Резюме № 48854836
Обновлено 6 марта 2024
Обновлено 6 марта 2024
Руководитель службы приема и размещения
Был больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет
Королев, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 10 месяцев
- Июнь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 7 месяцев
Заместитель руководителя службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Организация работы отдела приема и размещения гостей; • Найм персонала на вакантные должности в службу приема и размещения (первичные собеседования, стажировка, адаптация) • Ежедневное проведение мини тренингов по SOP для администраторов; • Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей, стандартов внешнего вида сотрудников; • Урегулирование конфликтных ситуаций с гостями; • Проверка счетов в программе "Хогатекс" на наличие задолженностей; • Контроль групповых заездов, VIP гостей; • Еженедельная работа с отзывами: ответы на отзывы, связь с гостями по данным отзывам; проведение работы по устранению недостатков; • Ведение необходимой отчетности: кассовая дисциплина, инкассация, подсчет заработной платы СПИР, отчет по загрузке отеля; • Создание и внедрение инструкций по повышению качества обслуживания; • Контроль процедуры миграционного учета в программе "Контур"; постановка и снятие с учета иностранных граждан. - Создание команды администраторов, способствующих оказанию качественных услуг для гостей отеля и создания положительного образа компании через отзывы на различных интернет площадках.- Январь 2023 – июнь 2023
- 6 месяцев
Старший администратор службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
• Организация приема и размещения гостей на стойке; • Координация работы администраторов СПИР; • Соблюдение стандартов работы службы приема и размещения принятых в Отеле, при поселении и выселении Гостей; • Проведение первичных собеседований с потенциальными кандидатами; • Ведение кассовой дисциплины; • Расчетно-кассовые операции; • Прием и распределение звонков; • Бронирование номеров по телефону; • Оперативное разрешение возникающих у Гостей проблем; • Работа с отзывами гостей, оперативные действия по устранению проблем; • Корректное выполнение процедур регистрации паспортов российских и иностранных граждан (ГКУ Мосбезопасность); • Предоставление информационных услуг гостям Отеля; • Предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций; • Обеспечение эффективных коммуникаций между отделами отеля; • Выполнение распоряжений руководства; • Работа в программе Amadeus Hogatex; • Формирование и сдача установленной отчетности по окончанию рабочего дня. Повышение до должности Заместитель Руководителя службы приема и размещения- Сентябрь 2021 – январь 2023
- 1 год и 5 месяцев
Администратор службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
• Приём, регистрация и размещение гостей по стандартам обслуживания и гостеприимства; • Работа в программе Hogatex; • Работа с кассой: проведение предавторизации и завершения расчета на терминале, приём и оплата денежных средств, составление отчётов по итогам дня, закрытие смены; • Прием заявок на размещение: по телефону, электронная почта; • Работа с программой ГКУ МОСКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ/ постановка на учет ИГ; • Решение конфликтных ситуаций; • Продажа SMART SHOP продукции / работа в R-Keeper; • Допродажи: услуги физкультурно-оздоровительного центра, повышение категории номеров; • Взаимодействие со смежными подразделениями (служба административно-хозяйственный отдел, горничные, технический отдел). Повышение до должности Старший Администратор приема и размещения- Декабрь 2020 – сентябрь 2021
- 10 месяцев
Администратор службы приема и размещения
АО "Гостиница Державная", МоскваГостиничная сфераОбязанности и достижения:
Администратор службы приема и размещения • Приём, регистрация и размещение гостей по стандартам обслуживания и гостеприимства; • Работа в программе ИнтерОтель; 1С Отель; Bnovo; TravelLine; • Работа с кассой: проведение предавторизации и завершения расчета на терминале, приём и оплата денежных средств, составление отчётов по итогам дня, закрытие смены; • Прием заявок на размещение, прием заявок на размещение групп, иностранных групп (по телефону, эл. почта, TravelLine, через сайт); • Постоянная связь с операторами Booking.com и TravelLine, решение проблем при бронировании; • Контроль правильного оформления при заселении граждан РФ и ИГ; связь с сотрудниками УФМС, контроль за заполнением данных для обработки в программе VIM NET выгрузка, снятие граждан РФ и ИГ; • Работа с программой МОСКОВСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ; • Составление отчетов о загрузке, выгрузка из программы; • Решение конфликтных ситуаций; • Знание номерного фонда: комплектация номеров, площадь номеров, состояние номеров, расположение на этаже, внесение изменений в папку информации для номеров по этажам, ведение таблицы для удобства работы ресепшена; • Взаимодействие со смежными подразделениями (служба АХО, горничные, технический отдел). Достижения (дополнительный объем выполненных работ): • Выставление тарифов, квот на номера, анализ стоимости за номера конкурентов, и выставление стоимости, ориентируясь на конкурентов; • Поиск клиентов в соответствии с прохождением определенных мероприятий в районе ВДНХ; • Составление предложения о сотрудничестве, рассылка предложений на сотрудничестве; • Ведение и составление клиентской базы с нуля; • Работа с отзывами Booking.com, составление отчета по отзывам в Booking.com.- Август 2020 – октябрь 2020
- 3 месяца
Старший администратор службы приема и размещения
Гостиница "Русь", МоскваГостиничная сфераОбязанности и достижения:
Гостиница «Русь" Старший администратор службы приема и размещения • Управление службой приема и размещения в размере 3х человек; • Поиск кандидатов на должность «администратор службы приема и размещения»; • Отбор резюме, первичное собеседование; • Обучение новых сотрудников: знакомство с коллективом; введение в должность администратора; знакомство с должностными обязанностями администраторов; донесение информации по стандартам и качеству обслуживания гостей с гостиничной сфере; обучение работы в программе TravelLine и другими необходимыми источниками бронирования; обучение стандартам заселения гостей; • Контроль работы сотрудников на протяжении рабочего дня, внесение корректировок и рекомендаций; • Составление и ведения табеля рабочего времени администраторов; • Выполнение поручений управляющего Отеля; • Поддержание контакта с компаниями-партнерами, размещавшимся в Отеле; • Взаимодействие со смежными подразделениями: house keeping, техническая служба, кафе; • Выявление технических неисправностей в номерном фонде; • Контроль работы горничных; • Поддержание контакта с такими источниками бронирования, как: Booking.Com, Островок, Bronevik, 101 Отель, Городской центр бронирования, Эй энд Эй и тд; • Обработка групповых бронирований; • Обработка заявок на выставление счетов, взаимодействие с бухгалтерией, ведение необходимой документации; • Работа с программой TravelLine: заселение и выселение гостей, выставление квот, отчетность; • Заселение и выселение гостей по стандартам обслуживания; • Работа с кассовым аппаратом, терминалом, проведение расчета оплат гостей; • Информационная поддержка гостей по дополнительным услугам Отеля; • Постановка российских и иностранных граждан на учёт в МосБезопасность. Достижения на рабочем месте: • Полноценное обучение новых сотрудников с нуля, закрепившихся в дальнейшем в коллективе; • Привлечение нескольких новых организаций для размещения в Отеле; • Получение повышения с должности администратор службы приема и размещения до старшего администратора службой приема и размещения.- Ноябрь 2018 – июль 2020
- 1 год и 9 месяцев
Администратор службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
ОП «Отель Державный" Москва, derzavnajahotel.ru Администратор службы приема и размещения • Работа в программе Отель 3, 1С; • Работа с кассовым аппаратом, проведение предавторизации и завершения расчета на терминале, приём и оплата денежных средств, составление отчётов по итогам дня, закрытие смены; • Прием заявок на размещение, прием заявок на размещение групп, иностранных групп (по телефону, эл. почта, TravelLine, через сайт); • Заселение гостей по стандартам обслуживания и гостеприимства; • Постоянная связь с операторами Booking.com и TravelLine, решение проблем при бронировании; • Контроль правильного оформления при заселении граждан РФ и ИГ, УФМС постоянная связь с сотрудниками УФМС, контроль за заполнением данных для обработки в программе VIM NET выгрузка, снятие граждан РФ и ИГ; • Составление отчетов о загрузке, выгрузка из программы 1С 8.3; • Решение конфликтных ситуаций; • Знание номерного фонда, комплектация номеров, площадь номеров, состояние номеров, расположение на этаже, внесение изменений в папку информации для номеров по этажам, ведение таблицы для удобства работы ресепшена; • Взаимодействие со смежными подразделениями (служба АХО, горничные, технический отдел). Достижения (дополнительный объем выполненных работ): • Выставление тарифов, квот на номера, анализ стоимости за номера конкурентов, и выставление стоимости, ориентируясь на конкурентов; • Поиск клиентов в соответствии с прохождением определенных мероприятий в районе ВДНХ; • Составление предложения о сотрудничестве, рассылка предложений на сотрудничестве; • Ведение и составление клиентской базы с нуля; • Работа с отзывами Booking.com, составление отчета по отзывам в Booking.com.- Июнь 2017 – август 2019
- 2 года и 3 месяца
Сервис-менеджер
Обязанности и достижения:
• Встреча гостей и клиентов в зоне рецепции фитнес клуба, выдача ключей; • Осуществление функции контроля входной зоны; • Работа в программе Club Manager; • Работа в программе A&A; • Приём и распределение входящих телефонных звонков; • Сервисная и информационная поддержка клиентов; • Оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба; • Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями; • Контроль наличия актуальной информации в клубе • Кассовая дисциплина. • Заполнение ежедневных отчетов кассира; • Проведение и контроль внутри клубных мероприятий; • Ежедневное составление отчётности; • Ведение и сдача отчётности руководителю по сервису и администрированию; • Взаимодействие с подразделениями клуба по вопросам работы с клиентами; • Контроль за осуществлением качества обслуживания сотрудниками фитнес центра.- Июль 2015 – октябрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Администратор офиса в оценочной компании
ООО "КурсИнвест", ТамбовОценка кадастровой стоимости земельных участковОбязанности и достижения:
• Выполнение поручений руководителя; • Управление коллективом в количестве 4х человек; • Контроль сроков сдачи отчётностей; • Своевременное снабжение орг. техникой; • Прием и переадресация входящих звонков; • Прием клиентов; • Размещение заявок и участие в аукционах на сайтах государственных закупок; • Общение в заказчиками, подготовка необходимых документов, заключение договоров; • Работа в программах: Word, Excel • Сдача квартальной отчетности в саморегулированные организации • Управление коллективом до 5 человек; • Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения сроков- Сентябрь 2015 – январь 2016
- 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
OOO Коммерческий Банк "АНЕЛИК РУ", ТамбовБанковские услугиОбязанности и достижения:
OOO Коммерческий Банк "АНЕЛИК РУ" Тамбов Менеджер по работе с клиентами • Привлечение ИП и юридических лиц; • Деловая переписка; • Выезды к партнерам для проведения презентации; • Работа с документацией, подготовка документов для открытия расчетных счетов; • Консультация клиентов по услугам банка; • Поддержание долгосрочных отношений с клиентами банка.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Позитивное мышление;
• В любой ситуации пытаюсь находить для себя положительные моменты и извлекать уроки;
• В критических ситуациях, сохраняю спокойствие и пытаюсь мыслить логически, неподвластно эмоциям;
• Легко нахожу общий язык с незнакомыми мне людьми;
• Одним из главных качеств в себе ценю дружелюбие и принятие людей такими, какие они есть;
• В жизни предпочитаю порядок и четкость;
• В работе считаю главным показателем - это осознанность того факта, какую ценность и пользу ты можешь принести людям, занимая данную должность.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 41 похожее резюме
Обновлено 16 октябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Заместитель руководителя службы приема и размещения гостейИюль 2023 – август 2025
Обновлено 2 апреля 2004Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Координатор по данным гостей/Guest History CoordinatorАпрель 2000 – январь 2004
Обновлено 29 февраля 2012
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель службы приема и размещенияНоябрь 2010 – октябрь 2011
Руководитель службы приема и размещенияз/п не указана
Обновлено 22 августа 2016Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель службы приема и размещенияИюнь 2010 – август 2015
Обновлено 11 февраля 2016Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)Главный специалист управления по культуре, спорту и работе с молодежью администрации города СерпуховОктябрь 2002 – август 2011
Обновлено 1 апреля 2021Последнее место работы (7 мес.)Руководитель службы приёма и размещенияОктябрь 2011 – май 2012
Обновлено 13 апреля 2014
Последнее место работы (9 лет и 4 мес.)Начальник службы приема и размещенияИюнь 2004 – октябрь 2013
Начальник службы приема и размещенияз/п не указана
Обновлено 23 августа 2013Последнее место работы (9 мес.)Ночной супервайзерМай 2012 – февраль 2013
Обновлено 3 декабря 2016Последнее место работы (1 год)Аудитор Службы приема и размещенияНоябрь 2015 – ноябрь 2016
Обновлено 10 апреля 2019
Последнее место работы (10 мес.)Заместитель менеджера отдела по работе с гостямиМай 2018 – март 2019
Заместитель руководителя службы приема и размещенияз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеТуризм, гостиницы, общественное питаниеГостиницы, отели, кемпинги, мотелиНачальник службы
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob