CIO, ИТ Директор, Digital IT Transformation Director

Был больше месяца назад

600 000 ₽

41 год (родился 04 января 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Коломенская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

ITIL/ITSM
SLA
Управление удовлетворенностью клиентов (CSAT)
Стратегическое планирование
Управление изменениями (системный подход к трансфо
Agile
PMBOK
Публичные выступления
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 3 месяца

- Октябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Директор по сервису, владелец продукта
Ваймарк Системс, Москва
http://www.wimark.com
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Руководство командой из 20 специалистов (DevSupport, DevOps, NOC, системные администраторы) и матричным управлением с ещё 40 сотрудниками (QA, разработка, аналитики). Отвечал за стратегическое развитие зрелости ИТ-процессов, качество продуктов, услуг и клиентского опыта. Создал с нуля и трансформировал техническую поддержку в DevSupport, повысил долю решённых обращений до 98% Повысил качество клиентского сервиса: CSAT до 4,7, CSI до 95%, FCRR до 90% Внедрил Kaiten — единую платформу сквозного управления задачами разработки, тестирования, поддержки и проектами, что повысило прозрачность и скорость принятия решений Внедрил и развивал внутренние процессы на основе PMBoK, Agile, ITIL/ITSM, DevOps, Lean, повысив эффективность работы команд компании Повысил стабильность и качество релизов продуктов: внедрение автотестов и процесса передачи в поддержку снизило дефекты на проде на 90% Запустил программу обучения и сертификацию по продукту для партнёров и клиентов, что снизило нагрузку на техническую поддержку на 30% и ускорило внедрения Существенно улучшил NPS по итогам прямых встреч с клиентами Увеличил доход от продукта в 2 раза за счёт работы с бэклогом и фокусировки на ключевых проблемах повышения качества и развития функциональности Внедрил культуру клиентоцентричности, performance review, оценку 360, карьерные треки и менторство, что повысило вовлечённость, результативность и устойчивость команды
- Декабрь 2021 – ноябрь 2023
- 2 года
Руководитель направления технической поддержки
VK, Москва
https://tech.vk.com
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Руководство командой из 90 специалистов (контакт-центр, 1-я и 2-я линии поддержки, 24/7-инженеры, сервис-менеджеры, менеджеры процессов, автоматизация). Обслуживание более 7500 клиентов B2C/B2B/B2G, включая 500+ enterprise-клиентов, 13 000 обращений в месяц. Поддержка продуктов: VK Cloud, VK WorkSpace, VK Teams, VK Process Mining, VK GRC и др. Построил службу поддержки с нуля: оргструктура, роли, процессы, KPI, отчётность В рамках импортозамещения внедрил ITSM-платформу на базе ESMP: клиентский портал, Service Desk, база знаний, бизнес-мониторинг, метрики и отчетность Запустил Digital Assistant на базе ML, автоматизировал часть обращений, снизив нагрузку на 40% Внедрил и развивал процессы ITIL: обращения, инциденты, ЗНО, проблемы, изменения, база знаний Повысил SLA до 94%, CSI до 91%, CSAT до 4,5, FCRR до 80%, сократил повторные обращения на 40% Совместно с продуктовыми командами повышал качество продуктов, участвовал в работе и приоритизации бэклога Запустил курс стажировки для инженеров поддержки, внедрил карьерные треки и оценку компетенций Продвигал ценность сервисно-ориентированной модели работы с продуктами на внутренних мероприятиях VK Tech и отраслевых форумах
- Февраль 2020 – январь 2022
- 2 года
Директор департамента технической поддержки ИТ
ГК «Максима Телеком», Москва
https://maximatelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Руководство департаментом из 110 специалистов (контакт-центр, поддержка L1–L3, инженеры 24/7, сервис-менеджеры, менеджеры процессов и проблем, аналитики, технические писатели, команда автоматизации). Решение более 7000 обращений в месяц. Поддержка программно-аппаратных решений и автоматизация бизнес-процессов для клиентов B2B и B2G, включая правительство г. Москвы. Разработал и реализовал стратегию развития сервисной модели для enterprise-клиентов Внедрил единую Service Desk-платформу и зрелые ITIL/ITSM-процессы: инциденты, обращения, ЗНО, проблемы, изменения, управление событиями и непрерывностью, учёт активов Повысил выполнение SLA до 95%, CSAT до 91%, NPS — до 85% Сократил штрафы по контрактам на 90% за счёт проактивной работы с ключевыми клиентами и проблемами Автоматизировал отчётность и контроль качества, повысив прозрачность управления Запустил контакт-центр с полной интеграцией в Service Desk Перестроил оргструктуру и автоматизировал процессы, сократив нагрузку на сотрудников на 40% Увеличил прибыль по сервисным контрактам на 15% Победитель IoT Global Awards 2021 в номинации «Городская инфраструктура»
- Март 2018 – февраль 2020
- 2 года
Руководитель направления управления и развития ИТ процессов и сервисов
X5 RETAIL GROUP, Москва
http://www.X5.ru
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
Управление портфелем из 51 ИТ-сервиса для логистики (X5 Transport), распределительных центров, импорта и омниканальных продаж. Поддержка SAP ERP, WMS, OMS, Exceed, 1С и собственных решений. Работа с заказчиками на уровне CEO-1/CEO-2. Повысил CSI до 4,7 по услугам и продуктам для внутренних клиентов Стабилизировал выполнение SLA на уровне 98% Сократил количество повторяющихся инцидентов на 27% благодаря развитию процессов ITSM Существенно ускорил (в 2 раза) процесс передачи новых ИТ-сервисов на поддержку через внедрение нового процесса В состеве команде внедрил ITSM-систему на базе MFSM (HPSM), отвеал за разработку и внедрение процессы ITIL: инциденты, обращения, события, доступность, каталог услуг Повысил качество взаимодействия ИТ и бизнеса за счёт клиентоцентричного подхода и прозрачных процессов, регулярных встреч с ключевыми заказчиками, выявление и решения их проблем. Организовал и проводил обучение ИТ и не ИТ команд по ITIL/ITSM-процессам, получил благодарность от CIO.
- Январь 2014 – март 2018
- 4 года и 3 месяца
IT сервис-менеджер
ЗАО Инфосистемы Джет, Москва
Обязанности и достижения:
Ответственный за бесперебойное предоставление mission- и business-critical ИТ-сервисов для Почта Банка в режиме 24/7/365. Курировал взаимодействие эксплуатации, поддержки и развития (200+ сотрудников). Обеспечил стабильную работу критичных ИТ-сервисов Почта Банка 24/7/365 Повысил удовлетворённость заказчика за счёт сокращения времени решения инцидентов более чем на 30% Стал ключевой точкой взаимодействия между бизнесом и ИТ, выстроил доверительные отношения с заказчиком Внедрил CMDB на базе 1С для автоматизированного учёта ИТ-активов, повысив прозрачность и контроль Сократил затраты на контракты техподдержки оборудования на 70%
- Июль 2011 – январь 2014
- 2 года и 7 месяцев
Начальник отдела материально-технического обеспечения ИТ
Банк Открытие, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом материально технического обеспечения (15 чел.), в составе группы обслуживания банковской оргтехники (8 чел.), группы закупки оборудования (3 чел.), группы складирования и учета (4 чел.) Создал Центр компетенций по поставке IT-оборудования, стандартизировал ассортимент, снизив затраты. Внедрил систему автоматизированного учёта IT-активов, что сэкономило фонд оплаты труда. Управлял командой 11 человек, оптимизировал закупочные процессы и складской учёт. Результат: Сформировал эффективную модель снабжения и стандартизацию IT-оборудования, что дало экономию и ускорение в работе IT-подразделений.
- Сентябрь 2006 – июнь 2011
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель группы мониторинга ИТ инфраструктуры и каналов связи
Арктел, Москва
Обязанности и достижения:
Начинал как оператор 1-й линии, дорос до руководителя дежурной смены мониторинга. Обеспечивал контроль и реагирование по всем ИТ-ресурсам и каналам связи, повышая доступность сервисов. Участвовал в оптимизации процессов, снизив время простоя критичных систем. Получил крепкую базу практического понимания IT-процессов и мониторинга, став фундаментом для дальнейшего роста в управлении.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2026
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ
Факультет: МВА
Специальность: IT-Менеджер: Менеджер проектов, Бизнес-аналитик
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Военно-морской институт радиоэлектроники имени А.С. Попова
Факультет: Информационные управляющие системы
Специальность: Инженер, Автоматизированные системы обработки информации и управленя

Обо мне

Дополнительные сведения:

Системный управленец с 18+ лет опыта в ИТ, из них более 10 — на стратегических и руководящих позициях. Строю поддержку и сервисы, которые работают на бизнес: надёжно, масштабируемо и с высоким уровнем клиентского опыта. Работал с критичными сервисами 24/7, облачными платформами, логистикой, госконтрактами и B2B-продуктами. Руководил командами до 200 человек, запускал Digital Assistant (ИИ), внедрял ITSM, снижал издержки и повышал NPS до 95%. Умею выстраивать зрелые процессы, развивать сильные команды и выносить поддержку из операционки на уровень стратегии. Верю в синергию человека и технологий — и строю поддержку, которая не просто отвечает, а помогает бизнесу расти. Преподаватель, наставник, архитектор процессов. Регулярно выступаю на внутренних и внешних мероприятиях как спикер и амбассадор культуры сервиса. Моя миссия — поднимать планку качества ИТ-услуг и готовить команды к работе в новой реальности, где ИТ и техническая поддержка — не функция, а конкурентное преимущество.