Руководитель колл-центра

Был сегодня в 9:30

200 000 ₽

46 лет (родился 03 июля 1979), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду: Воронеж

Ясенево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Руководство коллективом
Управление персоналом
Деловое общение
Знание 44-ФЗ и 223-ФЗ
Знание 44-ФЗ, 223-ФЗ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Декабрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет
Руководитель проектной группы
ООО "Про Фактор" (Содружество), Москва
http://sodrugestvo.org
Покупка дебиторской задолженности по договору цессии у юр лиц, а также предоставление услуги взыскание долгов
Обязанности и достижения:
Работа с базами (поиск интересных долгов и клиентов) дебиторской задолженности юр лиц с целью ее дальнейшего выкупа по договору цессии либо при невозможности выкупа, продажи продукта - "взыскание". Сегментирование баз по направлениям, отраслям, размера и качеству долговых обязательств. В подчинении 2 сотрудника: лид-менеджер и менеджер по продажам/ выкупу. Первичный скорринг дебиторской задолженности. Формирование пакета документов для сделки, защита сделки на Инвестиционном комитете, участие в сложных переговорах как очно так и он-лайн, доведение сделки до подписания. Набор и обучение сотрудников, наставничество, постановка задач и контроль их исполнения на ежедневной основе, ведение табеля учета рабочего времени. Заключал сделки по долгам на суммы более 100 млн руб.
- Июль 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 6 месяцев
Брокер
агент по продаже банковских гарантий, Москва
Продажа финансовых продуктов юр лицам участникам госторгов
Обязанности и достижения:
Поиск клиентов юр лиц участников госзаказа на кредитные продукты: банковские гарантии, тендерные займы, кредиты на исполенение контракта, пополнение оборотных средств. Работа с банками и тендерными площадками по кредитованию. Сбор и проверка документов на кредитные продукты. Защита сделок. Работа с различными CRM и базами данных. Продажа крупных гарантий более 50 млн руб
- Октябрь 2018 – июль 2019
- 10 месяцев
Руководитель отдела телемаркетинга
Первая оптическая компания ООО, Москва
Выездная оптика. Работа с юрлицами Москвы и области по проверке зрения сотрудников и продаже очков.
Обязанности и достижения:
Найм, обучение, введение в должность менеджеров. Составление скриптов, прослушивание звонков, выявление ошибок, корректировка. Проверка информации заведенной менеджерами в АmoCRM. Проведение ежедневных, еженедельных планерок. В подчинении 6-9 менеджеров. Работа с претензиями клиентов. Взаимодействие с другими отделами. Поддержание здоровой рабочей атмосферы в коллективе. Составление и выполнение планов продаж и бюджета отдела. Отчетность перед собственниками. Увеличил продажи выездной оптики с 2-х до 3,5-4 млн руб в месяц.
- Апрель 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела продаж
Микрокредитная компания "ЗЕЛО", Москва
http://zelo-group.ru
Выдача тендерных займов, займов на исполнение и оформление банковских гарантий для участников госторгов.
Обязанности и достижения:
Создание отдела продаж с нуля. Набор, обучение и адаптация менеджеров по продажам. Вывел отдел на уровень рентабельности за 4-5 месяцев. Подбирал кадры для других подразделений: андеррайтеры, операторы, сотрудник ПОД/ФТ. Формировал должностные инструкции и и формы отчетности по отделам и сотрудникам. Предоставлял еженедельную и ежемесячную консолидированную отчетность по компании для генерального директора и собственника компании. Принимал участие в формировании системы скоринга заемщиков на продукт - тендерный займ. Вел журнал планирования выдач-возвратов займов (30-90 дней), отслеживал платежи, взаимодействовал с клиентами (выдачи, оплаты, возвраты, долги) и агентами (порядка 20 агентских договоров). Занимался внедрением СРМ-системы, модернизацией сайта компании, взаимодействовал с внешним колл-центром и банками-партнерами (продукт- банковская гарантия). За период работы выдачи займов выросли со 150 млн. руб. до 350 млн. руб. Создал сбытовое подразделение с нуля за 5 месяцев. Увеличил объем выдач займов со 150 до 350 млн руб.
- Апрель 2016 – январь 2017
- 10 месяцев
Заместитель генерального директора
ООО "ГарантФинСервис", Москва
Обязанности и достижения:
Продажа банковских гарантий и тендерных займов для участников госторгов. Создание компании с ноля: поиск и аренда офиса, телефония, мебель, договора с обслуживающими компаниями. Поиск и привлечение агентов на банковские гарантии. Участие в создании системы скоринга и условий продукта -банковская гарантия. Заключение договоров с банками и МФО, оформление актов-отчетов по итогам работы, выставление счетов и контроль оплаты агентского вознаграждения., претензионная работа. Формирование телефонного отдела продаж (холодные звонки). Набор, обучение, адаптация сотрудников. Разработка системы мотивации, планов продаж, должностных инструкций, регламентов работы в отделе. Поиск и формирование баз для холодного обзвона, составление рабочих скриптов их корректировка. Отчетность перед генеральным директором компании. За период работы в компанию на постоянное сотрудничество привлечено более 100 агентов, сформирован эффективный отдел продаж, с месячным оборотом 5-7 млн руб.
- Ноябрь 2015 – апрель 2016
- 6 месяцев
Руководитель направления продаж
ООО "Раздолье-Софт", Москва
Обязанности и достижения:
Организация направления продаж тендерных займов и банковских гарантий с нуля. В подчинении головной офис в Москве и 5 филиалов в регионах. Планирование, продаж. Набор и обучение персонала, тренинги по продажам и продукту, командировки в регионы. Постановка задач и контроль за их выполнением, Дистанционное управление филиалами. Отчетность перед собственником бизнеса. Взаимодействие с банками -партнерами и МФО (договора, закрывающие документы, спорные ситуации). За 5 месяцев сформировал продающее сбытовое подразделение (80-100 банковских гарантий 10-15 тендерных займов в месяц). Подготовил 5 региональных руководителей по направлению и 20-25 менеджеров по продажам. Заключил агентские договора с 5 МФО и более 10 банков в том числе на эксклюзивных условиях.
- Июнь 2013 – октябрь 2015
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель отдела продаж
ООО "Русская инвестиционная микрофинансовая корпорация"(МФО), Москва
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения: Продажа банковских гарантий и тендерных займов для участников госторгов. Формирование телефонного отдела продаж с 0 (холодные звонки). Набор, обучение, адаптация сотрудников. Разработка системы мотивации, планов продаж, должностных инструкций, регламентов работы в отделе. Поиск и формирование баз для холодного обзвона, составление рабочих скриптов их корректировка. Отчетность перед собственниками бизнеса. За 5 месяцев создал полностью работоспособное и экономически эффективное сбытовое подразделение. Продажа более 120 банковских гарантий и до 20 тендерных займов в месяц.
- Июнь 2011 – июнь 2013
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по продажам
Госброкер.ру, Москва
Обязанности и достижения:
Холодный обзвон потенциальных клиентов, работа с постоянными клиентами, продажа банковских продуктов: банковские гарантии, тендерные кредиты, трейдинг (обеспечение работы на электронных торговых площадках). Подготовка документов (сбор, проверка согласование с банком). Выполнение плановых показателей, отчетность.
- Ноябрь 2010 – июнь 2011
- 8 месяцев
Руководитель Call-центра
ООО "Бератор", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство Колл-центром (отделом телефонных продаж). Восстановление работы отдела (сформировал технологию и регламент работы по 3-м направлениям продаж, должностные инструкции, схемы мотивации и премирования сотрудников, доукомплектовал отдел и провел ряд эффективных обучающих мероприятий с сотрудниками). Курирую работу по направлениям: 1) продажи постоянным подписчикам (переподписка и допродажи новых электронных продуктов издательства) 2) продажи новым клиентам (увеличение кол-ва подписчиков и объемов продаж) 3) работа с рекламациями (претензиями) По всем направлениям добился увеличения количественных и качественных показателей в обслуживании и привлечении клиентов.
- Июнь 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела продаж
ООО "М-СТАЙЛ", Москва
Обязанности и достижения:
Формирование отдела продаж. Набор персонала (менеджеры по продажам и телемаркетологи), обучение, адаптация, разработка систем мотивации, проведение аттестации сотрудников. Постановка задач специалистам и контроль за их выполнением, формирования графика движения специалистов. 15 человек в подчинении. Взаимодействие с производственными и административными отделами компании, ведение клиентской базы, отчетность. Обеспечение выполнения плановых показателей отдела. С июня по октябрь 2010 руководитель отдела телемаркетинга. 12 человек в подчинении. Набор и адаптация сотрудников. обучение. Контроль за обзвоном и обработкой списков обзвона. Самостоятельный поиск списков, анализ и сегментирование, определение перспективных направлений для обзвона. Разбор конфликтных ситуаций с отделами продаж. Выполнение плана по заявкам отдела и плана по продажам Департамента продаж. Отчетность.
- Февраль 2008 – май 2009
- 1 год и 4 месяца
Менеджер (руководитель группы продаж)
ООО "Правовая информация Руна", Москва
Обязанности и достижения:
Формирование смешанной группы (продавцы и телемаркетологи) с нуля. Набор, обучение, подготовка и проведение аттестации сотрудников. Постановка задач специалистам и контроль за их выполнением, формирования графика движения специалистов, контроль телефонных переговоров. Работа в автоматизированной системе кадровых бизнес-процесов: отпуска, больничные, графики рабочего времени и т. д.. Ведение клиентской базы, оформление заказов, договоров в 1С7 и 1С8. Материальная ответственность. Выполнение плана продаж группы, личные продажи, мотивация сотрудников. Отчетность по системе KPI.
- Июнь 2007 – январь 2008
- 8 месяцев
Руководитель группы продаж
ООО "ПРО-ИНФО", Москва
Обязанности и достижения:
Формирование отдела продаж с нуля. Руководство отделом 6-8 человек. Набор персонала, обучение сотрудников, контроль работы менеджеров по продажам, обеспечение выполнения плановых показателей как всего отдела так и каждого сотрудника, разработка системы мотивации, отчетность.
- Апрель 2007 – май 2007
- 2 месяца
Региональный директор по аудиту
ООО "ГБЭС- аудит", Москва
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов (аудиторские услуги), выполнение плана продаж, отчетность.
- Ноябрь 2004 – март 2007
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер отдела продаж
ООО "Атлантис888", Москва
Обязанности и достижения:
Выезд к потенциальным клиентам, презентация продуктов и услуг компании, составление коммерческих предложений, выставление счетов, согласование и заключение договоров, контроль оплаты, ведение клиентов после продажи

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Воронежский государственный педагогический университет
Факультет: Исторический
Специальность: История

Обо мне

Дополнительные сведения:

Владею техникой ведения переговоров' в том числе телефонных. Имею навыки продаж по СПИН-технологии. Работаю в AmoCRM, 1С7.7 и 1С8.0. Могут работать с виджетами Bookform, для создания электронной записи клиентов. Имею опыт работы с IP- телефонией:Mango, Uis, Телфин. Знаю стандартный пакет офисных программ (почта, интернет, текстовые и табличные редакторы), хорошо знаю справочно-правовые системы Консультант Плюс, Гарант, Кодекс, Электронный Бератор. Есть права категории В и автомобиль. Умею убеждать и договариваться. Имею богатый опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний. Понимаю специфику работы с гос. структурами и частным бизнесом. Знаю ФЗ-44, 223, систему электронных торгов и документооборот. Могу проводить первичный скоринг заемщиков (юр. лиц) по открытым источникам. Способен руководить людьми, подбирать кадры, обучать специфике продаж. Умею анализировать и планировать продажи. Имею опыт построения и развития агентской сети, создания сбытового подразделения с нуля, руководства региональными отделами продаж. Стрессоустойчив, нацелен на выполнение поставленных задач