Резюме № 50049988
Обновлено 5 апреля 2021
Обновлено 5 апреля 2021
Заместитель руководителя отдела сервиса / Менеджер отдела сервиса
Была в этом месяце50 лет (родилась 07 июля 1975), cостоит в браке, есть дети
Красногорск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 30 лет и 11 месяцев
- Декабрь 2006 – работает сейчас
- 19 лет и 1 месяц
Менеджер отдела сервиса
ООО "Экстра-Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Работа в компании со стартапа. Новый проект на рынке РФ - продажа услуги сервиса и страховых продуктов B2C через агентов и собственный интернет-канал. Должностные обязанности: • Создание отдела сервиса, набор команды, руководство отделом; • Разработка и описание бизнес-процессов по проектам компании, написание регламентов работы и должностных инструкций персонала; • Создание технических заданий и блок-схем для автоматизации процессов работы отдела, взаимодействие с IT- отделом. • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (поведение сотрудников, речевые модули, информирование по средствам смс и e-mail и т. д.); • Разработка процесса логистики для обслуживания клиентов из удаленных населенных пунктов РФ; • Активный поиск сервисных партнеров. Заключение контрактов; • Ведение партнерской базы. Решение стратегических, финансовых и юридических вопросов, возникающих в процессе работы с партнерами; • Осуществление технической поддержки сервисных партнеров, обучение персонала (проведение тренингов, конференций); • Мониторинг деятельности конкурентов компании (Страховых компаний и Федеральных сетей); • Взаимодействие с поставщиками запасных частей, производителями техники, торговыми сетями, страховыми компаниями; • Контроль ведения текущих клиентских запросов на ремонт/ обслуживание и прецедентов по страховым случаям (прием заявок от клиентов, передача сервис-партнерам, контроль исполнения; ведение заявки клиента от момента создания до проверки качества выполненного ремонта, отслеживание сроков; учет перемещения техники; при необходимости поиск з/ч для ремонта и/или технической документации); • Полное проведение документооборота отдела (финансовые документы, договора, бюджетирование отдела и т. д.), а также содержание и ведение архива документов отдела; • Взаимодействие с контролирующими органами Подрядчиков компании по РФ, решение проблемных вопросов, коммуникация с руководством городов/регионов; • Разработка с "нуля" и внедрение информационной линии для поддержки клиентов на основе аутсорсинговой компании. Курирование работы контакт-центра. Контроль и мониторинг деятельности операторов Горячей линии, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов. Разработка мотивационной программы и программ обучения для операторов; • Непосредственное участие в создании бренда компании и разработке новых продуктов, POS и POSM материалов. • Продвижение компании в Интернете; • Подготовка отчетов для руководства и по внешним запросам (сбор информации, формирование отчетности, анализ показателей); • Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами, поставщиками, производителями и т. д. Выявление причин возникновения, поиск компромиссных решений по урегулированию спорных ситуаций; • Опыт работы "на удаленке" еще до пандемии. Под моим руководством были автоматизированы бизнес-процессы сервисного обслуживания по всем продуктам компании; развита партнерская сервисная сеть компании (456 сервисных центра в 127 городах РФ); достигнут высокий уровень обслуживания клиентов компании - 99% положительных отзывов и уровень доступности ГЛ с показателями SLA 80%/30сек. и SL 98% за сутки. За время работы вышло в продажу 8 продуктов компании, которые поддерживались сервисным отделом под моим руководством.- Август 2003 – ноябрь 2006
- 3 года и 4 месяца
Руководитель регионального проекта в сервисном центре
ООО «ИнтерРадиоПрибор»Обязанности и достижения:
Организация и развитие региональной сети сервисного обслуживания: • Составление Договоров субподряда; • Поиск региональных партнеров; • Заключение Договоров субподряда с региональными сервисными центрами (региональная сеть - 350 РСЦ); • Контроль за работой региональных сервисных центров; • Проверка ежемесячных отчетов о выполненных гарантийных ремонтах; • Осуществление технической поддержки и обучение персонала; • Взаимодействие с компаниями-производителями (вендорами) по вопросам сервисного обслуживания, ведение и предоставление отчётной документации; • Помощь партнерам в решении спорных вопросов с клиентами, ведение проблемных клиентов; • Координация работы сотрудников компании с ответственными лицами партнеров.- Май 2000 – август 2003
- 3 года и 4 месяца
Менеджер сервисного отдела
«Алина - Сервис»Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)Обязанности и достижения:
Ведение договоров на сервисное обслуживание с компаниями-производителями (PANASONIC, SONY, AIWA, ROLSEN, DeLongi, GORENJE, LG); • Взаимодействие с компаниями-производителями по всем вопросам; • Ведение и предоставление отчётной документации; • Техническая поддержка производственных процессов СЦ; • Работа с регионами • Заказ и учет запасных частей на складе. • Работа с клиентами, ведение проблемных клиентов.- Февраль 1995 – май 2000
- 5 лет и 4 месяца
Секретарь-делопроизводитель, помощник руководителя, бухгалтер
ООО «Палладиум» - ООО «Палладиумстройсервис», КрасногорскСтроительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Строительство промышленное, Архитектура, проектированиеОбязанности и достижения:
Подбор и обучение персонала, бухгалтерия, расчёт и выдача зарплаты, заключение договоров с заказчиком, представление компании на выставках, делопроизводство.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2000
- Высшее образование
- 1994
Факультет: ЭВТСпециальность: Автоматизированные системы управления
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обладаю аналитическим складом ума и высокими коммуникативными способностями, люблю и умею принимать участие в переговорах, умею работать в команде, последние 10 лет работаю только в режиме многозадачности; мои главные принципы честность и порядочность; в своей работе я всегда нацелена на результат, умею принимать решения и несу за них ответственность.
Владение офисными программами, 1С, CRM-системы, деловая переписка.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 23 похожих резюме
Обновлено 23 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Технический директорМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 26 мая 2012Последнее место работы (16 лет и 12 мес.)Руководитель сервиса компанииЯнварь 2009 – работает сейчас
Обновлено 30 июня 2009Последнее место работы (17 лет и 1 мес.)Начальник сервисной службыНоябрь 2008 – работает сейчас
Обновлено 20 декабря 2013Последнее место работы (3 мес.)Технический директорИюнь 2013 – сентябрь 2013
Обновлено 6 июля 2012Последнее место работы (14 лет и 8 мес.)Сервис-менеджерМай 2011 – работает сейчас
Обновлено 27 марта 2019Последнее место работы (2 года)Технический директор, Генеральный директорОктябрь 2009 – октябрь 2011
Обновлено 13 мая 2020Последнее место работы (6 лет и 7 мес.)Менеджер, Руководитель направления по СБОМай 2019 – работает сейчас
Менеджер по сервису, руководитель отделаз/п не указана
Обновлено 24 октября 2012Последнее место работы (16 лет и 12 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2009 – работает сейчас
Обновлено 23 декабря 2024Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Начальник сервисной службы, заместитель начальника транспортного отделаОктябрь 2016 – работает сейчас
Обновлено 7 октября 2019Последнее место работы (10 лет и 3 мес.)Руководитель отделаМай 2009 – август 2019
Руководитель/заместитель руководителя сервисного отделаз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеЗаместитель начальника отдела
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob