Менеджер по работе с претензиями

Была в этом месяце

60 000 ₽

42 года (родилась 13 июня 1983), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

- Август 2012 – январь 2022
- 9 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с претензиями
ПАО "ЛК"Европлан, Москва
http://europlan.ru
Европлан - лидер российского рынка лизинга легковых и грузовых автомобилей и спецтехники для юридических и физических лиц. Аренда Предмета лизинга с последующим его выкупом. Страхование ТС на весь срок действия договора лизинга.
Обязанности и достижения:
С августа 2012г. работала оператором, затем была переведена должность менеджера клиентской поддержки. В ноябре 2014г. переведена в Отдел контроля качества. У менеджера контроля качества в обязанности входило, прослушивание звонков, анализ и оценка звонка согласно чек-листу, предоставление обратной связи сотруднику. Создание скриптов, стандартов клиентского обслуживания. В ноябре 2016 г переведена на должность менеджера по работе с претензиями. У менеджера по работе с претензиями в должностные обязанности входили -прием и рассмотрение внешних и внутренних обращений /жалоб на работу компании и качество оказываемых услуг, поступивших от клиентов и сотрудников, по телефону, электронной почте, в открытых источниках. По результату проведенной проверки предоставление клиенту ответа на его обращение и помощь в решении его вопроса с целью сохранения лояльности к компании. Также доработка бизнес-процессов компании выявленных в ходе проведения проверки. С апреля 2021г. была переведена на должность старшего менеджера отдела по работе претензиями.