Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

50 000 ₽

48 лет (родилась 01 апреля 1977), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

- Май 2008 – май 2009
- 1 год и 1 месяц
Помощник руководителя отдела продаж (call-центр)
ООО «Инфо-Сервис»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - поиск и подбор персонала; - адаптация и обучение новых сотрудников; - ежедневный контроль работы персонала; - аттестация и обучение персонала; - тестирование персонала; - разработка мотивационной политики, схем поощрения сотрудников; - разработка внутренней регулирующей документации (должностные инструкции, документы учета рабочего времени и пр.); - формирование и подготовка резерва кадров. - ведение аналитических и статистических документов по отделу продаж. - помощь консультантам - работа с «конфликтными» клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, создание мотивации таких групп клиентов на работу с Компанией.
- Июль 2006 – май 2008
- 1 год и 11 месяцев
Ведущий психолог
ООО «Инфо-Сервис»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - проведение телефонных переговоров, презентация клиенту коммерческих предложений Компании. - выявление потребностей клиентов в услугах Компании и согласование запроса с клиентом в соответствии с его потребностями. - мотивация клиентов на работу с Компанией, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию спроса. - работа с т.н. «повторными» клиентами, «конфликтными» клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, создание мотивации таких групп клиентов на работу с Компанией. - осуществление систематизации и оформление внутреннего документооборота отдела. - сопровождение новых сотрудников отдела во время испытательного срока, всех сотрудников отдела (совместно с руководителем отдела) в период внедрения новых проектов. - ведение аналитических и статистических документов по отделу продаж.
- Март 2005 – июль 2006
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по персоналу, ИО руководителя отдела продаж (call-центр)
ООО «Арт-Медика»
Обязанности и достижения:
- поиск и подбор персонала; - адаптация и обучение новых сотрудников; - ежедневный контроль работы персонала; - аттестация и обучение персонала; - разработка мотивационной политики, схем поощрения сотрудников; - разработка внутренней регулирующей документации (должностные инструкции, документы учета рабочего времени и пр.); - формирование и подготовка резерва кадров.
- Май 2002 – март 2005
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер по продажам (call-центр)
ООО МЦ «Кундала» («Клиника Маршака»)
Обязанности и достижения:
Продажа услуг клиники (установление контакта с клиентами, выявление запроса, создание мотивации на покупку лечебной программы, работа с сомнениями, возражениями клиентов), ведение внутренней документации.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2005
Московский государственный открытый педагогический университет им. М.А.Шолохова
Факультет: Психологии и педагогики
Специальность: Психология управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активна, целеустремленна, легко обучаема, коммуникабельна, готова много работать, умею работать самостоятельно и в команде, стрессоустойчива. Йога Компьютерные навыки: Офисные программы, интернет, электронная почта