Руководитель, начальник отдела, начальник управления взыскания просроченной задолженности, бизнес-тренер, руководитель отдела обучения и адаптации персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 10 марта 1984), cостоит в браке, есть дети

Краснодар

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Март 2015 – сентябрь 2015
- 7 месяцев
Руководитель колл-центра
ООО « Национальная служба взыскания», Хабаровск
Обязанности и достижения:
Подбор и обучение персонала (специалистов колл центра и мидл персонала) работе в новом ПО, написание ДИ для каждой категории сотрудников, курирование работы входящей линии (приведение показателей SL на входящей линии Хабаровска к мировым таргетам), разработка, апробация и внедрение мероприятий (инструментов взыскания), помогающих улучшить показатели отдела (операционные и финансовые). Основной функционал по аналогии с должностью Начальник Отедела дистанционного взыскания ОАО « ПКБ».
- Апрель 2013 – февраль 2015
- 1 год и 11 месяцев
Начальник отдела дистанционного взыскания
ОАО « Первое коллекторское бюро», Хабаровск
Обязанности и достижения:
Развитие Отдела (набор персонала, проведение собеседований на позиции: специалист колл центра, тренер, супервайзер, специалист по контролю качества). Увеличение штатной численности персонала с 10 до 86 человек. Усовершенствование системы работы в Отделе. Написание Должностных инструкций, Положения об Отделе. Ведение отчетности. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение показателей Отдела. Тестирование нового ПО, внедряемого в Бюро « с нуля». Разработка KPI. Внедрение входящей линии Бюро (подбор и обучение персонала, курирование работы информационной службы). Формирование группы по отработке входящих запросов (внедрение Отчетности для группы, написание всей нормативной документации). Руководство работой группы. 07.2013г – Участие в формировании Отдела дистанционного востребования г Дубна (Мск область). Личное присутствие и курирование обучения персонала. Дистанционное руководство супервайзерами в течение 2лет. Проведение аттестаций персонала.
- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Главный специалист по обучению и контролю качества персонала Отдела дистанционного взыскания
ОАО « Первое коллекторское бюро», Хабаровск
Обязанности и достижения:
Основной функционал подразумевал совмещение функций тренера, методолога и специалиста по контролю качества. Усовершенствование системы обучения персонала в Отделе, создание института наставничества. Разработка и внедрение обучающих мероприятий для наставников. Корректировка скриптов разговоров и алгоритмов работы для персонала (для новых пилотных проектов, в том числе). Создание программ дистанционных тестов и вебинаров (совместно со специалистами ИТ). Написание дистанционных курсов для персонала. Проведение мероприятий, направленных на улучшения качества работы персонала (прослушивание разговоров в записи, он- лайн, ведение работы в W гарнитуре, обмены опытом, мастер классы и т п). Разработка и проведение пост тренинговых сопровождений на разных этапах работы. Организация внешних обучений для персонала (поиск бизнес тренеров, подготовка договоров, поиск бизнес центра для мероприятий, организация доставки и размещения тренера в случае, если приглашенный тренер из другого города/страны). Регулярное посещение (самостоятельно) различных обучений и тренингов для тренеров, в том числе в других городах с целью передачи полученного опыта персоналу.
- Октябрь 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист Отдела стандартов Управления организации инкассации проблемной задолженности г Ха
ОАО « Первое коллекторское бюро», Хабаровск
Обязанности и достижения:
Написание документации для сотрудников Бюро (курс вводного обучения, скрипты разговоров, алгоритмы работы для колл центра). Составление должностных инструкций, разработка, написание и апробация вводных и профильных тренингов. Обучение, сопровождение, адаптация персонала.
- Апрель 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 7 месяцев
Специалист группы контроля качества
Хабаровский филиал ОАО «Восточный экспресс банк»., Хабаровск
Обязанности и достижения:
Открытие группы « с нуля ». Разработка и внедрение методического материала, регулирующего работу специалистов группы. Разработка, апробация и внедрение мероприятий по контролю качества работы персонала (текущий, пост. контроль). Проведение мероприятий, направленных на выявление проблемных зон как всего Отдела, так и каждого сотрудника в частности. Ведение отчетности, составление рейти нгов, формирование « хит парадов» по результатам месяца-квартала-полугодия-года. Формирование предложений для специалистов группы обучения по доработки и усовершенствованию обучающих программ с целью повышения качества работы персонала.
- Сентябрь 2009 – апрель 2010
- 8 месяцев
Специалист группы обучения и методологии Отдела востребования проблемной задолженности
Хабаровский филиал ОАО «Восточный экспресс банк»., Хабаровск
Обязанности и достижения:
Разработка и адаптация методического материала (вводный курс, профильные обучения/тренинги, специальные тренинги СЭВ). Обучение кандидатов/ специалистов, направленное на обеспечение Отдела кадровым составом и повышение качественных показателей работы. Проведение общих и индивидуальных мероприятий, направленных на поддержание благоприятного психологического климата в коллективе.
- Ноябрь 2006 – сентябрь 2009
- 2 года и 11 месяцев
Специалист колл-центра
Хабаровский филиал ОАО «Восточный экспресс банк»., Хабаровск
Обязанности и достижения:
Установление дистанционного контакта с должниками Банка с целью взыскания денежных средств (предложение разных вариантов решения: составление индивидуальных графиков гашения, мотивация должников. Фиксирование результатов в ПО, используемое Банка)

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Дальневосточный гуманитарный университет
Факультет: Восточные языки
Специальность: Лингвист-преподаватель корейского и английского языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имеются почетные грамоты: - « За качественную подготовку кандидатов ОВПЗ»; - «За основание и особый вклад в развитие подразделения Софт коллекшен»; - Награда в номинации « Лучший тренер»; дополнительные обучения: - курс обучения « консультант плюс». Сертификат; - семинар « Достижение максимума. Ключ к личному и бизнес успеху»(ведущий: Брайн Трейси). Сертификат; - Тренинг « Новейшие Тенденции в сборе долгов» (ведущий: Михаил Джонжуа). Сертификат; - Обучение по курсу « Психология влияния» (Дальневосточный учебный центр. Ведущий: Е. Бессонова). Сертификат - Тренинг « Эффективный руководитель» (г Москва, ведущий Е. Алексеева). Сертификат; - Семинар « Управление изменениями» (ведущий М Гитал) Курсовой сертификат; - Семинар « Психология и технология работы с должником по телефону» (ведущий С Каменецкий) Сертификат Умение (и желание) сплотить коллектив и работать в команде, Ээергична, инициативна, имеются организаторские способности, опыт работы на руководящей должности более 2.5 лет, коммуникабельна, исполнительна, ответственна, пунктуальна, легкообучаема.