Резюме № 47339196
Обновлено 23 января 2023
Обновлено 23 января 2023
Руководитель службы приема и размещения
Была больше месяца назад37 лет (родилась 31 марта 1988), есть дети
Балашиха
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 7 месяцев
- Май 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела бронирования
ФГБУ СП "Курорт-парк "Союз" МИД России"Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, ГостиницаОбязанности и достижения:
- Координация и организация работы отдела бронирования (9 человек) - Разработка плана продаж - Составление графиков работы, отпусков и табелей учета рабочего времени сотрудников - Контроль за соблюдением операционных стандартов - Подбор и мотивация сотрудников - Обучение и контроль работы персонала в АСУ "Отель3" - Работа с каналами продаж в системе TravelLine - Разработка программ лояльности - Составление режима работы служб для эффективной работы курорт-парка - Систематизация и анализ клиентской базы гостиницы - Работа с жалобами и возражениями гостей - Получение обратной связи от клиентов с целью оценки их удовлетворенности качеством оказанных услуг - Анализ и формирование ценовой политики - Оценка деятельности конкурентов - Разработка маркетинговой политики - Составление отчетности по результатам работы отдела бронирования - Работа с ключевыми клиентами B2B и туристическими агентствами - Телефонные переговоры, обработка заявок - Бронирование номерного фонда - Выставление счетов, отслеживание дебиторской задолженности - Заключение договоров - Постановка на миграционный учет иностранных гостей- Февраль 2011 – май 2017
- 6 лет и 4 месяца
Старший менеджер копоративного отдела бронирования (курорт-парк на 248 номеров)
ФГУП "Курорт-парк "Союз" МИД России"Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, ГостиницаОбязанности и достижения:
- Работа с корпоративными клиентами - Расчёт и формирование коммерческих предложений - Телефонные переговоры, обработка заявок - Встреча гостей и презентация курорт-парка - Контроль за подготовкой и проведением мероприятия для корпоративных клиентов - Ведение базы данных клиентов - Работа с жалобами гостей - Выставление счетов, отслеживание дебиторской задолженности - Заключение договоров - Подготовка уведомлений о регистрации иностранных гостей - Участие в процессе формирования ценовой политики - Оценка деятельности конкурентов - Составление отчетности по результатам работы отдела - Обучение и контроль работы персонала в АСУ "Отель3"- Ноябрь 2009 – июнь 2010
- 8 месяцев
Менеджер ресепшена
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка заявок по телефону и электронной почте - Бронирование гостиничных номеров - Встреча и размещение гостей - Регистрация и оформление необходимых документов - Работа с кассой - Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций - Продажа гостям дополнительных услуг - Выставление счетов - Подготовка уведомлений о регистрации иностранных гостей - Работа в АСУ "Отель3"- Июль 2008 – июнь 2009
- 1 год
Кассир-операционист
ООО"Атлас95"Авиаперевозки, Железнодорожные перевозкиОбязанности и достижения:
Оформление авиа и ж/д билетов, составление отчетов, работа с корпоративными клиентами.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Имею опыт работы в сфере гостиничных услуг более 10 лет.
• Отлично знаю и применяю технику продаж и технологию постановки целей по SMART
• Знаю весь процесс работы Службы приема и размещения, так как прошла путь от Менеджера ресепшена до Руководителя отдела.
• Внедрила программу по автоматизации работы гостиницы в деятельность курорт-парка, что позволило:
- обеспечить четкость обслуживания клиентов;
- наладить контроль над действиями персонала;
- обеспечить взаимодействие службы приема и размещения с другими службами курорт-парка;
- наладить финансовый контроль сотрудников отдела бронирования;
- повысить скорость управления номерным фондом;
- минимизировать время при заселении постояльцев;
- оперативно получать необходимые отчеты по загрузке номерного фонда (списки гостей для службы безопасности, службы питания…);
- организовать логику работы портье, горничных;
- вести учет кредиторской и дебиторской задолженности;
- получать все необходимые отчеты для разработки плана продаж и программ лояльности;
- систематизировать базу гостей.
• Разработала и внедрила операционные стандарты работы Службы приема и размещения, что позволяет:
- четко регламентировать все рабочие процессы службы и минимизировать негативное значение и влияние «личного» фактора;
- сформировать «портрет» сотрудника;
- повысить качество обслуживания гостей;
- поддерживать неизменный и стабильный уровень оказания услуг гостям;
- сформировать общую базу для обучения сотрудников, а значит быстрее и эффективнее адаптироваться новым сотрудникам на рабочем месте;
- определить четкие критерии для оценки результатов деятельности сотрудников;
• Внедрила и успешно применяю в работе модули системы TravelLine. Данная система позволила увеличить количество прямых продаж путем установки модуля онлайн-бронирования на официальный сайт, сократить время работы и возможность овербукинга объединив продажи через онлайн-каналы в одном личном кабинете, автоматизировать систему отправки писем гостям.
• Применяю коучинговую систему управления персоналом, что позволило повысить уровень вовлеченности в работу отдела каждого сотрудника, а также повысить уровень ответственности.
• Регулярно посещаю выставки, вебинары, тренинги, семинары для улучшения профессиональных навыков.
Заключение договоров, MS Outlook, Работа в команде, Навыки продаж, Деловое общение, Работа с жалобами клиентов, Клиентоориентированность, Управленческие навыки, Умение работать в команде, Ведение клиентской базы, Ведение отчетности, Ведение переговоров, Оценка потребностей клиентов, Аналитическое мышление, MS Office, Работа с большим объемом информации, Навыки переговоров, Управление отношениями с клиентами, MS PowerPoint, Анализ данных, Пользователь ПК, Организаторские навыки, Телефонные переговоры, прием и обработка заказов, Управление персоналом, Деловая переписка, Обучение персонала, Стандарты гостеприимства, Организация презентаций
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 76 похожих резюме
Обновлено 16 октябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Заместитель руководителя службы приема и размещения гостейИюль 2023 – август 2025
Обновлено 2 апреля 2004Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Координатор по данным гостей/Guest History CoordinatorАпрель 2000 – январь 2004
Обновлено 29 февраля 2012
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель службы приема и размещенияНоябрь 2010 – октябрь 2011
Руководитель службы приема и размещенияз/п не указана
Обновлено 22 августа 2016Последнее место работы (5 лет и 2 мес.)Руководитель службы приема и размещенияИюнь 2010 – август 2015
Обновлено 23 сентября 2013Последнее место работы (13 лет и 1 мес.)Начальник службы приема и размещенияНоябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 18 июня 2015Последнее место работы (13 лет и 1 мес.)Ассистент управляющего, экспата с банкетного менеджераНоябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 4 апреля 2016Последнее место работы (12 лет и 10 мес.)Старший администратор службы приема и размещенияФевраль 2013 – работает сейчас
Обновлено 6 октября 2015Последнее место работы (5 мес.)Guest Service AgentФевраль 2015 – июль 2015
Обновлено 11 февраля 2016Последнее место работы (8 лет и 10 мес.)Главный специалист управления по культуре, спорту и работе с молодежью администрации города СерпуховОктябрь 2002 – август 2011
Обновлено 1 апреля 2021Последнее место работы (7 мес.)Руководитель службы приёма и размещенияОктябрь 2011 – май 2012
Работа в МосквеРезюмеТуризм, гостиницы, общественное питаниеГостиницы, отели, кемпинги, мотелиНачальник
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob