Резюме № 8676376
Обновлено 17 ноября
Обновлено 17 ноября
Руководитель направления по контролю качества клиентского сервиса
Был на этой неделе51 год (родился 13 января 1974), cостоит в браке, есть дети
Лобня, готов к переезду: Казань
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Моделирование бизнес-процессов
- Анализ эффективности
- Документооборот
- В2В
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 22 года и 9 месяцев
- Май 2021 – декабрь 2024
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель направления по контролю качества и технической поддержке
Группа "М. Видео-Эльдорадо", МоскваГруппа «М. Видео-Эльдорадо» — лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте.Наш оборот измеряется в сотнях миллиардов рублей, количество проданных товаров – в миллионах, ассортимент – в десятках тысяч наименований, магазины – в сотнях, а история – в десятилетиях.Мы вместе учились и добивались успеха шаг за шагом. Первый магазин «М. Видео» открылся в 1993, а "Эльдорадо" в 1994 году. Сегодня мы представлены 800 магазинами в 200 крупнейших городах.Благодаря нашей настойчивости, оптимизму и вере в себя мы входим в топ-200 крупнейших ритейлеров в мире, согласно данным отчета «Мировая розничная торговля в 2016 году» международной консалтинговой компании Deloitte.Мы – это 28 000 людей, искренне влюблённых в свою работу. Мы очень разные, но нас объединяет то, что мы верим в силу команды и успех нашего бизнеса!Обязанности и достижения:
• Техническая поддержка онлайн/офлайн процессов сервисного обслуживания клиентов. • Работа с инцидентами по сервисным продуктам, организация обработки инцидентов. • Анализ, отчётность по KPI показателям. • Инициализация регламентирующих документов по обработке инцидентов. • Сложная техническая поддержка КЦ, линиям технической поддержки. • Техническое обеспечение наполнения услуг сервиса. • Оперативная коммуникация с региональными подразделениями, магазинами, подрядчиками с целью корректировки технического процесса. • Подготовка и ведение обучающего материала для сотрудников. • Снижение доли претензий выездного сервиса по Компании в 2023 году до наименьшей за историю ведения статистики (0,4%).- Август 2020 – апрель 2021
- 9 месяцев
Руководитель направления непродовольственных товаров
Ашан, МоскваAuchan Retail – крупная торговая сеть, представленная в 17 странах мира. Ее история начинается в 1961 году, когда Жерар Мюлье открывает свой первый магазин в городе Рубе (север Франции).Обязанности и достижения:
• Обеспечение выполнения планов по товарообороту вверенных сегментах • Обеспечение выполнение планов KPI по основным показателям эффективности, разработка и реализация мероприятий для стимулирования продаж, совершенствования мерчендайзинга и качества обслуживания покупателей • Планирование бюджетов сезонных операций • Планирование и организация постановки операций • Контроль за ассортиментной матрицей и обеспечение ассортимента • Выстраивание и оптимизация ключевых бизнес процессов гипермаркета • Разработка и реализация планов отделов • Работа по уменьшению строго стока • Подбор, обучение, мотивация, развитие, аттестация персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов Результаты: • Рост товарооборота к году на 15% • Сокращение старого стока на 8% • Рост товарооборота к году на 15% • Сокращение старого стока на 8%- Июнь 2019 – июль 2020
- 1 год и 2 месяца
Руководитель развития и сопровождения концепта технических товаров департамента по закупкам и предложению
Ашан, МоскваAuchan Retail – крупная торговая сеть, представленная в 17 странах мира. Ее история начинается в 1961 году, когда Жерар Мюлье открывает свой первый магазин в городе Рубе (север Франции).Обязанности и достижения:
• Выработка правил и концептов для улучшения работы направления бытовой техники в гипермаркетах компании • Систематизация существующих правил и инструкций работы отделов БТ • Анализ эффективности работы отделов бытовой техники и электроники в гипермаркетах • Повышение эффективности работы отделов БТ в 19 в веренных гипермаркетах • Создание планов расстановки товарных групп и перезонирование отделов в магазинах • Оптимизация ассортиментной матрицы для магазинов • Контроль и систематизация работы со старым стоком • Внедрение системы работы с чек листами • Проведение оценки работы отделов БТ в гипермаркетах • Обучение персонала • Магазины в зоне ответственности показали рост товарооборота к году на 11% • Сокращение старого стока на 9%- Сентябрь 2014 – апрель 2018
- 3 года и 8 месяцев
Региональный руководитель отдела мерчендайзинга
Обязанности и достижения:
Сентябрь 2014 — Июнь 2016 Зона ответственности: Москва и МО, 60 магазинов, 1500 человек; Июнь 2016 — Апрель 2018 Зона ответственности: Северо-Кавказский регион, 15 магазинов, 16 подразделений, 320 человек) Реализация стратегии развития сети розничных магазинов; обеспечение выполнения плана продаж; - Разработка концепции и стандартов мерчендайзинга в соответствии с коммерческим направлением развития ассортимента; - Согласование и контроль исполнения бюджета; - Корректировка ассортимента товаров и ценовой политики в зависимости от результатов продаж; - Управление командой (в прямом подчинении до 30 человек), в том числе: найм, мотивация персонала, постановка задач и контроль их выполнения; - Проведение обучения для персонала розничной сети, аттестаций руководства магазинов, воспитание кадрового резерва; - Регулярная оценка деятельности сети, анализ результатов работы, разработка предложений по оптимизации и устранению недостатков в работе Северо-Кавказский дивизион: - В течение 3-х месяцев 2018 года занимал 1 место в рейтинге дивизионов компании по совокупности ключевых KPI показателей; - Открытие новых магазинов раньше запланированного срока, что дало +10% к выручке дивизиона; - Сокращение затрат на проведение переформатирования в среднем на 30%; - Реорганизация формата магазинов, что дало увеличение выручки в среднем на 20%; - Внедрение единых стандартов оформления и продвижения акций, что увеличило долю продаж промо-товаров в 1,5 раза; Московский регион: - Разработка, организация и внедрение плана мероприятий по увеличению среднего чека. Рост к году на 10% - Подготовка и организация установки новых отделов для новых товарных групп (50 магазинов), что дало увеличение выручки в среднем на 15%- Октябрь 2011 – август 2014
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер отдела повышения эфективности магазинов
Обязанности и достижения:
- Совместная работа с консалтинговой компанией «Ernst & Young» по систематизации регламентов компании с целью дальнейшего внедрения регламентов по единым стандартам. - Проведение аудитов подразделений, с последующим проведением мероприятий по исправлению недостатков в подразделениях, (командировки от Махачкалы до Владивостока) В сферу деятельности входило: - Анализ эффективности работы магазинов - Оценка рисков в работе магазинов\дивизионов - Выработка рекомендаций по улучшению работы подразделений с целью улучшения KPI показателей - Внедрение системы работы с чек-листами - Оптимизация торгового процесса и работы магазинов и дивизионов - Разработка стратегии развития магазинов в краткосрочной и длительной перспективе, контроль реализации намеченных мероприятий. - Анализ рентабельности магазинов на основе отчета P&L, оптимизация расходной части бюджета дивизиона, оптимизация ФОТ, коммунальных платежей, расходов на логистику и т. д.; - Оценка руководства магазинов (заместители и директора) - Развитие линейного и руководящего состава - Анализ новых объектов в зоне ответственности За время работы в зонах ответственности, было обеспечено увеличение основных KPI показателей на 7-15% по сравнению с подразделениями где работа не проводилась- Май 2008 – октябрь 2011
- 3 года и 6 месяцев
Директор по операционной поддержке выездного сервиса
Эльдорадо, КазаньОбязанности и достижения:
- зона ответственности Республика Татарстан, Башкортостан, Марий Эл, Чувашия, Мордовия - Обеспечение выполнения плана продаж и уровня качества предоставляемых услуг по направлению «Услуги Hi Technic»; - Разработка и реализация стратегии направления с «0»; - Формирование и обучение команды; разработка и внедрение системы мотивации технических специалистов; - Административно-хозяйственное обеспечение направления; - Контроль и обеспечение работы автопарка. - 1 место в Регионе по домашним продажам услуг по результатам года; - Увеличение качества обслуживания клиентов на 22%; - Обеспечил минимальные производственные издержки.- Март 2001 – май 2008
- 7 лет и 3 месяца
Директор гипермаркета
Эльдорадо, КазаньОбязанности и достижения:
- Обеспечение плана продаж гипермаркета - Обеспечение выполнение планов KPI по основным показателям эффективности, разработка и реализация мероприятий для стимулирования продаж, совершенствования мерчендайзинга и качества обслуживания покупателей - Стратегическое и оперативное управление деятельностью гипермаркета площадью до 2700 кв. м - Руководство персоналом магазина (в подчинении команда 65-75 человек) - Подбор, обучение, мотивация, развитие, аттестация персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов - Выстраивание и оптимизация ключевых бизнес процессов гипермаркета - Внедрение, контроль, соблюдение стандартов и регламентов работы гипермаркета - Участие в формировании ассортиментной политики гипермаркета, контроль и координация поставок продукции, сохранности товарных запасов на складе - Организация работы нового направления Hi-Fi с “0” в гипермаркете нового формата - Выполнение функции антикризисного директора - Административно-хозяйственная деятельность, контроль ведения учёта и документооборота гипермаркета, взаимодействие с арендодателем, государственными контролирующими и надзорными органами - Планирование и контроль исполнения бюджета, оптимизация текущих издержек. - 4 место в компании по товарообороту - Первое место по товарообороту филиала (среди 50 магазинов) - Рост доли выручки магазина на 30% в филиале - Разработка и внедрение системы обучения - Разработка и внедрение системы дополнительной мотивации
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 20 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель сектора проверки и актуализации данныхСентябрь 2024 – работает сейчас
Руководитель направления клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель департамента Клиентского опытаИюнь 2024 – сентябрь 2025
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (4 года)Руководитель проектов / Директор филиала CheckPromoНоябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 13 августа
Руководитель направления клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 2 июля
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Заместитель декана по студенческому контингентуМай 2024 – работает сейчас
Руководитель направления клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 2 февраля 2024Последнее место работы (5 лет и 11 мес.)Ведущий специалист по качеству послепродажного обслуживания автомобилей / Куратор клиентской службыДекабрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 16 февраля 2021Последнее место работы (9 лет и 8 мес.)Руководитель отдела по маркетингу и сбытуМарт 2016 – работает сейчас
Обновлено 16 октября 2022Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Руководитель клиентского сервисаМай 2019 – август 2022
Обновлено 31 января 2023Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель отдела постпродажного обслуживанияМай 2019 – март 2022
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob