Менеджер по работе с клиентами/рекламациями

Был больше месяца назад

60 000 ₽

44 года (родился 16 сентября 1981)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2001 – сентябрь 2017
- 15 лет и 10 месяцев
Руководитель группы клиентского сервиса
Розничная сеть Техносила, Москва
http://www.tehnosila.ru
Продажа аудио/видео, бытовой техники
Обязанности и достижения:
- Контроль по оформлению товаросопроводительной документации по отгрузке и приемке товара подразделениями компании в СЦ. - Учет товарно-материальных ценностей в базах данных Компании по срокам нахождения в магазинах и в СЦ. - Учет документов на компенсацию из магазинов в зоне ответственности, контроль по оформлению документов согласно требованию производителей и отражения их в системе SAP согласно регламенту. - Соблюдение правил хранения товара на складах магазина, участие в инвентаризации. Анализ образования брака, уценки, принятие мер по его снижению, формирование лотов для продажи ОПТ. - Обработка претензий и решение проблем клиентов ИМ. - Контроль за сроками нахождения товара в ремонте как клиентского так и предторгового - Ведение переписки и переговоров с сервисными центрами, поставщиками, производителями в городах в зоне своей ответственности на предмет улучшения качества сервисного обслуживания, сокращения сроков ремонтов и издержек, упрощения документооборота для получения компенсации за бракованный, неремонтопригодный товар. - Проверка отчетности, проверка платежных документов, ведение реестра оплат. - Обучение сервис менеджеров, экспертов магазинов по действующим регламентам, распоряжений компании. - Проверка правомерности возвратов товара произведенных в магазинах - Взаимодействие с Группой контроля сервисных компенсаций и Коммерческой дирекцией в части расширения списка компенсируемых брендов, с целью уменьшения потерь компании. - Контроль работы операторов горячей линии. - Формирование необходимой отчетности по запросу руководителя, Финансовой, коммерческой дирекции.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2007
Российский государственный социальный университет
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК, знание программ Word, Excel, Outlook, SAP, интернет. Умение работать с оргтехникой. Водительские права – категория В и С, личный автомобиль. Коммуникабельность, мобильность, организованность, пунктуальность, внимательность, ответственность, легкообучаемость, желание работать и развиваться. Стрессоустойчивость, доброжелательность, вежливость.