Москва
Резюме № 1482701
Обновлено 11 мая 2006
no-avatar

Директор по качеству обслуживания клиетов

Был больше месяца назад
75 000 ₽
44 года (родился 16 декабря 1981), не состоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 5 месяцев

    • Февраль 2005 – работает сейчас
    • 20 лет и 11 месяцев

    Руководитель проектов

    Фарватер Груп

    Обязанности и достижения:

    Реализация проектов по совершенствованию качества обслуживания клиентов: • Проведение количественных и качественных исследований; • Диагностика качества обслуживания клиентов (CSM, SQI); • Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов (Service action plans, Client service charters); • Проведение тренингов для персонала. Разработка посттренинговых программ; • Внутренний PR качества обслуживания. Разработка программ контроля качества обслуживания клиентов; • Аудит качества обслуживания клиентов. Организация опросов клиентов и сотрудников компании. Проведение исследований «Mystery shopping»; • Оценка рентабельности инвестиций в качество обслуживания клиентов; • Подготовка пресс-релизов; • Поддержка и продвижение сайтов; • Проведение директ-маркетинговых мероприятий; • Подготовка отчетов и презентаций для клиентов В качестве консультанта по управлению работал в проектах по совершенствованию качества обслуживания, систем продаж и маркетинга в торговых и оптовых компаниях: «Татнефть», «TBWA Russia», «Абител Групп», ТД «Транспутьмаш», «Алерта Групп», «Спортмастер», «МТС» и др. Провел более 30 количественных и качественных исследований.
    • Август 2004 – февраль 2005
    • 7 месяцев

    Marketing specialist

    General Electric (GE Healthcare)

    Обязанности и достижения:

    Основная сфера ответственности: проведение исследований рынка медицинского оборудования, расходных материалов и аксессуаров:  Анализ внешней среды бизнеса на основе вторичной информации;  Проведение качественных и количественных исследований (интервью и опросы);  Анализ конкурентов;  Изучение поведения потребителей на медицинском рынке;  Подготовка отчетов и проведение презентаций;  Разработка рекомендаций по совершенствованию системы продаж и маркетинга медицинского оборудования, аксессуаров и расходных материалов.  Участие в выставках и конференциях

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Прошел более 10 курсов и тренингов в области качества обслуживания, управления персоналом, маркетинга, продаж, CRM, маркетинговых исследований (АНХ, ИБДА, МГУ, ГУ-ВШЭ, МГТУ им. Баумана и др.) Свободное владение ПО (MS Ecxel, Word, Power Point, Visio, SPSS, Statistica, CRM системы и др.) Права кат. “B”, быстрая печать, быстрое чтение, готовность к командировкам по России и за рубежом Целеустремленность, инициативность, системный подход к решаемым задачам. Теннис, горные лыжи, коллекционирую книги по качеству обслуживания клиентов, маркетингу, менеджменту, продажам Являюсь одним из лучших специалистов-практиков в облсасти совершенстввования качества обслуживания клиентов в России Компьютерные навыки: Свободное владение ПО (MS Ecxel, Word, Power Point, Visio, SPSS, Statistica, CRM системы и др.)

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
  • Французский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 89 похожих резюме
Обновлено 18 декабря
Превью фото соискателя
Руководитель / Директор клиентского сервиса / опыта / заботы / контроля качестваз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель службы клиентского сервиса и контроля качестваОктябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 29 сентября
Превью фото соискателя
Руководитель в гостиницу / Директор по сервису и качествуз/п не указана
Последнее место работы (4 мес.)Директор по сервисуИюль 2024 – ноябрь 2024
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель контроля качестваз/п не указана
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Начальник подгруппы, главный специалистОктябрь 2015 – август 2025
Обновлено 17 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель направления по контролю качества клиентского сервисаз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 7 мес.)Руководитель направления по контролю качества и технической поддержкеМай 2021 – декабрь 2024
Обновлено 17 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Руководитель контроля качестваФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 31 октября
Превью фото соискателя
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела контроля качестваОктябрь 2024 – август 2025
Обновлено 4 декабря
Превью фото соискателя
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Последнее место работы (2 мес.)Ведущий аудиторОктябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено 6 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Специалист по управлению качествомНоябрь 2019 – июнь 2022
Обновлено 16 сентября
no-avatar
Руководитель отдела качестваз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Менеджер по сертификации, стандартизации и ХАССПАвгуст 2022 – работает сейчас
Обновлено 7 октября
Превью фото соискателя
Руководитель отдела контроля качества / Руководитель службы клиентской поддержкиз/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналПродажиДиректор по качеству

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob