Резюме № 21524083
Обновлено 15 января 2024
Обновлено 15 января 2024
Руководитель call-центра, отдела телемаркетинга
Был больше месяца назад42 года (родился 28 ноября 1983), cостоит в браке, детей нет
Москва, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 11 месяцев
- Апрель 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 9 месяцев
Руководитель подразделения
Русфинанс Банк (Societe Generale Group), МоскваОбязанности и достижения:
- Оперативное руководство группой Отдела Телемаркетинга (до 18 специалистов в подчинении); - Разработка и реализация предложений по повышению эффективности деятельности Отдела; - Оптимизация существующего ПО: написание технических заданий для IT-подразделения, согласование и тестирование; - Разработка, тестирование и согласование скриптов; - Участие в создании системы материальной и нематериальной мотивации продавцов кредитных продуктов: разработка KPI и конкурсов; - Разработка и реализация системы наставничества; - Подбор, адаптация и введение в должность новых специалистов; - Планирование деятельности подразделения, постановка индивидуальных планов, контроль выполнения; - Контроль качества обслуживания клиентов (прослушка, оценка качества, корректировка); - Обучение специалистов: проведение тренингов (групповых и индивидуальных), семинаров, мастер-классов; - Учет рабочего времени специалистов, контроль дисциплины. Достижения: стабильное перевыполнение KPI, выведение новой группы на лидирующие позиции за 2 месяца, неоднократное выведение на первые места как отдельных сотрудников, так и группы в целом (награжден грамотой за 1 место в конкурсе руководителей групп 2012 г.)- Февраль 2009 – март 2011
- 2 года и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Русфинанс Банк (Societe Generale Group), МоскваОбязанности и достижения:
- Консультирование клиентов; - Продажа кредитных продуктов; - Работа в скоринг-программе; - Опыт наставничества: успешное обучение молодых специалистов.- Декабрь 2006 – декабрь 2009
- 3 года и 1 месяц
Специалист по подбору персонала
Europersonnel, МоскваОбязанности и достижения:
- Подбор персонала для российских и западных компаний (selection, executive search, headhunting); - Взаимодействие с Заказчиком, снятие заказа, составление описания позиции; - Руководство проектами по подбору: планирование проекта, привлечение ресечеров, контроль выполнения; - Анализ рынка труда, определение источников подбора, списка компаний-доноров и уровня компенсации потенциального кандидата; - Поиск кандидатов: по внутренней базе, через открытые источники, через рекомендателей, составление и размещение рекламных объявлений; - Проведение процедур отбора специалистов: анализ документов (резюме и сопроводительных писем), проведение интервью, тестирование, проверка рекомендаций; - Представление кандидатов в компанию клиента: подготовка резюме, презентаций, сопроводительных писем; - Организация встреч клиента и кандидата, получение обратной связи; - Посреднические функции в переговорном процессе работодателя и кандидата; - Ведение кандидата на этапе гарантийного срока, в случае необходимости предоставление замены.- Ноябрь 2004 – август 2005
- 10 месяцев
Менеджер отдела продаж
ЗАО «Центр Международной и коммерческой информации», Нижний НовгородОбязанности и достижения:
- Развитие клиентской базы; - Выход на лиц, принимающих решение о закупке; - Ведение переговоров с потенциальными клиентами;; - Определение цены, комплекта и условий поставки; - Заключение договоров; - Отслеживание оплаты и первой поставки; - Проведение полевых тренингов для стажеров отдела продаж.
Образование
- Магистр
- Дневная/Очная
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
Навык управления персоналом продающих и обслуживающих подразделений;
Понимание специфики и принципов работы Call-центра;
Знание программ пакета MS Office (Word, Excel, PowerPoint), специализированного ПО Call-центра, справочно-правовых систем Гарант, Консультант, опыт работы в SPSS;
Английский язык;
Водительские права кат. В;
Готовность к командировкам.
Компьютерные навыки:
Знание программ пакета MS Office (Word, Excel, PowerPoint), специализированного ПО Call-центра, справочно-правовых систем Гарант, Консультант, опыт работы в SPSS.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 925 похожих резюме
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела call-центраИюнь 2023 – сентябрь 2025
Руководитель отдела call-центра100 000 ₽
Обновлено в 11:06Последнее место работы (7 мес.)Оператор-консультантАвгуст 2021 – март 2022
Обновлено в 10:00
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 24 сентября
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель call-центраСентябрь 2016 – июнь 2017
Руководитель call-центра, контакт-центраз/п не указана
Обновлено 21 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по транспортуМарт 2017 – август 2018
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель дирекции по коммуникациям с аудиториейМай 2022 – работает сейчас
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Руководитель call-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob