Резюме № 29386190
Обновлено 26 июня 2015
Обновлено 26 июня 2015
Менеджер программ лояльности и партнерских программ / Руководитель отдела программ лояльности
Был больше месяца назад35 лет (родился 25 апреля 1990), не состоит в браке, детей нет
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 7 месяцев
- Март 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 9 месяцев
Руководитель группы программ лояльности
ООО "ЭККО-РОС" (официальный представитель бренда ECCO на российском рынке), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - руководство группой программ лояльности: постановка задач и их распределение среди подчиненных сотрудников, оценка эффективности работы сотрудников; - обеспечение функционирования бонусной программы лояльности Компании ("Бонус клуб ECCO"), а также стимулирование обмена накопительных дисконтных карт на бонусные карты среди участников программы лояльности; - разработка стратегии развития программы лояльности на 2015-2016 гг., а также определение основных KPI в рамках программы лояльности; - формирование бюджета программы лояльности на 2015 г.; - разработка плана маркетинговых мероприятий, направленных на участников программы лояльности, на 2015 г.; - запуск стимулирующих акций в рамках программы лояльности; - информирование участников программы лояльности о проводимых маркетинговых акциях посредством SMS и email рассылок; - подготовка отчетов о проводимых маркетинговых мероприятиях, а также оценка их эффективности; - мониторинг ключевых показателей эффективности программы лояльности (прирост кол-ва участников, доля активных участников, доля участников программы лояльности в обороте Компании, средний чек, среднее кол-во чеков на участника программы лояльности, показатель "чеки/вещи"); - обеспечение взаимодействия с текущими партнерами в рамках программы лояльности ("Спасибо от Сбербанка"), а также подключение к программе лояльности новых партнеров; - развитие проекта "Подарочная карта" (инициирование всех необходимых действий для успешной работы проекта, в том числе: разработка и утверждение дизайна карт, организация производства карт, продвижение подарочных карт); - контроль работы колл-центра в рамках обработки претензионных обращений участников программы лояльности; - разработка инструкций и регламентов для розничных магазинов, а также интернет-магазина по взаимодействию с участниками программы лояльности. Достижения: - запуск проекта по внедрению CRM-решения в компании (выбор подрядчика, сбор и систематизация требований со стороны ключевых подразделений Компании, предварительная оценка эффективности проекта и сроков его окупаемости); - подключение нового партнера к программе лояльности (Volvo Privilege Club); - повышение доли активных участников программы лояльности в общем кол-ве лояльных покупателей (сравнение периодов март-май 2015 и 2014 гг.); - увеличение показателя "чеки/вещи" по участникам программы лояльности (сравнение периодов март-май 2015 и 2014 гг.); - запуск триггерных SMS и email рассылок.- Апрель 2014 – март 2015
- 1 год
Менеджер программ лояльности и партнерских программ
S.F. Group (официальный представитель брендов GANT, Le coq sportif, Lyle & Scott, Barbour на российском рынке), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - разработка концепции программы лояльности для каждого бренда (GANT, Le coq sportif, Epicenter) компании; - формирование и ведение базы данных постоянных клиентов всех брендов компании; - формирование концепции и плана коммуникации с постоянными клиентами в течение года; - отслеживание на регулярной основе показателей эффективности программы лояльности, а именно: средний чек, частота покупок, количество единиц в чеке, доля покупок лояльных клиентов в общем обороте бренда, отклик клиентов на проводимые акции (экономическая целесообразность таких акций), портрет покупателя по возрасту, полу и географическому признаку в разрезе на каждую точку продаж и др.; - организация централизованных обзвонов клиентов, sms и e-mail рассылок; - реализация проектов direct-mail (прямые почтовые рассылки каталогов участникам программы лояльности с информацией о новых коллекциях); - привлечение к программе лояльности партнеров для формирования нового качественного пула привилегий для постоянных покупателей, инициирование и организация спец. проектов с партнерами (на временной или постоянной основе); - разработка и проведение специальных акций в точках продаж для постоянных покупателей; - формирование и внедрение регламентов, инструкций и иных нормативных документов, необходимых для бесперебойной работы программ лояльности и партнерских программ; - контроль розничных магазинов на предмет корректного исполнения установленных инструкций и корректной коммуникации с покупателями; - осуществление тренингов персонала по взаимодействию с участниками программы лояльности и партнерских программ; - организация производства дисконтных карт, анкет, брошюр и иной сопроводительной полиграфии, необходимой для обслуживания программы лояльности; - проведение консультаций и тренингов для франчайзинговых партнёров на предмет внедрения эффективной программы лояльности в их точках продаж. Достижения: - увеличение количества активных участников программы лояльности (по всем брендам) в 2014 г., по сравнению с 2013 г.; - повышение доли оборота от участников программ лояльности в общем обороте брендов в 2014 г., по сравнению с 2013 г.; - рост среднего кол-ва покупок в чеке среди участников программ лояльности (по всем брендам) в 2014 г., по сравнению с 2013 г.; - разработка концепции "личного кабинета" для участников программ лояльности; - запуск проекта по созданию мобильного приложения (как альтернативного канала коммуникации с лояльными покупателями бренда GANT), согласование тестовой версии мобильного приложения с руководством Компании; - разработка единой формы отчетности по покупательской активности участников программ лояльности для отделов продаж и закупок, а также обеспечение автоматической выгрузки данных отчетов на регулярной основе; - интеграция CRM-системы компании с коммуникационными каналами (email и sms-рассылки, обзвоны, почтовые рассылки) по взаимодействию с лояльными клиентами; - подключение к программам лояльности новых партнеров (Volvo Privilege; программа "Спасибо от Сбербанка"; Electra; ISIC); - проведение совместных акций с партнерами (cross-promo), которые привели к стимулированию покупательской активности участников программы лояльности.- Январь 2013 – апрель 2014
- 1 год и 4 месяца
Менеджер программы лояльности и партнерских программ
AZIMUT Hotels, МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - обеспечение функционирования существующих программы лояльности и партнерских программ; - регулярный мониторинг и оценка эффективности программы лояльности и партнерских программ; - инициация, проведение и анализ результативности различных акций и специальных предложений в рамках программы лояльности и партнерских программ; - привлечение новых партнеров (определение формата сотрудничества, подписание договора, подготовка маркетинговых материалов, сопровождающих запуск новой партнерской программы), разработка партнерских программ; - ведение проекта по автоматизации бизнес-процессов, связанных с функционированием программы лояльности в отелях; - ведение проекта по разработке единой концепции программы лояльности для отелей сети, расположенных в России и Европе; - подготовка маркетинговых материалов в рамках программы лояльности и партнерских программ (пресс-релизы, новости на официальном сайте, буклеты, брошюры, листовки, плакаты); - разработка инструкций/СОП для сотрудников отелей сети по взаимодействию с участниками программы лояльности и партнерских программ; - взаимодействие с маркетологами и руководителями службы "Front office "отелей в рамках программы лояльности и партнерских программ, проведение тренингов и обучающих семинаров; - работа с претензиями участников программы лояльности и партнерских программ (качественный и количественный анализ претензий, взаимодействие с профильными подразделениями УК и отелей сети для подготовки ответов на претензии); - подключение новых отелей сети к программе лояльности и партнерским программам; - контроль размещения информации о Компании на рекламных материалах компаний-партнеров, регулярное обновление данной информации; - подготовка регулярных отчетов для директора по маркетингу и руководства компании, отражающих текущий статус программы лояльности и партнерских программ; - подготовка отчетов для компаний-партнеров. Достижения: - в ходе проведения стимулирующих акций в рамках программы лояльности удалось увеличить кол-во активных участников программы лояльности (2013 г., по отношению к 2012г.); - рост кол-ва повторных заездов в отели сети среди действующих участников программы лояльности (2013 г., по отношению к 2012 г.); - повышение доли оборота от участников программы лояльности и от участников партнерских программ в общем обороте (2013 г., по отношению к 2012 г.); - реализация проекта по разработке и внедрению ПО, позволившего: консолидировать информацию по всем участникам программы лояльности и партнерских программ в единую CRM-систему; проводить регулярный мониторинг текущего статуса программы лояльности; отслеживать взаимодействие с участниками программы лояльности в рамках головного офиса и по каждому отелю в отдельности; - изменение концепции существующей программы лояльности (разработка единого перечня бонусов и привилегий для гостей для всех отелей сети, изменение размера скидок, автоматизация механизма перевода гостей между уровнями лояльности, создание "личного кабинета" для участников программы лояльности); - расширение географии программы лояльности (подключение отелей сети, расположенных в Германии и Австрии, к программе лояльности); - привлечение новых партнеров ("Трансаэро", "Аэрофлот", "S7 Airlines", "Уралькие авиалинии", "Европлан Автоклуб", "RentalCars", банк "Русский Стандарт"); - проведение совместных акций с партнерами (cross-promo), которые привели к росту кол-ва активных участников программы лояльности, стимулированию покупательской активности участников программы лояльности (рост доли оборота участников программы лояльности в общем обороте в 2013 г., по отношению к 2012 г.).- Январь 2012 – январь 2013
- 1 год и 1 месяц
Ведущий специалист Департамента управления качеством клиентского сервиса
АУП (Аппарат управления) ФГУП Почта России, МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - ведение проектов по улучшению качества клиентского сервиса, повышению потребительской лояльности, продвижению новых продуктов и услуг "Почты России" ("Управление очередями", "Оптимизация пространства служебной зоны отделений почтовой связи", "Оснащение ОПС (отделения почтовой связи) системами управления очередью"); - разработка программы лояльности "Любимый клиент", запуск программы в тестовом режиме, анализ эффективности данной программы лояльности, подготовка плана подключения всех отделений почтовой связи Москвы, МО и Санкт-Петербурга к программе лояльности; - анализ востребованности новых услуг и сервисов Почты России среди населения в разрезе каждого региона; - комплексный мониторинг деятельности отделений почтовой связи в сфере качества обслуживания клиентов: ведение проекта "Тайный покупатель", систематизация информации о деятельности ОПС (создание базы электронных адресов ОПС; организация электронной рассылки нормативных документов, анкет и информационных материалов; анализ доходности УФПС); - участие в разработке KPI для ОПС; - подготовка отчетов и презентаций для руководства; - разработка стандартов обслуживания клиентов; - контроль соблюдения филиалами ФГУП "Почта России" стандартов качества клиентского сервиса; - анализ информации и формирование отчетности по результатам проверок качества обслуживания клиентов в ОПС; - разработка методических материалов и инструкций по стандартам обслуживания клиентов. Достижения: - реализация проекта по обеспечению отделений почтовой связи 1-ого класса системами ЭО (электронная очередь) и СОКОК (система оценки качества обслуживания клиентов); - официальный запуск программы лояльности "Любимый клиент" во всех ОПС Москвы и Санкт-Петербурга; - разработка коммуникационной стратегии для участников Программы лояльности; - создание инструкций для сотрудников ОПС по обслуживанию участников Программы лояльности; - подготовка предложения по оптимизации портфеля услуг Предприятия и включения данных услуг в мотивационную программу для держателей карт лояльности- Май 2010 – январь 2012
- 1 год и 9 месяцев
Специалист Департамента по работе с ключевыми клиентами (направления B2B и B2C)
Инт-Информ (телекоммуникации), МоскваОбязанности и достижения:
Обязанности: - претензионная работа по действующим клиентам (регистрация претензий; ежемесячный анализ кол-ва и качества претензий; подготовка ответов на претензии и согласование их с юридическим департаментом); - регистрация и обработка клиентских запросов; - выгрузка и подготовка баз данных для проведения SMS и email рассылок, проведение рассылок (взаимодействие с компанией-подрядчиком); - участие в проекте по внедрению CRM-системы в Компании; - участие в проведении маркетинговых исследований рынка телекоммуникационных услуг; - подготовка коммерческих предложений, презентаций для потенциальных клиентов; - подготовка ежемесячных отчетов по покупательской активности клиентов; - анализ степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами Компании; - контроль дебиторской задолженности и ведение документооборота по действующим клиентам. Достижения: - успешное завершение проекта по внедрению аналитической CRM в Компании; - создание единой формы отчетности по действующим клиентам (на основании данных из CRM) для ключевых подразделений Компании; - внедрение на уровне Компании механизма обработки претензионных обращений действующих клиентов, что привело к повышению скорости обработки претензий и снижению кол-ва претензионных обращений в 2011 г. (по сравнению с 2010 г.); - расширена клиентская база Компании на имеющихся объектах (бизнес-центры, коммерческая недвижимость) в 2011 г. (по сравнению с 2010 г.).
Образование
- Магистр
- Дневная/Очная
- 2013
Факультет: МенеджментСпециальность: Стратегический маркетинг- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: МенеджментСпециальность: Маркетинг
Обо мне
Дополнительные сведения:
- владение компьютерными программами: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook, Project); программы эконометрического анализа (EViews, Stata, SPSS); SQL. Уровень владения компьютером - продвинутый пользователь;
- имеется опыт управления небольшим отделом (3 чел.);
- развитые аналитические навыки;
- опыт реализации крупных маркетинговых проектов в области управления клиентской лояльностью;
- развитые коммуникационные навыки;
- умение работать в режиме многозадачности;
- инициативность;
- стрессоустойчивость
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Испанский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 12 ноября 2013Последнее место работы (3 мес.)Интернет-маркетологАвгуст 2013 – ноябрь 2013
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob