Резюме № 2140450

Обновлено 26 мая 2012

Руководитель, заместитель руководителя, Директор, Начальник отдела, Руководитель сервисной службы

Был больше месяца назад

75 000 ₽

47 лет (родился 28 декабря 1977), cостоит в браке, есть дети

Наро-Фоминск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 2 месяца

- Январь 2009 – работает сейчас
- 17 лет
Руководитель сервиса компании
Сеть компьютерных центров Полярис (Москва, — Компьютеры/оргтехника, Москва
Обязанности и достижения:
В подчинении более 40 человек, 2 заместителя (Найм, увольнение). Зав.складом, кладовщики, инженеры, водители экспедиторы, специалисты по учету товара, менеджеры по продажам, логистик. Три направления работы: I. Отдел сервисного обслуживания • Управлял сервисным обслуживанием клиентов в 20 магазинах по Москве и 20 магазинах в 8-ми регионах России. • Контролировал техническую поддержку клиентов (телефон, ICQ, сайт) • Контролировал горячую линию для жалоб на сервисное обслуживание. • Для более качественного взаимодействия с клиентом по вопросам брака, организовал обучение и тренинги персонала по знанию и применению ЗоЗПП с привлечением юридического отдела. • Решал спорные вопросы в рамках ЗоЗПП, учитывая политику компании (лояльность клиентов) • Контролировал обслуживание на рабочем месте (выезд инженера к клиенту с целью гарантийного обслуживания) • Улучшил показатели и качество платных услуг на выездах к клиентам • Внедрил оказание платных услуг в пунктах сервисного обслуживания. • Ежемесячные отчеты по результатом работы II. Отдел Рекламации • Контролировал работу товарного склада (бракованный товар в среднем 15-20тыс. позиций, более 10тыс. наименований): - прием товара с магазинов и пунктов сервисного обслуживания - подготовка, отправка, товара поставщикам и в авторизованные сервисные центры, возврат товара. - сроки нахождения товара на складе - возврат товара в магазины и пункты сервисного обслуживания. - ревизии склада • Координировал логистику брака по Москве и регионам России (сроки) • Организовывал взаимодействия работы с более 150 поставщиками / сервисными центрами. (Заключение договоров на обслуживание, контроль сроков, решение спорных вопросов) • Взаимодействовал со смежными подразделениями компании (Центральный склад, отдел закупок, транспортный отдел и др.) • Внедрил отдельную базу учета по сервисному обслуживанию (Ранее учет велся в учетной базе компании и вспомогательном Excel файле) • Заключил договора на обслуживание брака в региональных сервисах. III. Отдел Уценки • Контролировал реализацию б/у товаров через магазины сети. • Организовал продажу товара через посредников с помощью менеджеров по продажам.
- Ноябрь 2005 – январь 2009
- 3 года и 3 месяца
Руководитель отдела рекламации
Сеть компьютерных центров Полярис (Москва, — Компьютеры/оргтехника, Москва
Обязанности и достижения:
Более 20 подчиненных. (Складские работники, Водители экспедиторы, курьеры, Специалисты по учету товара). • Создал отдела с нуля. • Контролировал работу товарного склада (бракованный товар): - прием товара с магазинов и пунктов сервисного обслуживания - подготовка, отправка, товара поставщикам и в авторизованные сервисные центры, возврат товара. - сроки нахождения товара - возврат товара в магазины и пункты сервисного обслуживания. - ревизии склада • Организовывал взаимодействия работы с более 150 поставщиками / сервисными центрами. (Заключение договоров на обслуживание, контроль сроков, решение спорных вопросов) • Взаимодействовал со смежными подразделениями компании (Центральный склад, отдел закупок, транспортный отдел и др.)
- Июль 2002 – ноябрь 2005
- 3 года и 5 месяцев
Заместитель руководителя сервиса
Сеть компьютерных центров Полярис (Москва,) — Компьютеры/оргтехника, Москва
Обязанности и достижения:
• Решал организационные вопросы по сервисному обслуживанию • Вел техническую поддержку клиентов (телефон) • Контролировал работу сервисных инженеров. • Контролировал отправку бракованного товара в СЦ согласно договору. Возврат отремонтированного товара.
- Ноябрь 1999 – июль 2002
- 2 года и 9 месяцев
Сервисный Инженер
Сеть компьютерных центров Полярис (Москва,) — Компьютеры/оргтехника, Москва
Обязанности и достижения:
Ремонт ПК, с выездом на рабочее место.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2013
Русский институт управления имени В.П. Чернова
Факультет: Экономика
Специальность: Бакалавр экономики

Обо мне

Дополнительные сведения:

К личным качествам отнесу ответственность, легко обучаем, поиск новых решений, добропорядочность, дружелюбие, профессионализм, стрессоустойчивость, творческий подход к работе. Возможна смена вида деятельности. Не курю. Ищу работу в связи с закрытием компании. Уровень ЗП готов обсуждать. Компьютеры, кино, технические консультации. Трудолюбие, пунктуальность, желание работать и добиваться результатов, анализ, оптимизация процессов, умение управлять персоналом, умение убеждать, умение работать в коллективе, умение вести переговоры. Готов к смене рода деятельности. Компьютерные навыки: MS Office 2003-2010, Word, Excel (на уровне макросов), PowerPoint. Настройка, оптимизация, перестановка систем 98, XP, Windows 7, Настройка сети, подбор драйверов и т.п.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 223 похожих резюме

Обновлено 27 ноября

Главный энергетик/ начальник отдела/ главный специалистз/п не указана

Последнее место работы (3 мес.)Главный энергетикМарт 2022 – июнь 2022

Обновлено 7 октября

Начальник отдела / главный специалистз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Начальник отдела эксплуатации и ремонтов объектов ЭСХ, Заместитель начальника РЭС, Главный инженерСентябрь 2022 – работает сейчас

Обновлено 12 августа

Заместитель руководителя80 000 ₽

Последнее место работы (1 год)ДиректорСентябрь 2023 – сентябрь 2024

Обновлено 23 сентября

Работа с персоналом, заместитель, руководитель, управляющий, начинающий рекрутер/HR80 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)Заместитель управляющего магазиномАпрель 2025 – август 2025

Обновлено 27 августа

Директор / Руководительз/п не указана

Последнее место работы (9 мес.)Директор по качествуНоябрь 2014 – август 2015

Обновлено вчера

Директор ЧОП / заместитель директора ЧОПз/п не указана

Последнее место работы (5 лет)Специалист по безопасностиМарт 2019 – март 2024

Обновлено 14 ноября

Директорз/п не указана

Последнее место работы (9 лет и 11 мес.)ДиректорЯнварь 2016 – работает сейчас

Обновлено 14 ноября

Заместитель директора / менеджер80 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Менеджер отдела (охлажденная и замороженная рыба, молочная продукция, сыр, яйцо, колбаса и колбасные изделия, кулинария, охлажденное мясо)Май 2020 – работает сейчас

Обновлено 13 ноября

Руководительз/п не указана

Последнее место работы (13 лет и 6 мес.)Заместитель начальникаМай 2003 – ноябрь 2016

Обновлено 9 октября