Москва
Резюме № 30852905
Обновлено 26 июня 2015
no-avatar

Заместитель руководителя направления по развитию контактных центров и унифицированных коммуникаций

Был больше месяца назад
По договорённости
47 лет (родился 17 февраля 1978)
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

    • Октябрь 2014 – апрель 2015
    • 7 месяцев

    Ведущий специалист по управлению и развитию автоматизированных систем исходящих кампаний

    ОАО "Лето Банк", ГК "ВТБ", Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Управление, оптимизация и развитие контакт-центра на платформе Genesys в части исходящих кампаний: • Взаимодействие с подразделениями банка и техническими специалистами поддержки с целью повышения эффективности деятельности дистанционного банка; • Разработка предложений по изменению структуры и поддержке актуальности стратегий исходящего обзвона; • Разработка и внедрение предложений по оптимизации и созданию исходящих кампаний по каналам Voice, IVR, SMS; • Ежедневный запуск и перезапуск целевых кампаний по каналам Voice, IVR, SMS в масштабах всех регионов РФ; • Настройка и тестирование кампаний (включая режим Preview, Predictive); • Пост-анализ результатов целевых кампаний, формирование отчетности; • Оформление и актуализация документации по стратегиям обзвона для каждой функции в отдельности; • Мониторинг работы системы исходящих кампаний, аналитика выполненных настроек; • Работа с продуктами Genesys Administrator, Genesys Agent Desktop, Outbound Contact Manager, CCPulse+, InfoMart, InfoView, Verint Impact 360, банковское ПО "Контакт" и т.д.: • Работа с базами данных (Oracle).
    • Сентябрь 2013 – июнь 2014
    • 10 месяцев

    Ведущий инженер

    NVision Group, Москва

    Обязанности и достижения:

    • Руководство направлением Контактные центры и Унифицированные коммуникации в рамках проекта; • Разработка архитектуры решений, проектирование предложений по развитию/модернизации по направлению Контактные центры и Унифицированные коммуникации; • Оценка бюджета проекта, составление графика работ и расчет трудозатрат, подготовка спецификаций; • Подготовка и проведение презентаций для Заказчика; • Техническая поддержка продаж (presale); • Подготовка проектной и конкурсной документации; • Взаимодействие с вендором (Avaya) в рамках проектов и presale активностей; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по решениям Avaya; • Внедрение решений по специализации.
    • Ноябрь 2011 – август 2013
    • 1 год и 10 месяцев

    Ведущий инженер

    ООО "ТехноСерв АС", ГК "ТехноСерв", Москва

    Обязанности и достижения:

    • Руководство направлением Контактные центры и Унифицированные коммуникации в рамках проекта; • Участие в presale активностях Контактных центров и/или Унифицированных коммуникаций на базе продуктов Avaya: разработка архитектуры решения, составление спецификаций и технико-коммерческих предложений и т.д.; • Разработка проектной документации на программно-аппаратные комплексы; • Подготовка и проведение презентаций для Заказчика; • Взаимодействие с вендором (Avaya) в рамках проектов и presale активностей; • Инженерное обеспечение проектов на базе решений Avaya: инсталляция и настройка в рамках коммерческих проектов, разработка технических решений, написание документации; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по решениям Avaya.
    • Июнь 2010 – ноябрь 2011
    • 1 год и 6 месяцев

    Технический эксперт Департамента Контакт-центров и Унифицированных коммуникаций

    ООО "TopS Business Integrator", ГК "Систематика", Москва

    Обязанности и достижения:

    • Инженерное обеспечение проектов на базе решений Avaya: инсталляция и настройка в рамках коммерческих проектов, разработка технических решений, написание документации; • Участие в пресейл активностях: разработка архитектуры и технико-коммерческих предложений, составление спецификаций, схем и т.д.; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по решениям Avaya.
    • Декабрь 2006 – май 2010
    • 3 года и 6 месяцев

    Ведущий специалист корпоративной телефонии и контакт-центру

    Центральный филиал ОАО «МегаФон», Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Цель должности – Осуществление эксплуатации и развитие платформ офисной телефонии и Контактного центра для обеспечения эффективной работы бизнес процессов компании; обеспечение бесперебойной работы оборудования офисной телефонии и ЦОВ и своевременное разрешение критических ситуаций. Основные области ответственности: • Обеспечение бесперебойной эксплуатации и эффективного функционирования оборудования: - телефонии Контактного центра Avaya S8500; - системы управления и статистики Avaya CMS; - платформы интерактивного речевого взаимодействия Avaya Voice Portal; - платформы интеллектуальной маршрутизации Avaya Interaction Center; - системы исходящих кампаний Avaya Proactive Contact; - системы аудиорегистрации Phobos; - распределенной офисной телефонии Avaya S8500. Реализация мероприятий по повышению производительности и надежности работы систем и сервисов. Формирование и внедрение предложений по предотвращению и профилактике аварийных ситуаций: • Развитие функциональности офисной телефонии и контактного центра. Осуществление планирования, инсталляция оборудования в рамках утвержденного бюджета, необходимого для работы информационных систем компании, в соответствии с планами развития компании по внедрению новых платформ, информационных систем и увеличению производительности уже существующих. • Обеспечение функционирования рабочих мест пользователей. На основании принятых в компании регламентов обеспечивать функционирование рабочих мест пользователей, а также предоставляет доступ к ним. • Участие в проектных рабочих группах по внедрению нового оборудования и сервисных платформ. • Ведение финансовой документации и работа с контрагентами.
    • Апрель 2005 – декабрь 2006
    • 1 год и 9 месяцев

    Инженер 1 категории

    ЗАО «Телеком Сервис», Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    • Организация и выполнение работ по монтажу, наладке и испытаниям оборудования связи и передачи данных. • Участие в составлении графиков проведения строительно-монтажных и пусконаладочных работ. • Составление и согласование с заказчиком методики выполнения СМР и ПНР. • Осуществление подготовки и изучение проектной документации. • Оформление заявок на приобретение оборудования. • Разработка, оформление и предоставление технических решений. • Ведение технической документации во время проведения СМР и ПНР. • Проведение инструктажа обслуживающего персонала. • Участие в проведение приемо-сдаточных испытаниях. • Составление отчетной документации.
    • Август 2002 – апрель 2005
    • 2 года и 9 месяцев

    Инженер бюро специальной научно-технической информации

    ФГУП Научно-исследовательский институт измерительных систем имени Ю.Е. Седакова, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    • Работа с научно-технической документацией. • Переписка с научно-техническими центрами по вопросам разработки и внедрения нового оборудования. • Участие в заключение договоров по информационному обеспечению предприятия. • Ведение базы данных поступления информационных материалов и оборудования. • Перевод технических текстов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активный и целеустремленный. Не обделен организаторскими способностями. Способен самостоятельно принимать решения. Обучаемый. Заинтересован в постоянном совершенствовании профессиональных умений и навыков, и готов применять их, работая на благо компании. Есть желание и умение работать в команде. • Опыт в области Контакт Центров и Унифицированных Коммуникациях от системного администратора до руководителя группы в рамках проекта. • Опыт реализации проектов "с нуля". • Навыки проведения пресейл активностей. • Опыт проведения аудита и анализа инфраструктуры и бизнес-процессов. • Опыт проведения переговоров с представителями заказчика и вендора. • Презентационные навыки.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 41 похожее резюме
Обновлено 15 октября
Превью фото соискателя
Руководитель контакт-центра75 000 ₽
Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Руководитель контакт-центраИюнь 2020 – июль 2025
Обновлено 4 июля
Превью фото соискателя
Медицинская сестра, фельдшер, оператор call-центра, супервайзер call-центра, менеджер интернет-магазина20 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2021 – декабрь 2021
Обновлено 3 января 2019
Превью фото соискателя
Руководитель контактного центра60 000 ₽
Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Руководитель группы клиентской поддержкиОктябрь 2014 – март 2018
Обновлено 20 мая 2022
no-avatar
Руководитель контактного центра60 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель контакт-центраИюнь 2019 – апрель 2022
Обновлено 6 декабря 2012
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга, call-центра23 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Руководитель отдела телемаркетингаДекабрь 2011 – декабрь 2012
Обновлено 26 ноября 2013
no-avatar
Руководитель клиентского сервиса, Начальник call-центра35 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Управляющий банковским офисомДекабрь 2003 – октябрь 2013
Обновлено 24 августа 2014
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Волонтер, в рамках проекта EVSАпрель 2013 – апрель 2014
Обновлено 18 сентября 2015
no-avatar
Оператор call-центра, Офис-менеджер, Помощник руководителя15 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Помощник менеджераИюнь 2015 – август 2015
Обновлено 23 ноября 2014
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (13 лет и 2 мес.)Старший специалист по продажамОктябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 4 марта 2015
no-avatar
Старший специалист call-центра, Руководитель информационного центраз/п не указана
Последнее место работы (12 лет и 4 мес.)Руководитель Информационного центраАвгуст 2013 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель направления

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob