Резюме № 29122823
Обновлено 25 ноября 2021
Обновлено 25 ноября 2021
Специалист отдела рекламаций, по работе с претензиями
Была больше месяца назад45 лет (родилась 21 июня 1980)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 5 месяцев
- Май 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 8 месяцев
Специалист отдела рекламации
ООО Онлайн-процессинг, Москва- Февраль 2017 – февраль 2019
- 2 года и 1 месяц
Специалист отдела рекламаций, по работе с претензиями, логистике
Обязанности и достижения:
* Претензионная работа (прием претензий от клиентов. менеджеров компании по телефону и почте). • Разбор претензий для выявления ошибок. • Мониторинг водителей-экспедиторов с помощью систем GPS. • Оперативное управление процессом перевозки грузов. прием и обработка входящих обращений (телефон, эл. почта) • оформление претензий г-н в 1С с последующим рассмотрением прецедента • курирование вверенной группы водителей на предмет сопровождения проблемных ситуаций • консультирование клиентов по телефону • взаимодействие со смежными отделами компании по вопросу решения претензий • ведение отчётности- Февраль 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 11 месяцев
Специалист клиентского сервиса департамента сервиса
ООО"Домашний интерьер" Hoff, МоскваОбязанности и достижения:
1. Работа с клиентскими рекламациями на обмен/ возврат товара: - прием заявлений на обмен/ возврат от клиента; - созданий рекламаций на возврат/ обмен; - оформление документов при выдаче д/ с клиенту; - внесение принятых от клиентов претензий в программу, обработка претензий; - перемещение товара со склада по системе; - оформление запросов в смежные подразделения; - оформлениние услуг по сборке, доставке, замеру; - отправка и внесение обратной связи на отзывы в Книге Жалоб и Предложений; - заполнение бланков рекламаций (описание брака и т. д) 2 Работа с обращениями клиентов, обработка претензий: - первичный звонок клиенту; - занесение всей необходимой информации к обращению; - прикрепление всей документации в программу; - принятие решений на обмен/ возврат; - ' создание рекламаций на обмен/ возврат; - контроль факта проведения обмена/ возврата; - работа с рекламациями поставщику; - подготовка необходимых документов на возврат товара и отправка поставщику; - согласование факта возврата с поставщиком;; - формирование документов во выплатам компенсаций и неустоек; - расчёт неустоек; - формирование документов для регресса поставщикам/ подрядчикам затрат по обращению (контроль по обращению виновного, сбор и отправка документов на перевыставление претензии); - формирование письменных уведомлений клиентов при: - отказах, недозвонах, спорных решениях, судебных делах.- Август 2009 – декабрь 2014
- 5 лет и 5 месяцев
Супервайзер, специалист отдела постпродажного обслуживания
OOO "СТУДИО МОДЕРНА", МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование клиентов по телефону о правилах предоставления гарантии на товары, правилах возврата товара, правилах эксплуатации товара. Регистрация и рассмотрение рекламаций поступающих от клиентов, проверка необходимых документов. Введение переговоров с клиентами. Обработка входящих/исходящих звонков, проработка базы «недозвон», перенос доставок, коррекция заказов клиента, взаимодействие с курьерской службой. Работа с, интернет, работа с электронной почтой. Контроль сроков рассмотрения рекламаций. Знание Закона "О защите прав потребителей". Контроль посещаемости операторов отдела (приходы, уходы, больничные, прогулы, перерывы). На конец месяца составление табеля и отчетность сотрудников. Проверка завершений рекламаций в программах (работу операторов) Контроль процесса звонков, статистика по звонкам, принятие мер по пропущенным Контроль почты (переписка) операторов с другими отделами Оценка работы каждого сотрудника Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы. Контроль дисциплины. Распределение задач между сотрудниками. Помощь операторам в сложных ситуациях, помощь в конфликтных ситуация, помощь с проблемными клиентами. Рассмотрение письменных претензий и требование покупателей. Взаимодействие с отделами компании. Присутствие при общении операторов с клиентами (анализ беседы, отношение к клиентам), наблюдение за поведением операторов, исправление ошибки. Беседа с операторами, выяснять причины их неудовлетворительной работы и вместе с ними определять варианты решения Контроль и распределение загрузки операторов, распределение задач между сотрудниками. Введение графиков рабочих смен и контроль посещаемости. Участие в подборе персонала. Организация учебных часов для отстающих операторов, при неспособности справляться самим. Принятие меры по предотвращению и устранению конфликтных ситуаций в отделе Составление отчетов об операторах (каждого) по результатам.- Сентябрь 2005 – декабрь 2008
- 3 года и 4 месяца
1 Кассир 2 Специалист ОУТ административного отдела
ООО"ИКЕА ДОМ", МоскваОбязанности и достижения:
Расчёт с покупателями согласно «Инструкции Кассиров»; Ответственность за деньги, находящиеся в кассе; Провод операции по кассе с наличными деньгами и кредитными картами. Работа с документацией и внутренними формами оплаты. Осмотр и оценка поврежденного товара; Восстановление поврежденного товара; Пополнение склада запасных частей; Ответственность за реализацию продукции в отделе товаров по сниженным ценам; Соблюдение правила учета и движения товара; Учёт за качеством товара; Работа с внутренней компьютерной системой.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
29.12.2014 г.
Настоящим письмом подтверждаю, работала в ООО «СТУДИО МОДЕРНА» в период с 02.08.2012 по 29.12.2014
Начав работу, была в отделе рекламаций на должности оператора. В её функционал входило консультирование клиентов по телефону о правилах предоставления гарантии на товары, правилах возврата товара, правилах эксплуатации товара, обработка входящих/исходящих звонков в рамках Знание Закона "О защите прав потребителей".
Затем была повышена на должность супервайзера в отдел постпродажного обслуживания. В её функции входило контроль посещаемости операторов отдела, ведение и составление графика. На конец месяца составление табеля и отчетов. Проверка завершений рекламаций в программах. Контроль звонков, статистика по пропущенным звонкам. Контроль почты (переписка) операторов с другими отделами. Оценка работы каждого сотрудника. Помощь операторам в нестандартных ситуациях.
В связи с упрощением отдела постпродажного обслуживания компании ООО «СТУДИО МОДЕРНА» выполняла функции супервайзера он-лайн нового колл-центра, обучала новый поток операторов. Также осуществляла контроль за исходящей базой отдела логистики, помогала менеджерам отдела постпродажного обслуживания. В ее функции входило принятие и рассмотрение претензий, поступающих от клиентов, проверка необходимых документов, вынесение решений по рекламациям обмен/возврат, в рамках ЗОПП.
За время работы зарекомендовала себя с положительной стороны. С успехом проводила обучение и аттестацию вновь принятых сотрудников колл-центра. Разрабатывала тесты для проверки работы качества операторов. Внедряла новые способы обучения. Показала себя инициативным, ответственным и добросовестным сотрудником.
Профессиональные навыки и личностные качества позволяют рекомендовать ее как грамотного сотрудника.
руководитель Департамента клиентского сервиса/
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 36 похожих резюме
Обновлено 23 ноября
Специалист отдела рекламаций и доставкиз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (10 мес.)Заведующий хозяйствомФевраль 2025 – работает сейчас
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 1 октябряПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с претензиямиАвгуст 2012 – январь 2022
Менеджер по работе с претензиями60 000 ₽
Обновлено 15 ноября 2014Последнее место работы (13 лет и 5 мес.)Специалист по претензиямИюль 2012 – работает сейчас
Обновлено 22 мая 2012Последнее место работы (3 мес.)Техник первой категорииНоябрь 2011 – февраль 2012
Обновлено 17 декабря 2021Последнее место работы (12 лет и 8 мес.)Менеджер отдела закупок по претензионной работеАпрель 2013 – работает сейчас
Обновлено 1 апреля 2014Последнее место работы (21 год)Кладовщик, приёмщик, менеджер по учёту, менеджер по логистикеДекабрь 2004 – работает сейчас
Обновлено 29 ноября 2021Последнее место работы (4 года и 8 мес.)Менеджер по работе с сервис партнерамиАпрель 2021 – работает сейчас
Менеджер по работе с претензиями60 000 ₽
Обновлено 31 июля 2017Последнее место работы (12 лет и 3 мес.)Ведущий специалист рекламационно-претензионного отделаСентябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 23 июня 2022Последнее место работы (16 лет и 7 мес.)Администратор-менеджер магазина, диспетчер таксиМай 2009 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob