Digital Marketing Manager B2C / Head of CRM / Digital project manager B2C & B2B

Был больше месяца назад

220 000 ₽

37 лет (родился 20 апреля 1988), cостоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Коломенская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 7 месяцев

- Август 2021 – март 2022
- 8 месяцев
Эксперт по направлению программ лояльности / Digital marketing project manager
TPS Недвижимость, Москва
https://www.tpsre.ru
ТПС Недвижимость - собственник и управляющая компания 5 крупных торгово-развлекательных центров в России: ТРЦ "Океания" (Москва), ТРЦ "Хорошо!" (Москва), ТРЦ "МореМолл" (крупнейший ТРЦ в г. Сочи), ТРЦ "Галерея Краснодар", ТРЦ "Галерея Новосибирск", совокупная посещаемость объектов более 67 млн. чел. в год.
Обязанности и достижения:
Зона ответственности - развитие клиентской базы программы лояльности и мобильного приложения ТРЦ "МореМолл", масштабирование программы лояльности на остальные объекты компании, внедрение и исполнение digital маркетинговой стратегии B2C с фокусом на омниканальность: • Cбор, анализ и сегментирование данных о клиентах компании на всех digital-ресурсах компании: CRM, мобильные приложения, сайты объектов, сообщества в соц. сетях; • Создание и запуск коммуникационной стратегии c клиентами (push-уведомления, чат-боты, Email & SMS, контекстная и баннерная реклама); • Оценка эффективности каждого digital канала коммуникации и улучшение конверсии маркетинговой воронки: рекламный охват / посещение ТРЦ / установка и регистрация мобильного приложения ТРЦ / выполнение целевых действий в мобильном приложении (загрузка чека от покупки, прохождение опросов, повторные посещения ТРЦ); • Создание и внедрение коммуникационных цепочек (Push и Email) по борьбе с оттоком пользователей • Разработка и реализация плана продвижения мобильных приложений, в том числе на рекламных платформах Google Ads, РСЯ, My.Target; • Масштабирование единой программы лояльности и мобильных приложений на остальные объекты компаний: - разработка мобильных приложений ТРЦ - интеграция баз данных компании (арендаторы, сайты, акции) с CRM-системой в единую -информационную контентную систему - привлечение партнеров в программу лояльности (арендаторы ТРЦ и внешние участники: ivi.ru, Skillfactory, SkyEng и др.) • Разработка и внедрение различных конверсионных механик, отслеживающих Online-to-Offline (O2O) конверсию клиентов; • Cоставление customer journey map и отслеживание обратной связи по каждой стадии, которую проходит клиент в мобильном приложении; • Создание и внедрение автоматических процедур антифродер-контроля (за мошенническими действиями в программе лояльности); • Создание и настройка автоматических отчетов: - для руководства по статусу выполнения KPI - для партнеров программы лояльности (рекламный охват, конверсия, портрет покупателя, чеки) - для проектной команды (ключевые метрики, контент, алерты) • Настройка комплексной системы отчетов-дашбордов в Power BI; • Настройка ключевых метрик и отчетов в Appmetrica, включая когортный анализ пользователей; • Создание и проведение опросов пользователей на постоянной основе в целях получения обратной связи о ТРЦ и приложении, а также для обогащения базы данных клиентов; • Функциональное руководство подрядчиками по ряду направлений, включая организацию тендеров, выбор подрядчиков и контроль исполнения задач (разработка и внедрение ПО, Интернет-продвижение, техническая поддержка CRM-системы и мобильных приложений, SMM, SEO); • Регулярная отчетность для руководства с подтверждением результата кампаний и мероприятий, а также с динамикой ключевых маркетинговых метрик (CLTV, CPA, ROMI) 1. Увеличил базу пользователей мобильного приложения более чем в 3 раза за 6 месяцев благодаря разработанной и внедренной мной стратегии digital-продвижения 2. Перевыполнил KPI в мобильном приложении: • повысил Engagement пользователей (количество вовлеченных пользователей, совершивших целевые действия) в 2,5 раза сверх плана • Увеличил сумму среднего чека пользователя в 2 раза • Увеличил среднее количество чеков на пользователя в 2,5 раза • Увеличил сумму оборота загруженных в приложение чеков пользователей более чем в 10 раз • Увеличил средний доход с клиента (ARPU) в 2 раза • Снизил стоимость привлечения новых пользователей (CAC) на 50% 3. Улучшил рейтинг мобильный приложений в AppStore и Google.Play на 50% благодаря настроенной механике триггерных отзывов 4. Замедлил отток пользователей (Customer churn rate) и вернул в активные пользователи 30% от ранее неактивной базы (по целевым действиям) Количество подчиненных: 6 человек (аккаунт-менеджеры, аналитик, контентщики, разработчик) Примеры работ: Мобильное приложение со встроенной программой лояльности "МореМолл" https://www.moremall.ru/programma-loyalnosti/
- Февраль 2019 – август 2021
- 2 года и 7 месяцев
Digital маркетинг менеджер / Заместитель Руководителя отдела продвижения
ENKA TC, Москва
http://www.enkatc.ru
ENKA TC (входит в группу компаний ENKA, одного из ведущих девелоперов рынка коммерческой недвижимости РФ и Турции, собственник и управляющая компания ТЦ «Капитолий», МФК «Кунцево Плаза» и ТРЦ «Каширская Плаза»)
Обязанности и достижения:
Зона ответственности - разработка и внедрение digital маркетинговой стратегии B2C с фокусом на омниканальность: • Создание стратегии сбора и анализа данных о клиентах компании и ее организация на всех digital-активах компании, а также с использованием инструментов SMM, mailing, SMS и других каналов • Создание и запуск коммуникационной стратегии (CRM, mailing, SMS, push-уведомления) • Оценка эффективности каждого digital канала коммуникации и улучшение конверсии через эти каналы • Разработка и реализация плана продвижения по digital каналам • Разработка, внедрение и управление CRM-системой компании - чтобы собрать разрозненные клиентские данные в одном месте и начать использовать их в маркетинговых коммуникациях; • Создание, запуск и управление программой лояльности, мобильными приложениями, личными кабинетами B2B и B2C целевых аудиторий; • Разработка и внедрение различных конверсионных механик, отслеживающих Online-to-Offline (O2O) конверсию клиентов ТРЦ • Модернизация и обновление цифровых активов компании (сайты, навигационные системы и т. д.) и объединение их в одну экосистему • Управление контентной системой цифровых активов компании (CMS) • Аудит и переформатирование email-рассылок, благодаря которым мне удалось существенно увеличить доставляемость писем (до 99%), сократить в разы количество попаданий писем в спам и снизить количество отписок • Функциональное руководство подрядчиками по ряду направлений, включая проведения тендеров, выбор надежных подрядчиков и контроль исполнения задач (разработку и внедрение ПО, Email-маркетинг, Digital-маркетинг, Programmatic, POSM-производство) • Регулярная отчетность для руководства с подтверждением результата кампаний и мероприятий, а также с динамикой ключевых маркетинговых метрик (CLTV, CPA, ROMI) • Проработка направления для сбора, накопления, анализа big data по клиентам для выявления корреляций их поведения, предикативной аналитики для моделирования клиентского поведения и составления карты путешествия клиента (customer journey map). 1. Рост в >10 раз базы клиентов ТРЦ благодаря разработанной и внедренной мной стратегии сбора, верификации и анализа данных клиентов: заявки на сайтах ТРЦ и их сообществах в социальных сетях, мобильное приложение ТРЦ, стимулирующие акции. 2. Создание цифрового паспорта клиента (программа лояльности в мобильном приложении). Благодаря этому компания получила возможности: - отслеживать покупки клиента в режиме реального времени (магазин, сумма, время покупки, конкретные товары) и анализировать покупательскую активность клиентов (средняя сумма чека, количество покупок за период и т. д), - push-уведомлений клиента и персонифицированных коммуникаций, - проверять конверсию в покупки от различных промоакций, - контролировать недобросовестные магазины (незарегистрированные кассы и т. д.). 3. Я впервые в компании стал отслеживать конверсию онлайн-коммуникаций в физические посещения клиентов в ТРЦ и их покупки благодаря разработанных мной аналитических методов, примеры кейсов ниже: - Email рассылка с - ROI >500% Рост конверсии в покупки в период промоакции благодаря рассылке промокодов по клиентской базе на дополнительный приз при условии дополнительной покупки. - «Умная» SMS-рассылка по клиентам конкурентов Использование фильтрации на основе big data для выбора целевой аудитории конкурентов. Результат – привлечение дополнительного трафика ЦА, которая ранее не была нашими клиентами. - Точный таргетинг интернет-рекламой ЦА Более 70% ЦА, сконвертированной в наших клиентов, было охвачено рекламой в Интернет благодаря ранее собранным персональным данным (email, телефон, mac-адрес) и глубокой настройке рекламных кампаний (гео, поведение, ЦА конкурентов). - Увеличение на 50% повторных покупок и посещений благодаря программе лояльности: - персонифицированные коммуникации с клиентом на основе его покупок и интересов - стимулирование повторных посещений и удержание в клиентской базе за счет индивидуальных привилегий на основе покупательской активности клиента 4) Аудит и переформатирование email-рассылок, благодаря которым удалось существенно увеличить доставляемость писем (до 99%), сократить в разы количество попаданий писем в спам и снизить количество отписок Количество подчиненных: 5 человек Примеры реализованных проектов: Обновленные сайты объектов www.kapitoliy.ru www.kashirskaya-plaza.ru Мобильные приложение МФК "Кунцево Плаза" https://apps.apple.com/ru/app/id1515450940 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mymall.kunzevo
- Декабрь 2017 – февраль 2019
- 1 год и 3 месяца
Специалист по маркетингу и рекламе
ENKA TC, Москва
http://www.enkatc.ru
ENKA TC (входит в группу компаний ENKA, одного из ведущих девелоперов рынка коммерческой недвижимости РФ и Турции, собственник и управляющая компания ТЦ «Капитолий», МФК «Кунцево Плаза» и ТРЦ «Каширская Плаза»)
Обязанности и достижения:
Специалист по маркетингу (центральный отдел продвижения). Зона ответственности - поддержка и реализация маркетинговых активностей по всем 11 филиалам компании • Координация ключевых проектов между 11 филиалами и центральным отделом продвижения (организация, коммуникация, отчетность); • Digital-маркетинг: интернет-реклама, управление CMS компании, модернизация сайтов ТРЦ; • E-mail маркетинг: разработка стратегии коммуникации и триггерных цепочек, организация рассылок, повышение конверсии, анализ результатов и сегментирование клиентов; • Разработка, внедрение и управление CRM-системой с нуля: разработка архитектуры БД, запуск работ над системой и координация подрядчика, сбор персональных данных клиентов и увеличение конверсии, анализ данных и сегментирование аудитории; • Организация рекламных кампаний; • Организация анкетирований посетителей ТЦ, анализ данных, презентация выводов и рекомендаций по улучшению; • Заказ различных POSM-материалов любой сложности для B2C и B2B; • Организация промо-активностей в ТЦ; • Поиск подрядчиков, проведение тендеров согласно процедурам компании, проверка надежности подрядчиков. Достижения: 1) Активное участие в комплексе мероприятий по подготовке к открытию и запуску ТРЦ «Каширская Плаза» (объект стал лауреатом наград по версии множества профессиональных организаций коммерческой недвижимости: EPA, CRE, RCSC и т. д.) − организация презентации объекта бизнес-партнерам компании (арендаторы, пресса, инвесторы); − подготовка к техническому открытию (витрины, фасады, навигация и т. д.); − организация рекламной кампании открытия ТРЦ (ATL & BTL, digital) 2) В 2 раза увеличил базу клиентов компании (B2C) менее чем за год благодаря разработанной мной стратегии сбора персональных данных (сбор данных через стимулирующие акции, сайт и т. д.) 3) В 2 раза сократил издержки на производство POSM-материалов и ускорил сроки производства благодаря внедренным мной процедурам поиска и сравнения подрядчиков
- Ноябрь 2016 – май 2017
- 7 месяцев
Менеджер по маркетингу торгового центра
SRV, Мытищи
http://www.srvrussia.ru
Девелопмент, управление коммерческой недвижимостью
Обязанности и достижения:
ТЦ 4DAILY, г. Мытищи: GBA 52 000 кв. м., GLA 25 000 кв. м. Зона ответственности: • Реализация маркетинговой стратегии ТЦ: • Разработка и координация годового маркетингового бюджета ТЦ; • Конкурентный анализ рынка коммерческой недвижимости ТЦ в регионе; • Подготовка и проведение тендеров; • Ежемесячная подготовка отчетности и ее презентация на заседаниях руководящего состава; • Взаимодействие и координация проектов с инвесторами ТЦ; • Управление разработкой рекламных материалов B2B и B2C; • Обеспечение контентного наполнения официального сайта ТЦ и координация работы над официальными пресс-релизами; • Ведение документооборота. Достижения: 1) В рамках реализации маркетинговой стратегии в сжатые сроки подготовил ТЦ к открытию: − организовал анонсирующую рекламную кампанию ATL & BTL: ООН, Интернет, BTL, direct marketing; − запустил продвижение ТЦ в социальных сетях (ВК, Facebook и Instagram); − реализовал имиджевое брендирование витрин торговых помещений ТЦ; − разработал систему навигации ТЦ (клиентскую, сервисную, парковочную); − реализовал проект рекламно-информационных конструкций на фасаде ТЦ; − организовал промо-активности на стенде ТЦ в рамках выставки REX 2017. 2) В результате успешно разработанной рекламной кампании и организации праздника торжественного открытия ТЦ в первый день работы посетило 15 000 человек, что превысило ожидания по посещаемости на 30%; 3) Благодаря успешно реализованной маркетинговой стратегии ТЦ выиграл награду от RCSC Awards 2017 в номинации «Лучший проект на стадии реализации» в категории «Средний ТЦ».
- Июнь 2013 – ноябрь 2016
- 3 года и 6 месяцев
Менеджер (digital маркетинг и маркетинговые коммуникации)
ООО "Строй Капитал", Москва
http://www.tkaerobus.ru
Управление коммерческой недвижимостью
Обязанности и достижения:
Детский торговый центр «Аэробус», Москва. Зона ответственности: • Разработка и реализация маркетинговой стратегии ТЦ: • Анализ эффективности проводимых мероприятий, подготовка и презентация отчетности; • Разработка и координация годового маркетингового бюджета ТЦ; • Управление разработкой рекламных материалов; • Переговоры и налаживание связей с ключевыми арендаторами комплекса; • Конкурентный анализ рынка; • Обеспечение контентного наполнения официального сайта ТЦ и организация его продвижения в поисковых системах (SEO); • Сдача в аренду рекламных площадей комплекса арендаторам; • Ведение документооборота. Достижения: 1) В рамках разработанной маркетинговой стратегии ТЦ организовал: − 9 рекламных кампаний ATL & BTL: ТВ, ООН, Интернет, BTL, direct marketing, пресса, повысивших трафик и продажи арендаторов до 40% − наладил SMM с нуля и сформировал лояльное сообщество в социальных сетях (ВК, Одноклассники, Facebook); − организовал проведение комплексных праздничных мероприятий для посетителей на еженедельной основе. 2) Организовал полный редизайн официального сайта, значительно улучшивший наглядность информации для посетителей и стабильность работы, благодаря чему ключевые показатели сайта выросли до 40% (уникальные пользователи, глубина просмотров), а количество отказов свелось к абсолютному минимуму 70%. 4) Разработал и запустил цифровую накопительно-балльную программу лояльности для покупателей, благодаря чему был создан персонифицированный канал коммуникации с лояльными клиентами комплекса, дополнительно мотивирующей их на покупки в ТЦ. Как результат реализованной маркетинговой стратегии, в ТЦ был привлечен стабильный покупательский поток и, как следствие, была обеспечена заполняемость ТЦ арендаторами на уровне минимум 90% от GLA.
- Ноябрь 2011 – июль 2012
- 9 месяцев
Джуниор бренд-менеджер, бренд Calve кетчупы
Юнилевер Русь, Москва
http://www.unilever.ru
Обязанности и достижения:
Функционал: • Разработка и реализация маркетинговых проектов в плотном взаимодействии с релевантными отделами корпорации (Customer Marketing, Brand Development, Supply Chain); • Организация и контроль адаптаций дизайна упаковок продукта под российский рынок; • Управление разработкой POSM-материалов; • Ежеквартальный обзор активностей конкурентов на рынке; • Ведение и контроль годового маркетингового бюджета. Достижения: 1) Успешное выполнение международного бизнес-кейса по расчету стоимости и оправданности вывода на российский рынок нового продукта линейки Calve (мясной соус), включающий в себя финансовый и логистический планы, а также конкурентный анализ аналогичных продуктов на рынке; 2) Успешное выполнение бизнес-кейса по возобновлению производства сэмплингов соусов Calve для совместного продвижения кетчупов и соусов Calve в розничных сетях, включающий в себя финансовый и производственный планы, а также прогноз эффективности акции; 3) Организация и проведение мероприятия для персонала отделов продаж Calve по всей России по стимулированию сбыта продукции (разработка промо-сайта, сбор и учет статистики региональных продаж, отбор победителей, закупка призов, медиа-поддержка).
- Март 2011 – июнь 2011
- 4 месяца
Помощник аккаунт-менеджера
TBWA/MOSCOW, Москва
http://www.tbwa.ru
Обязанности и достижения:
Функционал: • Координация и управление небольшими рекламными проектами между отделами агентства (копирайтеры, дизайнеры, продакшен); • Управление разработкой POSM-материалов для клиентов (Henkel, Tchibo); • Мониторинг рекламных активностей конкурентов на различных медиаканалах (телевидение, наружная реклама). Достижения: • Участие в разработке успешной креативной стратегии для тендера от важного клиента агентства (Вимм-Билль-Данн, сыры).
- Декабрь 2007 – январь 2009
- 1 год и 2 месяца
Комьюнити-менеджер, PR-специалист
SoftLine, Москва
Обязанности и достижения:
Функционал: • Написание статей, обзоров, новостей и пресс-релизов для сайта; • Мониторинг зарубежной профильной прессы - анализ, обобщение, переводы; • Организация и участие в различных российских выставках игровой индустрии (Игромир, КРИ); • Разработка и организация различных мероприятий для членов сообщества, направленных на повышение лояльности к бренду (турниры, квесты, акции); • Координация действий с техническим отделом по поводу улучшений функциональности и стабильности работы сайта. Достижения: 1) Вывод сообщества пользователей игровой приставки Microsoft Xbox 360 в топ-3 релевантных запросов в поисковых системах Google и Yandex; 2) Интервьюирование ведущих разработчиков мировых компаний игровой индустрии (Ubisoft, Electronic Arts, Epic Games, Microsoft).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Государственный университет управления
Факультет: Психологии и социологии управления
Специальность: Реклама

Обо мне

Дополнительные сведения:

6+ лет опыта в digital маркетинге. Фокусируюсь на внедрении современных решений и инструментов для улучшения клиентского опыта, а также автоматизации для облегчения достижений целей компании. Обладаю аналитическим складом ума и системным мышлением, благодаря чему люблю управление комплексными проектами. Командный игрок, верю и ценю силу команды в преодолении препятствий и достижении задач любой сложности. Хорошие презентационные и ораторские навыки. Сертификат Agile в области управления маркетинговыми проектами. Уверенный пользователь SAP. Работаю также в Trello (постановщик задач) и Figma. Умею пользоваться Google.Analytics и Яндекс.Метрика, быстро разбираюсь в разных CRM системах (например Sailplay). Спикер бизнес-клуба O2O при Высшей Школе Экономики (digital маркетинг торговых центров) Организация и проведение ATL и BTL рекламных кампаний Digital маркетинг Управление проектами Маркетинговое планирование Brand Activation Медиапланрование Управление интернет-проектами CRM management Маркетинговый анализ Интернет-маркетинг Разработка маркетинговой стратегии Программы лояльности Управление командой EMAIL & SMS маркетинг Переговоры Проведение тендеров Презентационные навыки