Руководитель call / контакт-центра, службы по работе с клиентами

Был больше месяца назад

120 000 ₽

33 года (родился 20 ноября 1992), не состоит в браке, детей нет

Москва

Медведково

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 1 месяц
Менеджер сервисного отдела
Безлимит.ру, Москва
http://www.bezlimit.ru
Телекоммуникации, мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Работа с рекламациями. - Мониторинг работы операторов - Оптимизация производственного процесса - Составление графика работы сотрудников КЦ - Разработка скриптов (блок-схем) для сотрудников - Проведение тренингов по индивидуальным ошибкам - Обучение новых сотрудников, помощь им в адаптации - Взаимодействие со структурными подразделениями компании - Выполнение KPI и улучшение показателей качества обработки звонков Достижения: - Увеличение эффективности работы отдела.
- Ноябрь 2012 – июнь 2013
- 8 месяцев
Специалист отдела поддержки клиентов
Такском, ООО, Москва
http://www.taxcom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами компании, консультирование по вопросам работы компании и ГКО, о регламенте сдачи отчетности, так же, проводилась диагностика и обеспечение работоспособности программного комплекса, установленного на рабочем месте клиента. В день в среднем обслуживал около 70 клиентов. - Работа на входящей линии (консультация по вопросам работы компании и ГКО) - Решение технических вопросов - Работа в CRM системе
- Январь 2012 – июнь 2012
- 6 месяцев
Специалист технической поддержки
МГТС, Москва
http://www.mgts.ru
Телекоммуникации, связь
Обязанности и достижения:
- Работа на входящей линии (консультация клиентов по текущим вопросам) - Удаленная диагностика и выявление неполадок - Решение технических вопросов - Работа в системе CRM