Супервайзер call-центра

Была больше месяца назад

40 000 ₽

36 лет (родилась 06 июня 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Перово

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

- Апрель 2012 – декабрь 2016
- 4 года и 9 месяцев
Супервайзер Call-центра
Книга.ру, Москва
Обязанности и достижения:
Организация приема и обработки заказов, поступивших через интернет-сайт и по телефону. Обучение персонала. Формирование и внедрение инструкций по телефонному обслуживанию, контроль качества работы. Организация взаимодействия с клиентами через сайт и электронную почту. Участие в разработке автоматической обработки заказов (без участия оператора). В подчинении: до 12 чел.
- Сентябрь 2010 – апрель 2012
- 1 год и 8 месяцев
Оператор call-центра
Лабиринт (книжный интернет-магазин), Москва
Обязанности и достижения:
Прием и обработки заказов, поступивших через интернет-сайт и по телефону.
- Ноябрь 2007 – июль 2010
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер
ОАО "Московский абразивный завод", Москва
Обязанности и достижения:
Мониторинг рынка поставщиков. Ведение телефонных переговоров. Подготовка документов для клиентов (счета, счета-фактуры, накладные, договора, коммерческие предложения).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Московский государственный горный университет
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент организации и управления
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Международный институт рекламы
Специальность: Специалист по рекламе

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт работы на руководящей должности. Коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, инициативность, организаторские способности, умение работать в стрессовой обстановке. Компьютерные навыки: Компьютерные навыки и знания: MS Office, «1С-Битрикс», Adobe Photoshop