Резюме № 9318817
Обновлено 13 мая 2020
Обновлено 13 мая 2020
Менеджер по сервису, руководитель отдела
Был больше месяца назад50 лет (родился 02 августа 1975), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 11 месяцев
- Май 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 8 месяцев
Менеджер, Руководитель направления по СБО
Обязанности и достижения:
Запуск проекта по специальному банковскому оборудованию Формирование и актуализация паспорта сервиса обслуживания, в том числе каталога услуг по сервису; Организация и контроль развития услуг сопровождения по сервису и внедрения инновационных решений; Формирование ТЗ к заключаемым договорам и ДС оказываемого сервиса; Согласование договоров и ДС по сервису; Согласование изменений в оказании сервиса и услуг Заказчику; Формирование и актуализация нормативной базы по сервису; Разработка, внедрение и контроль показателей эффективности ИТ процессов; Обеспечение достижения фактических показателей SLA до целевого уровня; Организация мероприятий по улучшению показателей эффективности ИТ процессов; Внедрение мероприятий по оптимизации сервиса; Контроль финансового результата по сервису; Взаимодействие с Заказчиком по общим вопросам оказываемого сервиса; Обеспечение реализации централизованных решений; Управление проектами в рамках линейной деятельности. Запуск сервиса банковского оборудования с нуля. на время пилотного проекта 100 % SLA- Октябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 3 месяца
Руководитель сервисного отдела
ООО "РБС", МоскваОбязанности и достижения:
Оперативное управление отделом. Подготовка коммерческих предложений и договоров. Ведение цикла документооборота с клиентами и партнерами: заведение и подготовка заказов и реализаций в 1С, формирование и отправка документов. Контроль за актуальностью данных в 1С по номенклатуре З/Ч, расходных материалов, сервисных услуг, состоянию складов. Работа с запасными частями - заказ, отгрузка, перемещения по складам, отчетность. Контроль состояния складов в зоне ответственности. Контроль дебиторской и кредиторской задолженности. Ведение учета сервисных заявок – контроль партнерских организаций, ведение статистики, контроль сроков и качества выполнения работ, эскалация просроченных заявок.- Ноябрь 2018 – май 2020
- 1 год и 7 месяцев
Технический директор
Обязанности и достижения:
Организация работы авторизованного сервисного центра Epson - взаимодействие с вендором - организация обучения - сопровождение отчетности - работа с Заказчиками (частные лица, юридические лица) - сопровождение инсталляций видеопроекционного оборудования Epson Поддержание сервиса не ниже требуемых значений договора с Epson- Декабрь 2012 – ноябрь 2018
- 6 лет
Руководитель сервиса
ООО НТФ ИнформтехСервисное обслуживание банковского оборудования и оргтехникиОбязанности и достижения:
Организация и проведение работ по комплексному обслуживанию специального банковского оборудования и оргтехники в коммерческих банках на территории Москвы, МО и г. Тверь, в т. ч. ПАО Сбербанк (более 1500 филиалов), ВТБ, Альфа банк и др.; • Организация работ в рамках гарантийных обязательств от ведущих производителей оборудования; обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в соответствии с внутренними процедурами компании; • Участие в закупках на ЭТП (Росэлторг, B2B, Сбербанк-АСТ, иные) и локальных конкурсах; получение цифровой подписи в удостоверяющих центрах, контроль счетов ЭТП; • Согласование с клиентами объемов, стоимости и сроков выполнения работ, работа с претензиями, подбор запасных частей и комплектующих для проведения ремонтов; • Взаимодействие с поставщиками и производителями оборудования Xerox, Lexmark, Epson, Гамма Центр, Kyocera, Дорс, Olivetti и др.; • Организация работы территориально распределенной команды (50 инженеров+Service Desk); • Контроль основных показателей SLA, мониторинг удовлетворенности клиентов; Ключевые достижения: • Организация работы Тверского филиала компании по обслуживанию оргтехники в г. Твери и Тверской области с «0»; • Разработка и внедрение стандартов работы сервисной службы; проведение сертификации инженеров; поддержание высокого уровня обслуживания. Запуск сервиса с нуля в регионе.- Август 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела по работе с партнерами
ООО "Кримоборудование", МоскваОбязанности и достижения:
Работа с зарубежными партнёрами - Китайскими производителями. Работа по улучшению качества, поставляемой продукции, заказ запасных частей, работа по изменению функционала оборудования, в т.ч. и с учётом потребностей клиента. Работа с партнерами на территории РФ, обучение, взаимодействие по ключевым вопросам, в т.ч. по сопровождению гарантийных обязательств.- Ноябрь 2009 – август 2010
- 10 месяцев
Сервис-менеджер
ООО "Кристалл Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Продвижение сервисных услуг в области автоматизации торговли. Сопровождение сервисных контрактов с клиентами таких как X5 Retail Group, Азбука вкуса и др.- Февраль 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель сервсиного отдела
ООО "НТФ Информтех", МоскваОбязанности и достижения:
Основными должностными обязанностями являются: поиск клиентов, участие в тендерах, расчёт рентабельности проектов, формирование ценовых предложений, заключение контрактов по сервису. Холодные звонки, встречи. Работа ведётся среди крупных корпоративных клиентов: банки, страховые компании. Имеются успешные проекты. Сопровождение заключенных договоров, подготовка счетов, сглаживание конфликтных ситуаций и реагирование на просьбы клиентов (дополнительные услуги). Организация работы службы снабжения (логистики).- Февраль 2007 – февраль 2008
- 1 год и 1 месяц
Руководитель сервисного отдела
ООО ЛадонОбязанности и достижения:
Организация работы отдела сервиса по поддержке оборудования, поставляемого для банкоматов и терминалов оплаты - Внедрение принципов ITIL, организация работы Service Desk - Организация работы по оформлению и ведению договоров на обслуживание крупных корпоративных клиентов - Организация работы по закупке комплектующих изделий, ведение складского учёта - Организация обучения персонала - Работа с вендорами, в т.ч. зарубежными партнёрами. - Поиск сервис-партнёров, организация партнерской сети - Поиск новых клиентов по оказанию услуг сервиса - Организация работ по предпродажной подготовке - Сопровождение выставок и презентаций - Составление инструкций и документации на поставляемое оборудование - Выпуск релизов, обновлений - Формирование статистики и отчетности - Улаживание конфликтных ситуаций с заказчиками - Организация работ по оказанию IT услуг по субподряду Getronics
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 1999
Факультет: ЭлектроникиСпециальность: Инженер-физик
Обо мне
Дополнительные сведения:
Компьютерные навыки:
Профессиональный пользователь ПК, ПО: 1С, Итилиум, Pinnacle Studio.
Высококлассный инженер, тренер.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 552 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год)Руководитель сервисаДекабрь 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела сервиса120 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий специалист по работе с СТОИюль 2023 – работает сейчас
Руководитель технического отделаз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Руководитель отдела контроля качества сервисаФевраль 2021 – работает сейчас
Руководитель отдела контроля качества сервисаз/п не указана
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (14 лет и 4 мес.)Руководитель службы механизации и транспортаАвгуст 2011 – работает сейчас
Обновлено 26 октябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель сервисной службыИюнь 2024 – работает сейчас
Обновлено 6 декабряПоследнее место работы (8 лет и 3 мес.)Режиссер трансляций / Руководитель продакшн-отдела / Технический директор пост-продакшнаИюнь 2017 – сентябрь 2025
Обновлено 14 декабря
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)МеханикИюнь 2024 – декабрь 2025
Руководитель технического отдела120 000 ₽
Обновлено 20 декабряПоследнее место работы (14 лет и 12 мес.)Заместитель технического директораЯнварь 2011 – работает сейчас
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Руководитель сервисного центра / Операционный менеджерАвгуст 2021 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Начальник отдела ремонта и сервисного обслуживания автотранспортаИюнь 2019 – февраль 2025
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob