Менеджер по работе с претензиями и рекламацией

Был больше месяца назад

50 000 ₽

33 года (родился 05 июня 1992), не состоит в браке, детей нет

Москва

Бабушкинская

Свиблово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 1 месяц

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 7 месяцев
Специалист по претензиям и рекламации
Мастерская по ремонту кожаных изделий, Москва
Ремонт и реставрация брендовых кожаных изделий.
- Июль 2018 – июль 2019
- 1 год и 1 месяц
Менеджер отдела рекламации
ONNO
http://www.onno.ru
Обязанности и достижения:
1-Фулфилмент в вопросах рекламаций с клиентами (обработка заявок и жалоб, поступающих, как в письменном виде, так и по телефону. Помощь в поиске АСЦ для осуществления гарантийного обслуживания. Консультирование и навигация в технической поддержке, помощь в создании заявок. Приглашение клиентов за расчетом (либо номинальным товаром). Консультирование клиентов по гарантийному обслуживанию. 2-Оформление заявок дистрибьюторам (на гарантийное обслуживание, претензии по браку, претензии по актам нрп) в том числе работа в b2b системах крупных дистрибьюторов. 3-Общение с вендорами, полное взаимодействие с отделом технической поддержки одного из основных вендоров, использование DataSheet общение с АСЦ запросы на списание при содействии производителя. 4-Консультирование в специфических моментах менеджеров по продажам и менеджеров выдачи. Взаимодействие с отделами логистики, в частности консультирование курьеров перед выездом и по телефону, отделом отгрузки, финансовым отделом, call-центром. 5-Оценка состояния техники после ремонта, предпродажная подготовка, зачисление на склад, а так же списание в уценку, взаимодействуя с продакт-менеджерами. 6-Сборка комплектующих в рабочие машины, установка софта. 7-Полное взаимодействие в CRM с блоками: ремонта, перемещений, заказов, оповещений, АСЦ и склада.
- Ноябрь 2017 – июль 2018
- 9 месяцев
Специалист отдела прямых продаж
Сетелем банк, Москва
http://www.cetelem.ru
Консультация клиентов банка, работа с документами, доставка документов и кредитных продуктов. Работа с новыми сотрудниками, обучение
- Март 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 9 месяцев
Специалист консультант
Банк Тинькоф, Москва
https://www.tinkoff.ru
Банковское дело
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов банка, работа с документами, доставка документов и кредитных продуктов. Работа с новыми сотрудниками, обучение Новых сотрудников, ввод в профессию.
- Ноябрь 2014 – январь 2016
- 1 год и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
ТД Пересвет, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, составление базы данных, продажа ножей, пневматики, спецсредств.
- Февраль 2014 – апрель 2014
- 3 месяца
Ассистент руководителя исследований
ВЦИОМ, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в организации конференций, составление кабинетных исследований, написание аналитических записок, редактирование исследований, составление презентаций и работа с Microsoft Office
- Май 2013 – июль 2013
- 3 месяца
Практикант
Государственная Дума Российской Федерации фракция ЛДПР, Москва
Обязанности и достижения:
Организация конференций и круглых столов, мониторинг СМИ, ведение тематических папок, написание аналитических записок.
- Ноябрь 2012 – март 2013
- 5 месяцев
Специалист по обслуживанию
ОАО "БинБанк", Москва
Обязанности и достижения:
Обработка запросов клиентов создание и ведение клиентской базы.
- Октябрь 2009 – ноябрь 2012
- 3 года и 2 месяца
Менеджер визового отдела
«ООО Планета Обучения», Москва
Обязанности и достижения:
Формирование и комплектование личных дел клиентов; работа на компьютере с базой данных; прием внутренних звонков; регистрация входящей почты; редактирование и оформление служебных документов. установление и контроль процесса обслуживания клиентов организация визовой поддержки внутренне и внешней установление контактов и работа с посольствами и консульствами зарубежных стран организация трансферов, ведение логистики исследование конъюнктуры ценовых изменений на визовом рынке. ведение учёта на бумажных носителях и в среде Excel.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
(ИМЦ) Институт мировых цивилизаций Автономная некоммерческая организация
Факультет: Регионоведение
Специальность: Регионовед

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, исполнительность, точность и аккуратность, работоспособность, целеустремленность, обучаемость. Изучение языков, волонтерская практика, путешествия, кинематограф. Компьютерные навыки: MS Word, Excel, Internet Explorer and Outlook Express, Power Point, Access, Microsoft Outlook