Руководитель отдела по работе с клиентами

Была в этом месяце

120 000 ₽

38 лет (родилась 02 июля 1987), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Управление командой
Подбор персонала
Управление персоналом
Работа в команде
Ответственность
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 10 месяцев

- Август 2015 – январь 2025
- 9 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
МедКомплекс А.В.К., ООО, Москва
Продажи
Обязанности и достижения:
Head of customer success/ Client Service с 15+ годами опыта в IT, e-commerce и медтехнике. Эксперт в построении клиентских сервисов, управлении командами до 15 человек и внедрении CRM/ERP. Повышаю удовлетворительность клиентов за счет оптимизации процессов, внедрения KPI и цифровых инструментов. - Управление персоналом (13-14 менеджеров + 1 специалист по вводу данных в 1С) - участие в подборе персонала, его обучение и адаптация - проведение тренингов для сотрудников - помощь в решении сложных конфликтных ситуации с клиентами - расчет бонусов на основе KPI - Оптимизация бизнес-процессов: написание скриптов и ТЗ, разработка инструкций и положений - работа с рекламациями - контроль качества обслуживания клиентов (прослушка звонков, проверка почты, проверка сделок) Достижения: - минимизировала потерю звонков с 15% до 2%; - разработка стандартов обслуживания клиентов - разработала скрипты и регламенты - внедряла новые digital-инструменты для учета и обработки обращения
- Март 2015 – август 2015
- 6 месяцев
Старший специалист call-центра
ООО Мамси, Москва
Продажи
Обязанности и достижения:
Mamsy - основан 2011 году. это первый клуб качественных и действительно необходимых товаров для мам, детей и малышей, и крупнейший eCommerce проект в Рунете. Функционал: - управление группой операторов call-центра - обеспечивала SLA по обработке заказов - заполнение отчетов - взаимодействие со структурными подразделениями компании - решение конфликтных ситуаций с клиентами - помощь сотрудникам в решении сложных вопросов - индивидуальный подход к клиентам. Достижения: - Работа с многозадачностью.
- Март 2011 – январь 2015
- 3 года и 11 месяцев
Заместитель руководителя колл-центра
Закрытое Акционерное Общество "ОКЕАН БАНК", Москва
Обязанности и достижения:
ОКЕАН БАНК (ЗАО) основан в 1991 году, широко известен на рынке платежных терминалов и электронных платежей. Функционал: - управление смешанной командой (операторы, техподдержка, контроль качества) - участие в подборе персонала, обучение и его адаптация - помощь в решении сложных конфликтных ситуации с клиентами - расчет бонусов на основе KPI - оптимизация бизнес-процессов: написание скриптов и ТЗ, разработка инструкций и положений - взаимодействие с платежными системами Киберплат, Qiwi, ЕСГП. Достижения: - сократила среднее время результативных звонков на 20%; - минимизировала потерю звонков с 15% до 6,5%; - увеличила количество обработанных запросов в техподдержке; - повысила качество обслуживания клиентов.
- Август 2010 – май 2011
- 10 месяцев
Менеджер по продажам (на телефоне)
Группа Компаний "Алмазы и Золото Трейдинг", Москва
Обязанности и достижения:
Оптовая торговля ювелирными изделиями. Функционал: Активные телефонные продажи. Общение с клиентами, ведение базы и привлечение новых клиентов, ведение клиента от консультирования до отгрузки. Составление договоров, поддержка отношений с клиентами, участие в закупке товара. Достижение: Разработала концепцию (стенд, реклама, буклеты) и принимала участие в ювелирной выставке-продаже «Ювелирный Вернисаж в Сокольниках» (http://www.jewer.ru/).
- Март 2009 – июль 2010
- 1 год и 5 месяцев
Продавец-кассир
ОАО"Модный континент", Москва
Обязанности и достижения:
Крупная международная компания по производству и продаже модной одежды. Функционал: Консультирование и обслуживание клиентов, работа на ККМ, ведение первичной кассовой отчетности, поддержка порядка в зале, замена мерчендайзера, участие в инвентаризации. Достижения: - по результатам работы была признана лучшим сотрудником "Май 2010", - выполняла функционал руководителя магазина во время его отсутствия, - проводила обучение новых сотрудников технике продаж и работе на ККМ.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2012
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Факультет: Экономика
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
ОАО"Экономико-правовой колледж"
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Требовательна, стрессоустойчива, коммуникабельна, целеустремленна, пунктуальна, позитивна. Люблю читать, заниматься рукоделием, кататься на коньках и роликах, прогулки, путешествия за границу. Хобби - экзотическая кухня народов мира. Руководство коллективом ×Целеустремленность ×Ориентация на результат ×Деловая коммуникация ×Деловое общение ×Консультирование клиентов по телефону ×Телефонные переговоры ×телефонные продажи ×Разработка должностных инструкций ×Разработка и внедрение политик и процедур ×Разработка и внедрение системы KPI ×Контроль качества ×Активные продажи ×