Руководитель Call-центра

Был больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родился 23 февраля 1985), не состоит в браке, детей нет

Пушкино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет

- Май 2011 – сентябрь 2011
- 5 месяцев
Специалист HelpDesk
ОАО Ик церих кэпитал менеджмент, Москва
Обязанности и достижения:
- Внешняя поддержка - -Поддержка пользователей Интернет-трейдинга (Quik, Web-Quik, T-fast). - Внутренняя поддержка - -Поддержка бизнес-приложений компании.
- Январь 2009 – май 2011
- 2 года и 5 месяцев
Инженер
Академия экономической безопасности мвд россии, Москва
Обязанности и достижения:
01.2009 - продолжаю работать, Академия экономической безопасности МВД России Образовательные учреждения инженер - Организация локальной сети ~100 комп. (с нуля). - - проектирование и монтаж оборудования - - установка сервисов на базе Unix, MS Windows. - - администрирование служб DHCP, DNS, AD, SQL, VPN. - Поддержка пользователей сети - - обслуживание рабочих станций (установка ПО, поиск и устранение причин сбоев в работе оборудования и ПО, чистка) - - обслуживание оргтехники. - Планирование и закупка офисной техники и комплектующих
- Май 2005 – июль 2008
- 3 года и 3 месяца
Оператор, Начальник смены, Зам. начальника отдела сервиса, Начальник сектора контроля качества услуг
ЗАО "Центел", Москва
Обязанности и достижения:
04.2007 - 07.2008, ЗАО "Центел" Начальник сектора контроля качества услуг - сбор и анализ информации - разработка планов и мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и эффективности подразделения - постановка задач для служб, ответственных за сквозной процесс и их контроль - организация работ: - -регистрация и обработка обращений претензионного характера. - -проведение консультаций с целью получения обратной связи от клиентов. - -по минимизации задолженности и оттока. - контроль задолженности абонентов. - контроль проведения ремонтных и сервисных работ, работ по подключению новых абонентов. - составление периодической операционной отчетности. 01.2007 - 04.2007, ЗАО "Центел" Начальник смены службы сервисной поддержки абонентов - //-//-// 11.2006 - 01.2007, ЗАО "Центел" Заместитель начальника отдела сервиса (временная должность) - руководство службой сервисной поддержки и службой координации нарядов - разработка и внедрение системы мотиваций - контроль ресурсов - доработка CRM (анализ текущих бизнес-процессов, написаие ТЗ) - составление аналитической и управленческой отчетности (анализ ключевых KPI) 03.2006 - 11.2006, ЗАО "Центел" Начальник смены службы сервисной поддержки абонентов - руководство двухуровневой технической поддержкой из 25 операторов по схеме 24х7 (call-center) - планирование, выставление приоритетов, контроль выполнения поставленных задач - статистика и отчетность - разработка и проведение тренингов, обучение - подготовка технических описаний, инструкций и контроль их выполнения - написание опросников для типизации обращений - решение сложных проблем на сети (работа с активным оборудованием Cisco, D-link) - подбор персонала 05.2005 - 03.2006, ЗАО "Центел" Оператор службы сервисной поддержки абонентов - консультирование по услугам и сервисам компании. - конфигурирование сетевых настроек комьютера на базе ОС windows 98/2000/ME/XP, linux, Macintosh. - Конфигирурование активного оборудования D-link, Cisco. - Конфигурирование voip- шлюзов Addpack

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Институт сервиса "РГУТиС"
Факультет: Информационные системы
Специальность: Сервис

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Без вредных привычек Читаю проф. литературу. Спортивные увлечения: в основном это футбол, волейбол, шахматы, наст. теннис, лыжи, коньки. - Аналитический склад ума. - Техника автоматизации и систематизации рабочего процесса. - Техника ведения переговоров в том числе претензионного характера. - Отличные знания в облаcти компьютерной техники и ПО. - Высокая степень обучаемости, желание работать и развиваться, умение четко формулировать мысли и доносить информацию. - Проходил по месту работы курсы: по технике управления и технике работы с рекламациями. - Читаю, изучаю проф. литеру СМК (Itil, itil v3, стандарты ISO, COBIT, ЗоЗПП).