Руководитель call-центра

Была больше месяца назад

35 000 ₽

42 года (родилась 23 марта 1983), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 2 месяца

- Апрель 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 8 месяцев
Менеджер отдела продаж
Клуб путешественников Робинзонада
Обязанности и достижения:
Организация, разработка и проведение тренинга для сотрудников компании Робинзонада
- Июль 2004 – работает сейчас
- 21 год и 5 месяцев
Тренер (freelance)
- Март 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель call-центра
АлкоМед-Н
Обязанности и достижения:
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов для консультантов call-центра Осуществление динамической оценки и контроля выполнения корпоративных стандартов сотрудниками call-центра (23 сотрудника) • Разработка системы адаптации для новых консультантов • Разработка документации для деятельности call-центра • Разработка и внедрение системы аттестации консультантов • Участие в разработке системы мотивации для сотрудников call-центра • Участие в организации и проведении корпоративных мероприятий • Разработка и проведение внутреннего обучения (основные компетенции: этикет телефонного разговора, работа с жалобами клиента, продажи по телефону) • Административные функции (проведение проверок, ведение личных дел и графика работы консультантов и т.п.)
- Май 2005 – октябрь 2007
- 2 года и 6 месяцев
Тренер
ЭККО (Экстримальный Курс Командообразования)
Обязанности и достижения:
Разработка программ корпоративных мероприятий Разработка и корректировка тренинговых программ в зависимости от запроса клиента (основные компетенции: эффективная коммуникация, лидерство, эффективная командная работа, принятие решений, решение проблем) Проведение Веревочного Курса (Низкий Веревочный Курс, Высокий Веревочный Курс, Супер – Веревки) Проведение корпоративных мероприятий для взрослых и детей Анализ групповой динамики и эффективности деятельности команды, рекомендации клиенту Составление отчетности руководителю
- Октябрь 2002 – ноябрь 2005
- 3 года и 2 месяца
Тренер
Школа Тренинга
Обязанности и достижения:
Разработка и проведение тренингов на командообразование, развитие управленческих навыков, принятие решений, повышение эффективности деятельности, тренинги коммуникативной компетентности, ведение переговоров Проведение корпоративных мероприятий (День первокурсника, Веревочный Курс, Дни рождения факультетов и внутрифакультетские праздники) Организация и участие в студенческом проекте профориентационный лагерь «МЫ ВМЕСТЕ» Разработка и проведение деловых игр и бизнес-презентаций Обучение и адаптация новых членов студенческой организации