Директор по электронной коммерции / Руководитель интернет-магазина

Был больше месяца назад

300 000 ₽

45 лет (родился 20 июля 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 2 месяца

- Июль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Директор по электронной коммерции
Сеть магазинов "Би-Би", Москва
https://bi-bi.ru
Федеральная сеть магазинов автотоваров.
Обязанности и достижения:
Запуск онлайн продаж "с нуля" начиная с разработки концепции, заканчивая введением сайта https://bi-bi.ru/ (на платформе SAP Hybris) в эксплуатацию, в т.ч.: - изучение рынка, составление и защита бизнес-плана; - создание дизайна нового сайта, формирование требований по его функциональности (роль Product owner); - выбор подрядчиков и взаимодействие с ними (вэб-разработка, дизайн-верстка, seo, аналитика, безопасность, дата-центр, прочие внешние сервисы); - организация производства товарного контента для каталога сайта; - разработка требований для учетной системы, поддерживающей процессы e-commerce; - управление проектом запуска нового сайта на базе омниканальной платформы электронной коммерции SAP Hybris в качестве основного заказчика: разработка требований, координация с владельцами процессов, контроль исполнения задач на стороне заказчика, календарное и ресурсное планирование, приемка результатов работ у исполнителя; - разработка и внедрение схем-бизнес процессов, регламентов для работы сотрудников (КЦ, склад, магазины); - оперативное управление КЦ, разработка скриптов и алгоритмов работы, а также системы KPI для отдела дистанционных продаж (КЦ); - анализ и улучшение маркетинговых KPI; - формирование плана по развитию продукта и сервисов; - бюджетирование. - запуск сайта https://bi-bi.ru/ и онлайн продаж "с нуля"; - запуск контакт-центра на базе специализированной системы телефонии Майтиколл; - разработка стратегии продвижения нового сайта (контекст, партнерские сети, SEO, SMM, офлайн, email); - реализация проекта по обеспечению исполнения ФЗ – 152.
- Декабрь 2015 – февраль 2016
- 3 месяца
Операционный директор
Интернет - магазин "ЦУМ", Москва
Обязанности и достижения:
Основные функции: - управление операционным блоком интернет-магазина (склад, отдел доставки, пункты выдачи заказов, контакт-центр). - повышение качества клиентского сервиса - повышение эффективности операций - инфраструктурное обеспечение интенсивного роста интернет-магазина Достижения: Аудит всех процессов операционного блока Введение системы показателей качества сервиса и эффективности Разработка новой технологии работы склада (совмещение операций, мобильные стеллажи, сканеры) Инициация списка ИТ доработок (около 70 задач) Разработка модели ресурсного планирования и расчет плана развития операционного блока на 2 года (складские площади, людские ресурсы, техническая модернизация, безопасность) Внесение предложений по введению KPI и системы мотивации по ряду приоритетных должностей Разработка стандартов упаковки и внешнего вида сотрудников доставки
- Март 2015 – декабрь 2015
- 10 месяцев
Операционный директор
Интернет - магазин "Дочки и сыночки", Москва
Обязанности и достижения:
Основные функции: - управление операционным блоком интернет-магазина (склад 12 000-22 000 кв.м. и отдел доставки, сеть пунктов выдачи заказов, контакт-центр, АХО), обрабатывающим до 5000 заказов в день. - повышение качества клиентского сервиса - расширение географической зоны покрытия сервисов - повышение эффективности операций - управление затратами операционного блока, поиск путей оптимизации затрат - инфраструктурное обеспечение интенсивного роста интернет-магазина Достижения: Повышение качества клиентского сервиса за счет: - разработки и внедрения стандартов упаковки, доставки, выдачи товара - улучшения сервисных показателей контакт-центра - внедрения новых методов доставки и услуг - увеличения процента выполнения заказов (Service Level) на 6% путем детального анализа и введения KPI в части причин отмен заказов. - введения системы оценок качества сервиса по выполненным заказам (в учетом их в системе мотивации сотрудников) - сокращения сроков выполнения заказов (в среднем на 2 дня) за счет оптимизации бизнес-процессов. Сокращение доли операционных затрат в обороте на 24 % за счет: - разработки более эффективной технологии работы склада (кроссдокинг заказанных товаров, "слепая" упаковка заказов, единая зона упаковки, мобильные стеллажи, сборные места, зональный (волновой) сбор заказов, обработка транзитных заказов на ЦС) - внедрения системы KPI для ключевых руководителей и сотрудников - разработки более эффективной системы мотивации склада - внедрения системы управления закупками и запасами расходных материалов - введения системы управленческой отчетности с индикаторами эффективности - разработки методики расчета штатной численности - внедрения инструментов "бережливого производства" Значительное число IT доработок (около 100) в области повышения эффективности, качества, продаж и удобства работы. Планировка нового технологичного склада (пятиуровневый мезонин с приведенной площадью 22 000 кв. м., с конвейером и механизацией внутрискладских перемещений, с эргономичными рабочими местами) Обеспечение прозрачного учета денежных средств в кассе
- Июнь 2011 – сентябрь 2014
- 3 года и 4 месяца
Исполнительный директор
Ситилинк, Москва
Обязанности и достижения:
- управление операционной деятельностью розничной сети интернет - магазина (ТОП - 5 рынка онлайн ритейла); - развитие розничной сети интернет - магазина; - участие в стратегическом планировании, тактическое планирование, бюджетирование; - обеспечение достижения установленных целей по обороту и чистой прибыли в рамках согласованных бюджетов; - повседневное управление операционной деятельностью подразделений численностью до 600 чел.; - анализ и улучшение ключевых показателей эффективности операций, качества сервиса, операционных и финансовых показателей; - управление проектами, направленными на повышение эффективности, качества работы и обслуживания, а также поиск и реализация соответствующих возможностей в рамках операционной деятельности, в том числе, путем оптимизации бизнес-процессов через ИТ- доработки; - разработка и контроль выполнения процессов и стандартов в области обслуживания клиентов, выполнения заказов, гарантийного обслуживания, прочих сетевых регламентов и технологий, корпоративных норм; - разработка и внедрение KPI, инструментов и систем мотивации сотрудников; - управление затратами, реализация мероприятий по их оптимизации, сокращение потерь; - обеспечение развития материально – технической базы интернет-магазина в соответствии с прогнозами по количеству операций и объему деятельности; - управление введением в эксплуатацию новых торгово-складских объектов формата 4000-7000 кв.м. (поиск помещений, планировка, строительство, оборудование, запуск); - управление эксплуатацией офисно-складских объектов площадью более 20 000 кв.м. и обеспечение деятельности материально – технической инфраструктуры; - организация и контроль закупок, необходимых для обеспечения деятельности. Достижения: Увеличение оборота в 2,5 раза, и операционной прибыли в 3,5 раза в т.ч. благодаря: - значительному улучшению объективных показателей качества обслуживания клиентов (Рейтинг Яндекс. Маркет - 5 звезд, сокращение % недоставки в 2 раза, доли заказов не обеспеченных товаром – в 3,5 раза, времени ожидания выдачи заказов в 4 раза); - сокращению времени гарантийного обслуживания на 40 %, сокращению объемов неликвида в 2,5 раза; - сокращению относительного уровня товарных потерь в 2,5 раза; - созданию инфраструктуры, позволившей обеспечивать оборот до 90 млн. долларов в месяц; - сокращению относительных затрат по ФОТ на 7-10%; - введению систем мотивации для 100% сотрудников всех уровней; - расширению перечня оказываемых дополнительных услуг, расширению географии доставки; - регламентации "99%" бизнес-процессов до уровня исполнителя; - внедрению системы KPI для подчиненных отделов и системы мотивации персонала; - открытию более 60 новых розничных точек; - значительному количеству ИТ доработок, позволивших увеличить производительность труда сотрудников; - внедрению инструментов "бережливого производства"
- Декабрь 2009 – июнь 2011
- 1 год и 7 месяцев
Исполнительный директор
OOO Национальная книготорговая сеть, Москва
Обязанности и достижения:
- руководство повседневной операционной деятельностью магазинов, организация и контроль торгового процесса в них (более 200 магазинов по РФ); - планирование продаж, бюджетирование, обеспечение соблюдения согласованных бюджетных показателей; - разработка, внедрение и контроль выполнения сетевых стандартов (обслуживание, мерчендайзинг, технологические процедуры); - обучение и адаптация руководителей магазинов; - контроль качества и результатов работы персонала, ротация административного персонала; - участие в управлении ассортиментом и ценами; - участие в планировании и проведении комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование сбыта и повышение лояльности покупателей (рекламные акции, программы лояльности); - открытие новых магазинов (анализ предложений по аренде, разработка концепции, планировка зон и торгового оборудования, взаимодействие с контрагентами, запуск, вывод на точку безубыточности); - взаимодействие с внешними контрагентами (арендодатели, гос.органы) по вопросам функционирования магазинов Достижения: - рост продаж на 14% для старых магазинов по сравнению с 2009,2010 г при общей стагнации книжного рынка около 8% в год; - внедрение системы мотивации торгового персонала, основанной на ключевых KPI; - открытие и вывод на точку безубыточности новых магазинов; - реализация ряда комплексных мероприятий, направленных на снижение потерь; - инициация и участие во внедрение ряда IT доработок, позволивших увеличить качество и эффективность работы (система контроля статуса заявок магазинов, технология приемки товара и выставления рекламаций складу, интерфейс фотоотчетов по выкладке и оформлению акций).
- Июль 2008 – июнь 2009
- 1 год
Директор по производству/логистике
ООО Актион-пресс, Москва
Обязанности и достижения:
- организация и обеспечение адресной доставки периодических изданий через подрядчиков по территории РФ; - управление работой собственного производственного отдела и цеха (упаковка и предпочтовая подготовка); - управление логистическими цепочками (схемами доставки), выбор схем с учетом оптимизации сроков доставки, затрат и качества доставки; - выбор и контроль работы подрядчиков, обеспечивающих выполнение основных функций по доставке и обработке тиражей; - постановка задач по доработке информационных систем (создание отчетности, оптимизация процессов); - планирование бюджета отдела и контроль его выполнения, оптимизация затрат. Достижения: - инициация и реализация проекта по переводу собственного производства на аутсорсинг, обеспечивающего снижение производственных затрат, а также затрат на доставку на 10.3% (на 10 млн. руб. в год); - снижение количества рекламаций (являются основным показателем качества доставки) на 30%; - снижение сроков доставки за счет внедрения системы мониторинга и контроля отправлений от 25% до 500% в зависимости от региона; - снижение затрат на хранение на 46 % за счет оперативного управления складскими запасами, и сокращения резервов хранимых тиражей, снижение транспортных затрат на 17%; - внедрение эффективной системы мотивации позволяющей привязать доход менеджеров к количественным показателям качества доставки.
- Август 2005 – июль 2008
- 3 года
Руководитель отдела логистики/руководитель проекта/директор филиала/директор магазина
ООО Букбери, Москва
Обязанности и достижения:
Руководитель отдела логистики (март 2007 - август 2008): - управление работой центрального склада и транспортом розничной сети; - оптимизация работы распределительной системы на всех этапах от закупки до точки сбыта; - постановка ТЗ и методическое руководство доработкой информационной системы управления логистикой предприятия; - проведение мероприятий, направленных на повышение производительности склада и снижение издержек; Достижения: - снижение количества ошибок склада на 47%; - построение систем: планирования закупок (поставок) и возвратов товара поставщику, текущего оперативного контроля статуса поставок, контроля входящих, исходящих потоков, работы с претензиями, разработка системы мониторинга и анализа работы склада; - разработка системы мотивации персонала склада; - снижение штата сотрудников без уменьшения производительности за счет повышения эффективности работы; - внедрение комплекса доработок системы управления логистикой: переход на электронные накладные, формирование сопроводительных описей, автоматизация формирования возвратных накладных; - внесение корректировок в систему адресного хранения, повышающих эффективность подбора товара (в т.ч. размещение, храние и подбор товара по группам); - введено размещение и приемка товара с помощью переносных сканеров, внедрено штрихкодирование мест хранения; - введена ежедневная текущая корректировка остатков товаров на местах хранения без остановки движения товара по складу; - разработаны и внедрены технические требования к поставкам для поставщиков – снижено время приемки товаров и объем ошибок приемки; - разработан ряд регламентирующих документов для склада, отдела закупок и отдела продаж (магазинов). сентябрь 2006 - март 2007 Директор филиала в Санкт-Петербурге: - организация открытия филиала; - подбор, обучение и управление персоналом; - взаимодействие с контролирующими органами; - работа с контрагентами (анализ предложений, заключение договоров, контроль качества предоставления услуг); - работа с региональными поставщиками (анализ рынка, проведение переговоров, заключение договоров); - общая организация работы филиала: контроль соблюдения сетевых стандартов и требований нормативной документации, выполнение комплекса мероприятий по выполнению плановых показателей; - анализ текущих условий для осуществления торговой деятельности и путей развития компании на территории СПб., разработка предложений по перспективам развития филиала; - организация и проведение рекламных акций, мероприятий по стимулированию сбыта и повышению лояльности покупателей. Август 2005 - сентябрь 2006 Директор магазина: - проведение комплекса мероприятий по повышению качества работы и прибыльности магазина: улучшение качества обслуживания, увеличение базового ассортимента и введение новых товарных групп, перепланировка торговых площадей с учетом доли групп товаров в обороте. Итог проведенных мероприятий – рост оборота магазина (c 4 на 5 год работы торговой точки) на 76%; - общая организация работы магазина: соблюдение стандартов обслуживания и мерчендайзинга; - контроль наличия разрешительной и соблюдения требований нормативной документации, организация документооборота; - обучение персонала; - организация взаимодействия с подразделениями компании и контрагентами; - анализ продаж, заказ товара; - работа с прямыми поставщиками; - взаимодействие с контролирующими органами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
ИБДА
Факультет: МВА
Специальность: Предпринимательство и управление компанией
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Пензенский артиллерийский инженерный институт
Факультет: Второй
Специальность: Инженер - баллистик

Обо мне

Дополнительные сведения:

- улучшение качества сервиса - управление процессами (разработка, оптимизация, автоматизация, нормирование, регламентация); - экономический анализ эффективности операций и производственных процессов; - улучшение ключевых показателей эффективности операционной деятельности; - управление проектами. Компьютерные навыки: MS Project, MS Visio, MS Navision, Gestory, 1С, MS Ахарта, Инфрател.