CRM manager / менеджер программ лояльности

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 15 февраля 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 2 месяца

- Май 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 7 месяцев
CRM manager / Менеджер по управлению клиентским опытом
Wiki Retail Group, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение проектов по привлечению аудитории, как онлайн, так и оффлайн:  - планирование маркетинговых акций - e-mail маркетинг (дизайн, копирайт, отправка)  - набор базы e-mails путем организации онлайн викторин, опросов, тестов   - отчётность по результатам проектов и корректировка планов при необходимости    Ведение партнерских программ:  - поиск новых партнеров  - обсуждение с партнерами возможностей взаимодействия  - составление механик для партнерских активностей  - организация партнёрских мероприятий / онлайн активностей    Организация работы колл-центра:  - контроль за процессами колл-центра   - проверка скриптов и их корректировка в зависимости от акций и их результатов  - организация процесса предоставления колл-центру информации о маркетинговых активностях   - организация и контроль процесса коммуникации операторов с клиентами  Проекты по генерации отзывов:  - триггерные e-mail кампании  - звонки после заказа (проработка механики и организация процесса)  - проработка мотивационных программ для участников мероприятий
- Сентябрь 2014 – май 2015
- 9 месяцев
CRM manager
QUELLE RUSSIA, Москва
Обязанности и достижения:
Плотное взаимодействие со всеми отделами компании:  - постановка задач аналитикам и принятие решений на основе предоставленных данных  - Составление маркетингового плана и плана коммуникации, его обновление совместно с другими менеджерами по маркетингу  - Анализ и изменение механик триггерных коммуникаций  - e-mail маркетинг и директ маркетинговые рассылки    Координация работы Клиентского сервиса:  - постановка задач колл-центру  - написание скриптов для операторов  - предоставление колл-центру информацию о маркетинговых акциях - решение проблем по жалобам клиентов  - организация и контроль процесса коммуникации операторов с клиентами  - контроль возвратов (анализ % клиентских и почтовых возвратов, причин, и путей снижения)    Работа с системами: AMOS, Lotus, Microsoft Dynamics CRM
- Октябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года
Account manager
Itella Connexions, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение CRM проектов для ведущих клииентов:  - ежедневная коммуникация с клиентом  - составление бюджетов, таймингов, предложений для клиентов и их утверждение  - разработка CRM / Loyalty programs для тендеров клиентов   - подготовка предложений и отчетных презентаций - контроль тайминга  - Работа с подрядчиками (digital, design, copywrite, data entry and processing, call centers, etc)  - Брифинг исполнителей как внутренних, так и внешних: аналитики, программисты, дизайнеры, копирайтеры и тп  - разработка, тестирование CRM систем для клиентов - организация и проведение лотерей конкурсов  - контроль операторов колл-центров   Управление группой из 2х человек:  - организация работы в группу  - постановка задач и целей членам группы - Объяснение деталей   - контроль за выполнением работы группой   Опыт в сферах:  - Сбор данных пользователей при помощи различных каналов  - анализ и сегментация базы данных  - E-mail marketing  - организация лотерей и конкурсов  - триггерные кампании  - кампании по генерации отзывов  - программы лояльности  - разработка и поддержка сайтов
- Январь 2012 – март 2012
- 3 месяца
Ассистент менеджера по маркетингу
Globaltrade.net
Обязанности и достижения:
Контактирование с различными компаниями из разных стран, сбор информации о них и загрузка этой информации на сайт. - поддержка сайта globaltrade.net  - наполнение сайта контентом  - помощь в развитии сайта  - поиск новых компаний в разных странах по различным критериям, сбор информации о них и размещение ее на сайте globaltarde.net
- Ноябрь 2010 – июль 2011
- 9 месяцев
Ассистент аккаунт менеджера
Itella Connexions, DM/CRM агентство, Москва
Обязанности и достижения:
Менеджмент проектов:  - ежедневная коммуникация с клиентом  - подготовка предложений и отчетных презентаций  - контроль сроков  - Работа с подрядчиками (digital, design, копирайт, полиграфия, ИТ, колл-центры)  - Брифинг исполнителей, координация работы и контроль (программисты, аналитики, стратеги)
- Август 2010 – ноябрь 2010
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами со знанием иностранного языка II категории
ООО Директ-стар teleperformance russia, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по вопросам оформления визы в США по телефону, как на русском, так и на английском языках
- Июнь 2009 – август 2009
- 3 месяца
Продавец-консультант
М-н "Красный куб", Ижевск
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей о товарах магазина
- Июнь 2008 – август 2008
- 3 месяца
Продавец-консультант
Joan's fudge, Город за рубежом
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей, работа с кассой, уборка магазина
- Июнь 2007 – август 2007
- 3 месяца
Проводник пассажирского вагона
ООО "Стиль-проект", Ижевск
Обязанности и достижения:
Проверка билетов, обслуживание пассажиров, продажа чайной продукции, уборка вагона

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. ПЛЕХАНОВА
Факультет: Факультет бизнеса
Специальность: Магистр менеджмента "Международный бизнес"
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Novancia business school
Факультет: International business
Специальность: International business
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Ижевский государственный технический университет
Факультет: Менеджмент и маркетинг
Специальность: Бакалавр менеджмента

Обо мне

Дополнительные сведения:

Без вредных привычек, золотая медаль за окончание школы с отличием, красный диплом с отличием об окончании университета. Катание на коньках, роликах, плавание, чтение, вязание Опыт волонтерской работы с иностранными студентами - организация досуга, перевод экскурсий. Опыт работы помощником бухгалтера в рамках прохождения экономической практики. Компьютерные навыки: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer, Консультант Плюс, Гарант, Project Expert, 1С «Бухгалтерия»