Москва
Резюме № 24917281
Обновлено 17 сентября 2020
no-avatar

Руководитель Call-центра

Была больше месяца назад
90 000 ₽
42 года (родилась 14 января 1983), cостоит в браке, детей нет
Москва
Комсомольская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 9 месяцев

    • Октябрь 2011 – работает сейчас
    • 14 лет и 3 месяца

    Руководитель отдела по работе с клиентами

    Торговый дом "Формула дивана", Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация работы отдела с нуля, подбор и подготовка персонала отдела, проведение тренинговых занятий с сотрудниками отдела, разработка скриптов, сценариев и алгоритмов телефонного общения, настройка телефонного оборудования, маршрутов переадресации вызовов, голосового меню IVR, организация исходящих обзвонов Клиентов Компании, нацеленных на выявление и поддержание лояльности Клиентов, прослушивание телефонных звонков с целью повышения эффективности работы сотрудников отдела, обучение торгового персонала Компании правилам телефонного общения, разработка и проведение с торговым персоналом Компании тренинга телефонных продаж, подготовка аналитических отчетов, справок, записок по результатам обзвона Клиентов.
    • Июнь 2009 – октябрь 2011
    • 2 года и 5 месяцев

    Ведущий аналитик / Заместитель руководителя отдела инсталляции проектов

    Call-центр "Теле-Курс", Москва

    Обязанности и достижения:

    Подготовка конкурсной и проектной документации, ведение переговоров с заказчиками, разработка единых стандартов оценки качества предоставляемых операторами услуг, прослушивание и анализ телефонных звонков, подготовка статистических и аналитических отчётов, курирование действующих проектов call-центра, подготовка материалов для обучения операторов, инструктирование бизнес-тренеров по вопросам подготовки операторов, разработка сценариев, алгоритмов, регламентов
    • Май 2006 – октябрь 2011
    • 5 лет и 6 месяцев

    Преподаватель психологических дисциплин

    Социально-педагогический колледж МГППУ, Москва

    Обязанности и достижения:

    Проведение лекционных, семинарских и практических занятий, разработка учебных программ по психологическим дисциплинам, разработка методических пособий, заполнение отчётной документации
    • Апрель 2011 – сентябрь 2011
    • 6 месяцев

    Руководитель Отдела телемаркетинга

    ЗАО "СЦРП" (Столичный центр развития предпринимательства), Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация работы Отдела телемаркетинга с нуля, подбор, обучение и подготовка к работе операторов и супервайзеров call-центра, контроль качества работы операторов и супервайзеров, мотивация персонала call-центра, подготовка промежуточной и итоговой отчётности по отдельным проектам call-центра, подготовка сценариев, алгоритмов, регламентов и технических заданий, разработка и проведение тренингов профессионального общения с клиентами для операторов и супервайзеров call-центра, организация выполнения плановых показателей по продажам услуг Компании.
    • Май 2002 – май 2003
    • 1 год и 1 месяц

    Бизнес-тренер, психолог

    ООО "НорТранс", Москва

    Обязанности и достижения:

    Разработка и проведение тренингов для специалистов диспетчерского отдела лизинговой компании (тренинг работы с голосом, тренинг профессионального общения, тренинг продаж, тренинг командообразования, тренинг поведения в стрессовых и конфликтных ситуациях, тренинг общения с нестандартными клиентами, тренинг влияния).

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Подготовка конкурсной и проектной документации, ведение переговоров с заказчиками, разработка единых стандартов оценки качества предоставляемых операторами услуг, прослушивание и анализ телефонных звонков, подготовка статистических и аналитических отчётов, курирование действующих проектов call-центра, подготовка материалов для обучения операторов, инструктирование бизнес-тренеров по вопросам подготовки операторов, разработка сценариев, алгоритмов, регламентов

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 658 похожих резюме
Обновлено в 10:09
Превью фото соискателя
Офис-менеджер, делопроизводитель, секретарь, помощник руководителя, оператор колл-центра45 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Обновлено 14 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
no-avatar
Руководитель колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Обновлено 24 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Обновлено 21 августа
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Обновлено 11 октября
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Обновлено 29 сентября
no-avatar
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Обновлено 2 августа
no-avatar
Руководитель колл центра80 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Обновлено 11 августа
Превью фото соискателя
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob