Обязанности и достижения:
Опыт и обязанности
Руководство и управление персоналом (5–10 человек):
* Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников.
* Повышение мотивации и вовлечённости команды, распределение задач и контроль выполнения.
* Организация и контроль работы смены, обучение новых сотрудников.
Операционное управление кофейней / заведением:
* Контроль ассортимента, качества продукции и сроков хранения.
* Проведение инвентаризаций, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, формирование заказов.
* Ведение документации, соблюдение кассовой дисциплины, контроль финансовых показателей.
* Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов, санитарных норм и правил внутреннего распорядка.
* Контроль чистоты, порядка и технического состояния оборудования.
* Организация своевременной и качественной доставки блюд.
Работа с гостями и сервисом:
* Вежливое и оперативное обслуживание гостей, участие в сервисе в часы нагрузки.
* Разбор и решение конфликтных ситуаций, повышение уровня удовлетворённости гостей.
Взаимодействие с офисом и партнёрами:
* Постоянная коммуникация с офисом, франчайзи и партнёрами.
* Реализация инициатив компании и внедрение новых стандартов.
Дополнительные функции управляющего:
* Анализ продаж, работа с KPI, выполнение планов по выручке.
* Оптимизация процессов, улучшение операционной эффективности.
* Проведение внутренних проверок и подготовка отчётности.
* Участие в маркетинговой активности и локальном продвижении кофейни.
Достижения
* Сформировал сильную, вовлечённую команду и снизил текучесть персонала.
* Обеспечил стабильную работу кофейни и выполнение ключевых показателей.
* Повысил качество сервиса и скорость обслуживания гостей.
* Оптимизировал процессы и улучшил взаимодействие с поставщиками.
Дополнительный опыт
Яндекс Такси, бизнес-класс — работа с клиентами премиум-сегмента, высокий уровень сервиса, соблюдение корпоративных стандартов и делового этикета.