Директор интернет-магазина

Был вчера в 18:00

180 000 ₽

42 года (родился 02 марта 1983), cостоит в браке, есть дети

Москва

Кунцевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Аналитический склад ума
Большой опыт в организации работы call-центра
Большой опыт в развитии продаж b2b/b2c
Знания и навыки в области маркетинга и продвижения
Лидерские качества, сильные коммуникативные навыки
Опыт интернет-маркетинга и SEO
Опыт создания отдела продаж с "0"
организационные способности
Отличное знание компьютера
Умение быстро принимать решение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 3 месяца

- Октябрь 2024 – ноябрь 2025
- 1 год и 2 месяца
Руководитель розничного направления
Маркопул, Москва
https://markopool.ru
Строительство бассейноы
Обязанности и достижения:
Руководство розничным направлением компании 1) Контроль и организация работы менеджеров розничного отдела (4 точки) 2) Планирование работы отдела 3) Расчет Юнит-экономики 4) Контроль и организация работы интернет-магазина 5) Контроль и организация работы отдела доставки 6) Контроль крупных сделок 7) Работа с автоматизацией бизнес-процессов (1С-Сайт-Логистика) 8) Аналитическая работа 9) Оптимизация системы KPI 10) Участие в подготовке маркетинговых акицй 11) Внедрение системы лояльности в компании
- Октябрь 2020 – май 2024
- 3 года и 8 месяцев
Директор интернет-магазина
Medi, Москва
http://medi-salon.ru
Продажа медицинских изделий
Обязанности и достижения:
1) Организация и контроль работы отдела интернет-продаж, обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (заказы с сайта, телефон, почта, чат и т. д.) 2) Построение воронки продаж и улучшение эффективности на всех этапах: от звонков / заказов / заявок / писем / чатов до выкупленных заказов 3) Планирование и контроль производительности: постановка целей и метрик для отдела интернет-продаж, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников 4) Управление менеджерами интернет-магазина: подбор, обучение, мотивация, контроль выполнения поставленных планов и задач, разработка и внедрение мероприятий по увеличению среднего чека и др. показателей 5) Разработка и улучшение скриптов продаж и других коммуникаций, создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела интернет-продаж, построение прозрачной отчетности 6) Автоматизация бизнес-процессов отдела интернет-продаж, участие в доработке CRM вместе с подрядчиками 7) Построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами, рекламациями 8) Участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам 9) Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина; 10) Управление процессами логистики и доставки заказов 11) Разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2С - средне годовой прирост по выручке - 22% - увеличение среднего чека - на 18% - повышение удовлетворенности клиентов сервисом - внедрение эффективных практик продаж - внедрение системы контроля качества - оптимизация логистических задач - повышение доли автоматизации процессов
- Август 2019 – октябрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Руководитель направления Call-центр
Leomax, Москва
Интернет-магазин, магазин на диване
Обязанности и достижения:
1) Поиск, подключение и контроль качества работы аутсорсинговых колл-центров (международное направление); 2) Обеспечение работоспособного колл-центра в Азиатском регионе, по Входящей и Исходящей Линии; 3) Курирование работоспособность КЦ в РФ (Исходящая линия) 4) Соблюдение плановых показателей; 5) Мониторинг показателей эффективности; 6) Разработка должностных инструкций; 7) Аналитика продаж, составление kpi; 8) Подготовка скриптов и их оптимизация; 9) Контроль ключевых показателей: Аппрув %, Средний чек и Выкупаемость; 10) Управление и взаимодействие с отделами компании (IT, продакт-менеджеры, маркетинг, логистика, сервис, отдел обучения и hr); 11) Тренинги/скрипты; 12) Оптимизация ключевых показателей; 13) Отчетность; 14) Продажи товаров через каналы: e-commerce, CPA, LP Достижения: запуск международного направления в компании; оптимизация работы КЦ РФ; выполнение KPI по новому направлению в компании - CPA.
- Январь 2018 – август 2019
- 1 год и 8 месяцев
Коммерческий директор
Евролайт, Москва
Информационные технологии, CPA - маркетинг
Обязанности и достижения:
1) Контроль работы удаленного продающего колл-центра, обеспечение соблюдения стандартов работы; 2) Развитие партнерской сети CPA (работа с веб-мастерами); 3) Контроль дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка; 4) Ведение отчетности по направлениям; 5) Контроль и работа с показателями эффективности продаж и выполнения квот; 6) Запуск новых продуктов; 7) Оптимизация работы с CRM-системой; 8) Подготовка аналитической отчетности; 9) Организация входящей сервисной службы; 10) Оперативное участие в финансовом планировании и ценообразовании; 11) Внедрение новых методик работы и систем мотивации персонала; 12) Оптимизация скриптов продаж (программа Hyper Script). 13) Подготовка регламентов и инструкций работы Достижения: выполнение квот за два квартала (по среднему чеку, % подтверждения), увеличение удаленного КЦ до 100 человек.
- Февраль 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 9 месяцев
Заместитель Директора международных продаж
8bit group, Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернетИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Руководство несколькими продающими колл-центрами, находящимися в РФ и за пределами РФ (Азия, СНГ, Европа) 1) Контроль работы Территориальных управляющих локальных колл-центров, обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений; 2) Контроль работы Директоров колл-центров, обеспечение соблюдения норм и регламентов основной деятельности; 3) Контроль качества и длительности телефонных консультаций; 4) Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка; 5) Ведение отчетности по направлениям и операторам; 6) Контроль и работа с показателями эффективности продаж; 7) Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); 8) Работа с CRM-системой; 9) Обеспечение выполнения планов продаж; 10) Ведение отчетности для руководства; 11) Организация сервисной службы и отдела мониторинга; 12) Оперативное участие в планировании и ценообразовании; 13) Внедрение новых методик работы и систем мотивации персонала; 14) Составление и актуализация сценариев. Достижения: выполнение плановых показателей (по среднему чеку, % подтверждения и выкупу), оптимизация работы нескольких колл-центров, создание и эффективная работа отдела мониторинга и клиентского сервиса. Причина ухода: отсутствие перспектив развития, финансовые ограничения
- Март 2014 – февраль 2017
- 3 года
Собственник, Руководитель
ДоброМастер, Москва
Обязанности и достижения:
Организация собственного бизнеса, основное направление - сервисно-бытовое обслуживание населения и организаций. - ЖКХ - Клининг - Ремонтно-строительные работы Партнеры Яндекса. Обязанности: - организация всех бизнес-процессов - работа с персоналом - ведение учета и отчетности (бухгалтерия, финансы) - организация бесперебойной работы Бэк-Офиса Достигнут оборот в 2,8 млн. рублей в месяц. Причина закрытия предприятия: отсутствие дополнительных инвестиций, закрытие сервиса Яндекс. Мастер.
- Январь 2013 – январь 2014
- 1 год и 1 месяц
Заместитель генерального директора
Штрих-М (ШтрихЭлитСервис), Москва
Обязанности и достижения:
1) Контроль выполнения планов продаж 2) Организация работы менеджеров по продажам 3) Работа по оптимизации бизнес-процессов 4) Ценообразование 5) Работа с клиентами 6) Контроль и обеспечение своевременности поставок 7) Мотивация и контроль менеджеров по продажам 8) Контроль дебиторской задолженности 9) Аналитическая работа 10) Организация закупки оборудования 11) Оптимизация условий работы с поставщиками 12) Контроль менеджеров по закупкам 13) Контроль работы склада 14) Оптимизация складских остатков 15) Ведение переговоров с поставщиками 16) Контроль кредиторской задолженности 17) Оптимизация работы сайта 18) Наполнение сайта номенклатурными позициями 19) Подготовка рассылок и новостей 20) Контроль продаж через сайт 21) Обратная связь с клиентами 22) Разработка ценовой политики 23) Контроль выполнения стандартов работы клиентами 24) Организация работы Демонстрационного Зала 25) Проведение акций и мероприятий для клиентов Достижения: Оптимизация бизнес процессов: закупки - продажи; повышение качества работы менеджеров по продажам, как следствие повышение оборота подразделения на 15%; улучшение условий работы с поставщиками; оптимизация склада. Причина ухода: финансовая составляющая
- Сентябрь 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела продаж
Пронто-Москва, ООО (Москва, u), Москва
Обязанности и достижения:
1) Обеспечение выполнения планов продаж услуг и сервисов сайта 2) Организация привлечения работодателей на сайт 3) Организация поддержки работодателей по вопросам пользования сайтом 4) Проведение переговоров с ключевыми клиентами 5) Анализ и систематизация клиентской базы данных 6) Организация эффективного внешнего и внутреннего документооборота 7) Участие в проектировании новых услуг и рекламных возможностей сайта 8) Участие в составлении бюджета продаж услуг рекламы сайта 9) Планирование ресурсов отдела 10) Подбор, адаптация, профессиональная подготовка сотрудников отдела 11) Подготовка аналитических отчетов по работе отдела 12) Ценообразование 13) Контроль заключения договоров, спецификаций 14) Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженности 15) Решение организационных вопросов по взаимодействию с другими отделами и службами 16) Решение конфликтных ситуаций «клиент-менеджер» 17) Решение вопросов по рекламациям 18) Внесение предложений по совершенствованию работы отдела 19) Контроль состояния рабочих мест, дисциплины Достижения: сохранение работосособности отдела (после сильных структурных и мотивационных изменений в компании); повышение эффективности работы менеджеров и как результат ежемесячный прирост по выручке в 30% (с 3 млн. руб. В январе 2012 до 6,5 млн. руб. в сентябре 2012 г.); разработка нового направления в компании – работа с ключевыми клиентами (привлечение на проект крупных клиентов – МТС, Связной, Совкомбанк, Спортмастер, Кофе Хауз и др.) Причина ухода: отсутствие возможностей карьерного и финансового роста
- Февраль 2010 – июль 2011
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела продаж
МаксиТехГрупп, Москва
Обязанности и достижения:
1) Контроль плана продаж, увеличение объемов продаж 2) Анализ и систематизация клиентской базы 3) Участие в переговорах 4) Командировки к клиентам 5) Контроль за развитием клиентской базы 6) Контроль за открытием кредитной линии 7) Контроль своевременности оформления отгрузочных документов клиентам 8) Ценообразование 9) Контроль заключения договоров, спецификаций 10) Контроль и обеспечение своевременности поставок, работа с дефицитом 11) Проверка счетов 12) Организация обучения работников, проведение обучающих семинаров 13) Работа с документами Системы Менеджмента Качества (СМК) (ISO 9001:2008) 14) Обеспечение учета, ведения, хранения и доступа к документам СМК 15) Контроль выполнения менеджерами документированных процедур, регламентирующих деятельность отдела 16) Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженности 17) Контроль своевременности поставок в соответствие с условиями контракта с клиентом 18) Решение организационных вопросов по взаимодействию с другими отделами и службами 19) Решение конфликтных ситуаций «клиент-менеджер» 20) Решение вопросов по рекламациям 21) Внесение предложений по совершенствованию работы отдела 22) Контроль внешнего вида, состояния рабочих мест, дисциплины 23) Участие в проведении и анализе мониторинга удовлетворенности потребителей 24) Составление и регулярная подача отчетности по деятельности отдела Достижения: изменение мотивационной схемы работы менеджеров; увеличение ежемесячной выручки на 50% (с 20 млн. До 30 млн.); выстраивание отношений с крупными заказчиками по отрасли; участие в арбитраже по взысканию дебиторской задолженности в 600 т. р. Причина ухода: отсутствие возможностей развиваться в компании
- Февраль 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель отдела по развитию
Гарант-Пресс (Компания Гарант), Москва
Обязанности и достижения:
1) Опыт создания отдела "с нуля" 2) Определение стратегии продаж 3) Исследование рынка оказываемых услуг 4) Обучение менеджеров 5) Планирование работы отдела 6) Составление бюджетов и их исполнение 7) Составление бизнес-планов 8) Оценка и контроль результатов 9) Решение маркетинговых задач 10) Ведение первичной документации и отчетности 11) Работа с платежными документами Достижения: создание работоспособного отдела; увеличение тиража издания (подписки) за 2008 год в два раза Причина ухода: кризис в компании
- Сентябрь 2004 – декабрь 2007
- 3 года и 4 месяца
Руководитель отдела распространения
Актион-пресс, Москва
http://action-media.ru
Обязанности и достижения:
1) Выработка стратегии продаж 2) Выработка стратегии поиска новых клиентов 3) Мониторинг рынка оказываемых услуг 4) Обучение менеджеров и их развитие 5) Поддержание дисциплины в своем отделе 6) Постановка задач торговому персоналу 7) Оценка и контроль результатов 8) Оптимизация бизнес-процессов 9) Взаимодействие с партнерами 10) Решение маркетинговых задач 11) Ведение документации и отчетности 12) Мотивация сотрудников 13) Организация технического обеспечения 14) Контроль над выполнением должностных обязанностей 15) Работа с ключевыми клиентами 16) Согласование интересов сотрудников отдела и руководства 17) Опыт работы с регионами 18) Организация и планирование работы отдела маркетинга и продаж 19) Подготовка проектов для отдела продаж 20) Участие в разработке и проведении специальных мероприятий 21) Direct-marketing 22) Развитие программы лояльности Достижения: Начинал в компании оператором Колл-Центра, далее вырос до Project Manager. Выстраивание работы отдела, вывод на рынок нового продукта – система Главбух; выполнение ежемесячного плана в 70 млн. руб. (выручка) Причина ухода: закрытие филиала в Москве и перевод основных мощностей в г. Владимир