернете, размещение объявлений в СМИ, работа с учебными заведениями) • проведение собеседований и обучения персонала (оценка, мотивация, принятие окончательного решения по приему на работу) • составление графика работы интервьюеров, ведение графика загруженности компьютеров и т.п. • ведение маркетинговых и социологических проектов (Мегафон, Автострахование, Реалити-шоу, Шопинг монитор, Аптеки 36 и 6, Филипп Морис, ВТБ и др.) • подготовка и проведение брифингов • тестирование, редактирование анкет • проведение пилотажей по новым проектам • контроль работы интервьюеров • написание инструкций • ведение статистики • расчет стоимости интервью • начисление и выдача зарплаты • подготовка Технических заданий и Актов о проделанной интервьюерами работе • кодирование анкет • ввод данных в компьютер • работа с договорами подряда • оформление ИП и ведение документации для ИП

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1982
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Автоматизированные системы управления летательными аппаратами
Специальность: Самолеты

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность, требовательность к себе и другим, организаторские способности, исполнительность, умение ладить с людьми, легкая обучаемость, умение обучать и контролировать других, активная жизненная позиция. Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь: MS Office (Word, Excel, Outlook) Навык работы с Internet и E-mail Работа со специальными программами: NIPO CATI/Web Manager, NIPO FMS Client, SQL2Exel, SQL_Query, ASCIIReader, Microsoft Dynamics CRM, IBM Lotus Notes 8, Skelta, программами для CATI-студии. Работа с бухгалтерскими программами: Field manager, IMS. Работа в программе 1С «Предприятие 8.1». Базовые знания программы 1С «Зарплата и управление персоналом»