Резюме № 44307374
Обновлено 3 января 2019
Обновлено 3 января 2019
Руководитель контактного центра
Была больше месяца назад33 года (родилась 11 ноября 1992), cостоит в браке, детей нет
Нижний Новгород
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 2 месяца
- Октябрь 2014 – март 2018
- 3 года и 6 месяцев
Руководитель группы клиентской поддержки
Обязанности и достижения:
- Частичный прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов, а также от сотрудников кредитного отдела официальных дилерских центров. - Выполнение контроля и соблюдение SLA линии согласно поставленному нормативу. - Управление группой клиентской поддержки: мотивация сотрудников, контроль соблюдения дисциплинарного регламента, прослушка и оценка входящих звонков, проведение дисциплинарных личных встреч, личное обучение функционалу, контроль личной ежедневной эффективности, распределение зон ответственности по процессам отдела. - Составление и контроль ежедневных графиков перерывов. - Составление и согласование с Начальником отдела ежемесячного графика работы отдела, с учетом skill сотрудника и закреплёнными на них задачами. - Проведение собеседований потенциальных сотрудников отдела: проведение интервью, выявление мотивации абитуриента, инструктаж по дальнейшим задачам, описание итогов встречи и передача анализа абитуриента сотруднику HR. - Поверка корректности подготовки клиентской документаци сотрудниками, проставление личной подписи и печати. - Передача клиентской документации на ресепшн и контроль сроков проставления исх. номера. - Оспаривание результатов оценки звонков сотрудников с группой контроля качества (взаимодействие с другим отделом). - Соблюдение и выполнение личного KPI, а также выполнение ежегодных поставленных задач (Appraisal). - Участие в общебанковских проектах, а также внутренних проектах отдела. - Систематическое участие во встречах с другими подразделениями банка, а также во внутренних встречах отдела. - Еженедельная подготовка отчётности отдела и встреча с Начальником по эффективности и успеваемости сотрудников, а также по статусам личных задач. - Согласование и вынесение правок в процедуры банка относящихся к другим подразделениям. - Написание с нуля внутренних процедур и памяток отдела по новому функционалу отдела. - Соблюдение корректности информации и правка действующих памяток и процедур отдела. - Взаимодействие с директором операционного департамента в отсутствие Начальника отдела. - Участие в глобальных проектах банка: 1) переход на платформу CRM Microsoft, тестирование готового функционала, фиксирование и передача найденых ошибок руководителю. 2) Ответственная от отдела клиентского обслуживания при переходе на новую кредитную систему CRIF: участие в многочисленных встречах, сбор требований к платформе в соответствии с функционалом отдела, изучение экранных форм платформы, постоянное тестирование функционала платформы на баги, подготовка отдела к переходу на новую платформу (личное обучение персонала функционалу, подготовка памяток и инструкций, проведение тестирования и проверки знаний сотрудников на еженедельной основе). 3) Ответственная от отдела по проекту «Онлайн-заявка»: сбор требований к экранным формам в соответствии с функционалом сотрудника клиентского сервиса, правка и согласование ТЗ платформы, участие во встречах с подразделениями банка и разработчиками. Тестирование функционала, запуск проекта в отделе (подготовка процедур и инструкций по работе с платформой и описание процесса отдела).- Февраль 2014 – октябрь 2014
- 9 месяцев
Специалист операционной поддержки
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по счетам, картам, открытие/закрытие вкладов, осуществление транзакций, кросс-продажи, сопровождение доставки карт (кредитных/дебетовых) в офисы, блокировки карт, составление служебных писем, запросов (взаимодействие с опер.офисами банка по РФ), рассмотрение/расследование претензий, подготовка клиентской документации.- Август 2012 – июль 2013
- 1 год
Оператор call-центра
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, выявление потребностей клиентов, перевод звонков на сотрудников, ведение отчетов утром и вечером за смены.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2016
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыты с программами:
5NT, CRIF, CRM, Outlook, Lotus Notes, MS Office (в том числе Visio), CC Pulse+, Help Desk, Servise Desk
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 20 похожих резюме
Обновлено 6 декабря 2012Последнее место работы (1 год)Руководитель отдела телемаркетингаДекабрь 2011 – декабрь 2012
Обновлено 24 августа 2014
Последнее место работы (1 год)Волонтер, в рамках проекта EVSАпрель 2013 – апрель 2014
Руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 18 сентября 2015Последнее место работы (2 мес.)Помощник менеджераИюнь 2015 – август 2015
Обновлено 21 сентября 2015
Обновлено 23 октября 2015
Обновлено 16 ноября 2015
Руководитель вечернего call-центраз/п не указана
Обновлено 1 февраля 2016Последнее место работы (4 мес.)АдминистраторАвгуст 2015 – декабрь 2015
Обновлено 7 мая 2017Последнее место работы (2 мес.)Супервайзер, руководитель проектаАпрель 2016 – июнь 2016
Оператор call-центра на дому, руководитель call-центраз/п не указана
Обновлено 28 апреля 2016
Обновлено 26 марта 2016
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob