Резюме № 53004580
Обновлено 8 мая 2022
Обновлено 8 мая 2022
Руководитель службы клиентского сервиса и поддержки клиентов, Руководитель контакт-центра
Была больше месяца назад43 года (родилась 01 декабря 1982)
Москва, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 6 месяцев
- Апрель 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 9 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса Uplata, моб. приложения City24
city24Обязанности и достижения:
Финтех стартап. Сервис по приему онлайн платежей. В подчинении 2 внешних контакт-центра (на входящие и на исходящие), служба поддержки клиентов (10 чел). Запуск проекта с нуля. - Провела предварительные исследования рынка контакт-центров, выбрала подходящие по условиям - Запустила 2-х контакт-центра: на входящие и исходящие звонки - Запустила службу поддержки 2-й линии - Разработала скрипты, регламенты, нормативы и стандарты работы. Обучила персонал, контролировала их работу, формировала отчетность - Внедрила систему контроля качества обслуживания клиентов - Разработала и внедрила систему мотивации операторов в зависимости от среднего балла качества обслуживания и прочих показателей - Внедрила CRM на базе One Box (ответственность от выбора платформы до написания бизнес-требований). Разработала Программу Лояльности. - Подключила чат-боты для работы с клиентами через все соц. сети и мессенджеры - Работала с клиентской базой для выстраивания перекрестных продаж внутренних продуктов приложения Служба поддержки клиентов была организована в сжатые сроки - 2 месяца, внедрение CRM заняло 3 мес. В процессе работы не побоялась 3 раза провести замену внешнего контакт-центра для достижения качества обслуживания клиентов, который меня удовлетворил. На текущий момент в работе проект запуска CRM на базе One Box, которая станет единым окном и объединит информацию о клиентах с 2-х платежных сайтов, терминальной сети и платежного приложения.- Сентябрь 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 2 месяца
Руководитель службы клиентского сервиса
FelliniОбязанности и достижения:
Розничная сеть по торговле обувью и аксессуарами (38 магазинов) - Создала службу поддержки клиентов и контакт-центр с нуля - Разработала скрипты, регламенты, нормативы и стандарты работы. Обучила персонал, контролировала их работу, формировала отчетность. - Внедрила CRM на базе Битрикс24 - Внедрила систему контроля качества обслуживания клиентов - Работала с клиентской базой для выстраивания перекрестных продаж - Подключила чат-боты для работы с клиентами через все соц. сети и мессенджеры- Август 2010 – июль 2017
- 7 лет
Руководитель отдела проектов
CitrusОбязанности и достижения:
Национальная сеть розничной продажи мобильной электроники, 71 торговая точка (в подчинении 3 менеджера по проектам, руководители подразделений в зависимости от типа проекта) - Внедрила CRM и Программы Лояльности на базе Terrasoft (от выбора платформы до написания бизнес-требований; реализовано за 3 мес) - Оптимизировала бизнес-процессы сервисного центра: регламенты, нормативы, скрипты и стандарты работы. -Обучила персонал, контролировала их работу, формировала отчетность. - Запустила проект “Цитрус-Кошелек” (прием платежей на сайте, на кассах магазинов, установка платежных терминалов в рознице) с нуля - Запустила направление потребительского кредитования в сети с нуля (рост с 0% до 50% от оборота в сети) - Запустила проект «Страхование» по сети с нуля (рост с 0% до 7% от оборота в сети) - Запустила проект Цитрус-Обмен (рост с 4% до 25%) - Запустила Битрикс24 как инструмент управления задачами и проектами - Контролировала работу внутреннего контакт-центра по проектам, за которые несла ответственность (скрипты, прослушка, обучение персонала)- Март 2004 – апрель 2008
- 4 года и 2 месяца
Руководитель контакт-центра
Tavria VОбязанности и достижения:
Национальная сеть супермаркетов «Таврия В», 86 торговых точек - Поддержка и контроль работы внутреннего контакт-центра
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2004
Факультет: Учет и аудит в народном хозяйствеСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Создаю службы поддержки и отделы управления клиентским сервисом с нуля, которые дают клиенту бОльше, чем просто разбор его обращения. Отстраиваю и сопровождаю работу внешних и внутренних контакт-центров. Запускаю программы лояльности, внедряю CRM. Превращаю операторов и унылый офисный планктон в команды единомышленников, которым “не все равно”. Строю бизнес-процессы правильно с первой попытки. Свободный английский.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 150 похожих резюме
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель направления клиентского сервиса и развития продажЯнварь 2023 – работает сейчас
Руководитель службы клиентского сервиса / CX-менеджерз/п не указана
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиДекабрь 2019 – июнь 2022
Обновлено 3 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель клиентского сервисаМарт 2021 – октябрь 2021
Руководитель контакт-центра130 000 ₽
Обновлено в 17:40
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (5 лет)Руководитель проектной группыДекабрь 2020 – работает сейчас
Руководитель колл-центра200 000 ₽
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиАвгуст 2015 – январь 2025
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 1 мес.)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 2 августаПоследнее место работы (4 мес.)Руководитель колл-центраДекабрь 2018 – апрель 2019
Руководитель колл центра80 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеРуководитель службы клиентского сервиса
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob