Руководитель отдела контроля качества сервиса

Был вчера в 18:30

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду: Брянск, Апрелевка и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Февраль 2021 – работает сейчас
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель отдела контроля качества сервиса
О себе, Москва
Логистика сборных грузов, процессинг платежей
Обязанности и достижения:
Мой трудовой стаж начался в 1996 году, подрабатывал, учась в университете. При этом основной стаж - всего в двух компаниях. Сферы деятельности данных компаний абсолютно разные - логистика сборных грузов и процессинг платежей, посредством создания платежного сервиса. В первой компании довёл качество доставки грузов клиенту до совершенного уровня. Во второй - качество платежного сервиса. В чем причина? Почему так? Ответ прост. Огромное желание достичь совершенства в любом вопросе в совокупности с искренним желанием помогать людям. Мне нравится работать с претензиями. Погружаться в проблему с головой. Разобраться и стать экспертом в вопросе. Придумывать схемы. Экспериментировать. Анализировать, оптимизировать, контролировать процесс. Брать процесс и ответственность в свои руки, создавать интерфейс для оперативного управления процессами. В настоящее время наблюдаю у сотрудников служб поддержки различных компаний полное отсутствие желания заниматься вопросом и решить проблему. Такой ситуации также способствует тенденция обезличивания ответственного, который и не пытается решить проблему клиента. Те вопросы, которые я решал за 1-2 минуты в онлайне, общаясь с партнером по телефону, компании-конкуренты решали за 2-3 месяца, в иногда и забывали решить. Таким образом, контроль и совершенствование качества сервиса- это то направление, от которого я получаю истинное удовольствие и удовлетворение своих амбиций, наблюдая за результатом.
- Июль 2012 – январь 2021
- 8 лет и 7 месяцев
Начальник отдела по работе с партнерами и развития платежного сервиса
Процессинговая (Платежная) система КредитПилот/ ДеньгиОнлайн / VRbank, Москва
Обязанности и достижения:
Основная функция - организация качественной работы платежного сервиса и его сопровождение. Проведение проверок по претензиям с целью выявления и последующего устранения «узких» мест в работе сервиса. Всесторонний анализ проблемы, глубокое погружение и изучение вопроса, предложение вариантов ее решения, организация и контроль процесса её устранения. Разработка предложений по оптимизации и автоматизации рабочих процессов. Работа с партнёрами. Заключение и сопровождение договоров. Плотная командная работа с IT-департаментом. Взаимодействие со всеми департаментами внутри компании. Создание каналов коммуникации между одноименными отделами Компании и Партнера. Заведение, настройка и тестирование платёжных сервисов. Поиск и запуск альтернативных каналов приёма платежей. Анализ канала на предмет прибыльности, стабильности в работе, качества поддержки на стороне поставщика, уязвимости. Управление предпроцессингом. Постановка технических задач IT департаменту, в том числе задач по улучшению/оптимизации интерфейса управления. Непрерывное онлайн общение и взаимодействие с Поставщиками платежных сервисов, а также с непосредственными Покупателями сервиса- Агентами компании. Девятилетний опыт сотрудничества с лидерами рынка приёма платежей позволил изучить и прочувствовать все их плюсы/минусы и учесть в процессе сотрудничества. Мои идеи, опыт, глубокий анализ ситуации и правильные постановка задач IT-департаменту и организация настроек сервиса позволяли компании получать 5-10 млн в месяц дополнительной прибыли. За время работы в компании организовал и сосредоточил в своих руках пульт управления, который позволял мне создать, настроить, протестировать и запустить в работу платежный сервис в течение 5 минут.
- Январь 2005 – июль 2012
- 7 лет и 7 месяцев
Начальник отдела логистики
ООО ТелеЛогистика, Москва
http://telelogistic.ru
Оптовые продажи мобильных телефонов. Один из двух официальных представителей Nokia в России
Обязанности и достижения:
Руководство транспортной группой 15 водителей (доставка по Москве). Руководство складской группой 47 человек (прием, хранение и отгрузка товара) Организация с нуля качественной доставки грузов по России. Проведение работы по претензиям. (Компания являлась одним из двух официальных представителей Nokia в России. Обороты колоссальные) Анализ работы компаний-перевозчиков на предмет качества доставки в разрезе каждого региона по критериям- безопасность, стоимость, сроки, отсутствие претензий со стороны заказчиков; Непрерывная работа по оптимизации и улучшению процесса доставки позволили вывести логистику на самый высокий уровень. 90% заказов доставлялись в регионы на следующий день после прихода товара на склад компании. Как следствие, высокая оборачиваемость, высокая прибыль, высокие зарплаты и премии, корпоративы заграницей. Высокий командный дух и непреодолимое желание покорять новые высоты. - разработал и внедрил в работу многоэтапную систему контроля правильности сборки заказа, полностью исключающую ошибки (0 неверно собранных заказов с начала внедрения системы в 2006 году по сегодняшний день); - улучшил систему упаковки товара, отправляемого региональным партнёрам (1-2 кражи в год с составлением коммерческого акта и выплатой страхового возмещения СК в двухнедельный срок); - улучшил систему доставки отправок в регионы (90% отправок доставляется получателю на следующий день); - договорился с компаниями DPD и СПСР о скидке в размере 35% на услуги по доставке грузов, а также о расчёте стоимости доставки на основании физического веса; - договорился с ОСАО Ингосстрах о тарифах при доставке по Москве 0,02%, по РФ - 0,045% от стоимости товара; о заявлении перевозки в начале месяца, следующего за месяцем отправки товара; о предоставлении упрощённого комплекта документов для получения страхового возмещения (0 неоплаченных страховых случаев, максимальная выплата была 4 700 000р); - добился практически полного отсутствия претензий со стороны клиентов компании.