Москва
Резюме № 48410082
Обновлено 15 октября
Превью фото соискателя

Руководитель контакт-центра

Была в этом месяце
75 000 ₽
35 лет (родилась 12 мая 1990)
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

    • Июнь 2020 – июль 2025
    • 5 лет и 2 месяца

    Руководитель контакт-центра

    ООО Докдети, Москва
    Медицина

    Обязанности и достижения:

    Руководитель отдела дистанционного обслуживания (с сентября 2023 года) Руководство отделом дистанционного обслуживания численностью 30 человек. В зоне ответственности — операционное управление, контроль качества, развитие и мотивация команды, отчетность перед руководством. Ключевые достижения: · Оптимизация процессов: Повысила скорость обработки клиентских обращений в 5 раз за счет анализа и реорганизации внутренних процессов. · Стабильность команды: Обеспечила нулевую текучесть кадров благодаря разработке и внедрению эффективной системы мотивации и выстраиванию партнерских отношений в коллективе. · Успешная digital-трансформация: Организовала и провела полный переход отдела на новое программное обеспечение за несколько недель без потери продуктивности на всех этапах проекта. · Запуск нового направления: В 2024 году успешно реализовала проект по созданию «живого» контакт-центра «с нуля»: от поиска помещения и закупки оборудования до подбора, обучения и адаптации команды из 10 человек. Вывела операторов на конверсию в 70%. Основные обязанности: · Операционное управление отделом: распределение задач, контроль рабочего времени, отпусков. · Анализ KPI сотрудников, контроль качества коммуникаций и ведения данных. · Разработка и внедрение стандартов работы, регламентов и скриптов. · Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников. · Разрешение эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды. · Составление технических заданий для IT-отдела и участие в проектах по автоматизации. · Подготовка регулярной отчетности для руководства по ключевым показателям отдела. - -- Старший оператор отдела дистанционного обслуживания (2021 – 2023 гг.) Оператор отдела дистанционного обслуживания (2020 – 2021 гг.)
    • Январь 2015 – май 2019
    • 4 года и 5 месяцев

    Аниматор детских программ

    ОЦ ДИВО, Нижний Новгород
    http://centr-divo.ru
    Школа, детский сад

    Обязанности и достижения:

    Проведение детских мероприятий, разработка сценариев
    • Март 2016 – май 2018
    • 2 года и 3 месяца

    Старший Администратор кассир

    ООО нексус
    Центры развлечения

    Обязанности и достижения:

    Встреча гостей, проведение детских мероприятий от 2х до 50 чел, проведение квестов и тематических мероприятий. Работа с кассовой отчётностью. административная работа, продажи. Работа в 1С и Microsoft Office

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 30 похожих резюме
Обновлено 4 июля
Превью фото соискателя
Медицинская сестра, фельдшер, оператор call-центра, супервайзер call-центра, менеджер интернет-магазина20 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Оператор call-центраОктябрь 2021 – декабрь 2021
Обновлено 6 декабря 2012
no-avatar
Руководитель отдела телемаркетинга, call-центра23 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Руководитель отдела телемаркетингаДекабрь 2011 – декабрь 2012
Обновлено 26 ноября 2013
no-avatar
Руководитель клиентского сервиса, Начальник call-центра35 000 ₽
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Управляющий банковским офисомДекабрь 2003 – октябрь 2013
Обновлено 24 августа 2014
no-avatar
Руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Волонтер, в рамках проекта EVSАпрель 2013 – апрель 2014
Обновлено 18 сентября 2015
no-avatar
Оператор call-центра, Офис-менеджер, Помощник руководителя15 000 ₽
Последнее место работы (2 мес.)Помощник менеджераИюнь 2015 – август 2015
Обновлено 21 сентября 2015
no-avatar
Руководитель вечернего call-центра50 000 ₽
Обновлено 23 октября 2015
no-avatar
Руководитель вечернего call-центра50 000 ₽
Обновлено 16 ноября 2015
no-avatar
Руководитель вечернего call-центраз/п не указана
Обновлено 1 февраля 2016
no-avatar
Помощник руководителя, менеджер по персоналу, администратор, оператор call-центра20 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)АдминистраторАвгуст 2015 – декабрь 2015
Обновлено 7 мая 2017
no-avatar
Оператор call-центра на дому, руководитель call-центраз/п не указана
Последнее место работы (2 мес.)Супервайзер, руководитель проектаАпрель 2016 – июнь 2016
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterНачальник контакт-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob