Менеджер по продажам, Менеджер по работе с рекламациями и претензиями

Была больше месяца назад

60 000 ₽

41 год (родилась 10 января 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Водный стадион

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет

- Июнь 2021 – апрель 2022
- 11 месяцев
Старший технический специалист отдела рекламаций-Старший менеджер
Кухонный завод, Москва
https://kuhzavod.ru
Производство и продажа кухонных гарнитуров.
Обязанности и достижения:
1. Обработка обращений (от клиента и акт рекламации от сборщика) 2. Оформление рекламации 3. Подготовка рекламационных заказов для отправки на производство. 4. Контроль готовности рекламации 5. Взаимодействие со складом и фабрикой по вопросам отгрузки рекламационных заказов. 6.Подготовка данных для отдела логистики по доставке рекламационных заказов. 7. Выставление задач сборщикам на закрытие рекламаций 8.Контроль закрытия рекламаций сборщиками. 9. Расчет зп сборщикам за закрытие рекламации. 10. Работа со сложными клиентами. 11. Работа с клиентами в офисе. 12. Контроль выполнение общего показателя закрытия рекламаций отделом. 13. Составления ежедневного отчёта по отработке рекламационных заказов 14.Работа со смежными отделами компании: отдел доставки, отдел сборки, отдел продаж, технический отдел.
- Февраль 2020 – июнь 2021
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер отдела рекламаций
Кухонный завод , Москва
https://kuhzavod.ru
Производство и продажа кухонных гарнитуров.
Обязанности и достижения:
1. Прием телефонный звонков 2. Консультация клиентов по вопросам обращения. 3. Обработка почты. 4 Оформление рекламации 5. Обзвон клиентов по вопросам доставки рекламационных заказов. 6.Подготовка рекламационных заказов для отправки на производство. 7. Выставление задач сборщикам на закрытие рекламации. 8.Контроль закрытия рекламации сборщиками. 9. Расчет зп сборщикам за закрытие рекламации. 10.Работа со смежными отделами компании: отдел доставки, отдел сборки, отдел продаж, технический отдел.
- Август 2019 – ноябрь 2019
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Альтер офис", Москва
http://www.meb-1.ru
Продажа офисной мебели
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков, 2. Консультирование клиентов по телефону и в живочате. 3. Оформление заказа. 4. Обработка заказов. 5. Оформление договора. 6. Работа с поставщиками 7. Составление коммерческих предложений.
- Апрель 2017 – июнь 2019
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по продажам
ООО "КНИТ-ПРОМ", Москва
http://cartrige.ru
Производство и продажа расходных материалов к офисной техники
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков 2. Консультирование клиентов (приходящих в магазин, по телефону, по он-лайн консультанту) 3. Оформление заказа, договора 4. Выставление счета 5. Выписка документов на отгрузку 6. Работа с курьерами 7. Ведение клиентской базы, отслеживание оплат. 8. Работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. 9. Работа с поставщиками 10. Работа с рекламациями.
- Июнь 2014 – март 2017
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Атлант" (интернет-магазин мебели ), Москва
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков, консультирование клиентов. 2. Оформление заказа, договора 3. Выписка документов на отгрузку. 4. Работа с поставщиками 5. Ведение клиентской базы, отслеживание оплат. 6. Работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. 7. Отслеживание и распределение заказов по сборке мебели. 8. Составление отчета по сборке. 9. Обновление ассортимента продукции на сайте. 10. Обновление цен на товары на сайте.
- Май 2013 – июнь 2014
- 1 год и 2 месяца
Офис-менеджер
ООО "ГорИнжСтрой", Москва
Строительная компания
Обязанности и достижения:
1. Прием и распределение входящих звонков. 2. Обработка корреспонденции, обработка входящей/исходящей электронной почты. 3. Прием, учет, регистрация документов. 4. Координация и контроль работы курьеров, водителей. 5. Работа с оргтехникой, миниАТС. 6. Выполнение поручений руководства. 7. Жизнеобеспечение офиса. 8. Прием посетителей, чай, кофе.
- Апрель 2009 – май 2013
- 4 года и 2 месяца
Менеджер по продажам
ЗАО "Компания "Камбио", Москва
Производство и продажа офисной мебели
Обязанности и достижения:
1. Прием входящих звонков, консультирование клиентов. 2. Составление коммерческого предложения 3. Оформление заказа, договора 4. Ведение клиентской базы, отслеживание сроков договоров, оплат 5. Работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций 6. Подготовка пакета документов для участия в тендерах и конкурсах 7. Работа с входящей и исходящей документацией
- Октябрь 2006 – апрель 2009
- 2 года и 7 месяцев
Операктор ПК
ЗАО "Компания "Камбио", Москва
Производство и продажа офисной мебели
Обязанности и достижения:
1. Подготовка и оформление первичной документации по отгрузке товаров со склада (накладные, счета-фактуры). 2. Составление отчётности (ежемесячной, квартальной). 3. Ведение внутренней документации склада. 4. Приём телефонных звонков.
- Ноябрь 2004 – июнь 2005
- 8 месяцев
Диспетчер
ООО "Эльдорадо", Москва
Продажа электро, аудио, бытовой техники
Обязанности и достижения:
1. Оформление доставок. 2. Авторизация кредитов по договору. 3. Консультирование клиентов о наличии товара в магазине. 4. Приём телефонных звонков. 5. Составление отчётности.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский государственный университет культуры и искусств
Факультет: Народно-художественная культура и музейное дело
Специальность: Музеевед

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, организованность, пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, легкообучаема. Компьютерные навыки: Word, Excel, Outlook, интернет, программа "Navision" (склад, продажи), 1с 7, Битрикс 24