Руководитель группы call-центра / Супервайзер контакт-центра / Старший менеджер службы поддержки

Была больше месяца назад

40 000 ₽

35 лет (родилась 26 октября 1990)

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2014 – февраль 2015
- 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Ресо Гарантия, Москва
Обязанности и достижения:
Прием документов по ДТП КАСКО и ОСАГО, занесение данных в базу, сканирование документов в систему, проверка полного комплекта документов, формирование дел, выдача направлений на экспертизу, консультирование клиентов, направление запросов в другие отделы
- Ноябрь 2010 – август 2014
- 3 года и 10 месяцев
Специалист по контролю качества
ООО домашние деньги, Москва
Обязанности и достижения:
- Выстраивание системного обучения сотрудников Контакт-центра (навыки эффективного обслуживания, соблюдение процедур и регламентов, план развития сотрудников) - Контроль качества сотрудников (ежедневное прослушивания записей разговоров операторов) - Поддержание техники отдела в рабочем состоянии (настройка ПК сотрудников, устранение неполадок), взаимодействие с IT отделом - Введение отчетности по результатам контроля качества - Дополнительное обучение операторов - Предоставление обратной связи сотрудникам по результату оценки качества работы
- Октябрь 2008 – май 2010
- 1 год и 8 месяцев
Оператор в отделе урегулирование убытков
ООО росгосстрах, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по телефону: с места ДТП, по вопросам рассмотрения и оформления убытков, урегулирования комплектных ситуаций с клиентами.