Москва
Резюме № 2913681
Обновлено 11 февраля 2012
no-avatar

Руководитель сервисной службы

Был больше месяца назад
По договорённости
43 года (родился 29 сентября 1982), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 10 месяцев

    • Август 2010 – работает сейчас
    • 15 лет и 5 месяцев

    Руководитель сервисной службы

    Представительство крупной компании в России, Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководитель сервисной службы Руководство сервисной службой: - оптимизация бизнес-процессов; - развитие московской сервисной службы; улучшение ключевых показателей; - увеличение численности инженерского состава; - развитие региональных сервисных центров (по России); - повышение профессионального уровня сотрудников; Достижения: за время работы увеличен инженерский состав; построены бизнес-процессы; оптимизирована работа с клиентами. Ключевые показатели: срок выполнения ремонтов уменьшен в 3 раза, норма выработки инженеров увеличена в 3 раза.
    • Август 2008 – август 2010
    • 2 года и 1 месяц

    Руководитель сервисной службы

    – Представительство крупной западной компании, Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство сервисной службой (30 человек в непосредственном подчинении): - разработка и внедрение необходимых сервисных процессов - организация и контроль процессов работы - внедрение новых процедур; - повышение профессионального уровня сотрудников; - постановка и выполнение планов отделов; - оперативное управление коллективом; участие в отборе, обучении и развитии сотрудников сервисной службы; - решение конфликтных ситуаций и оптимизация работы с клиентами; Достижения: за время работы увеличен оборот по платным ремонтам в 2 раза; общий инженерский состав увеличен в 2 раза; внедрен процесс работы с претензиями; оптимизирована работа склада; оптимизирована работа back-office.
    • Октябрь 2005 – февраль 2008
    • 2 года и 5 месяцев

    Руководитель сервисной службы - абонентский отдел, отдел брака (повышение в должности).

    Группа Компаний «СтартМастер»., Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство подразделением: - построение структуры отдела; - постановка и контроль выполнения задач; - оперативное управление коллективом; участие в отборе, обучении и развитии сотрудников подразделения; - решение конфликтных ситуаций; - организация основных процедур работы, разработка регламентов и порядка работы; Достижения: построена структура отдела, успешно выполнены сервисные проекты, доработаны и внедрены ITSM процессы. 10.2005 - 01.2007 - Менеджер проекта по сервисному обслуживанию корпоративных клиентов - IT-аутсорсинг (3 человека в подчинении). - общение с заказчиком на всех этапах реализации проекта: определение типа проблемы, разрешение всех спорных ситуаций, согласование сроков и качества работ. - определение потребностей в материалах, транспорте, подменном оборудовании (оргтехника, ПК, комплектующие), специалистах для реализации проекта; - распределение и координирование ресурсов под нужды проекта; - контроль сроков и качества работ по проекту;. - подписание и сдача документов, финансовая отчетность по проекту. Достижения: отсутствие рекламаций, своевременное выполнение работ и сдача отчетностей.
    • Октябрь 2000 – октябрь 2005
    • 5 лет и 1 месяц

    Технический специалист

    НПК “ИНФОРМ”, Москва

    Обязанности и достижения:

    - сборка, установка ПК, настройка ПО, администрирование; - работа с пользователями. Достижения: бесперебойное функционирование офиса.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личностные качества: хорошо развитые управленческие навыки, умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение принимать решения и нести за них ответственность, развитые коммуникативные навыки, организаторские способности. - руководство коллективами - до 30 человек. - навыки построения системных процессов. - опыт административного управления и создания подразделений «с нуля». - организаторские способности. - системный подход к построению бизнес процессов. - аналитические способности. Компьютерные навыки: World, Excel, Access, Outlook, Photoshop, Visio, Itilium, Axapta, Lotus Notes, iScala, SAP

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 44 похожих резюме
Обновлено 15 июля
no-avatar
Руководитель технической поддержки, сервисной службы300 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель департамента Клиентских СервисовСентябрь 2020 – октябрь 2022
Обновлено 6 мая 2004
no-avatar
Руководитель сервисного центра (службы)45 000 ₽
Последнее место работы (24 года и 1 мес.)Начальник отдела эксплуатации программного обеспечения и вычислительной техникиНоябрь 2001 – работает сейчас
Обновлено 18 мая 2005
no-avatar
Руководитель сервисной службы30 000 ₽
Последнее место работы (21 год и 8 мес.)Менеджер по информационной поддержкеМай 2004 – работает сейчас
Обновлено 4 апреля 2005
no-avatar
Руководитель информационной службы (CIO), руководитель сервисного центра, менеджер проектов120 000 ₽
Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Начальник отдела ИТ-Аутсорсинга, Отделение Сервиса и ПоддержкиЯнварь 1999 – апрель 2005
Обновлено 26 июля 2015
Превью фото соискателя
Сервисный инженер / Технический тренер / Технический директор / Руководитель сервисной службыз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по работе с региональными сервисными центрами / Ведущий инженер-микроэлектронщикОктябрь 2012 – апрель 2014
Обновлено 30 августа 2006
no-avatar
Сервисный инженер, начальник сервисной службы33 000 ₽
Последнее место работы (23 года и 2 мес.)ИнженерОктябрь 2002 – работает сейчас
Обновлено 2 апреля 2017
Превью фото соискателя
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Последнее место работы (17 лет и 6 мес.)Старший руководитель отдела сервисного обслуживанияИюнь 2008 – работает сейчас
Обновлено 7 февраля 2007
no-avatar
Начальник сервисной службы, Менеджер, Гл. инженер, Директор, Заместитель руководителя55 000 ₽
Последнее место работы (19 лет и 8 мес.)Начальник сервисной службы, управления, менеджер проектов, директор департамента, зам. руководителяМай 2006 – работает сейчас
Обновлено 10 июля 2008
no-avatar
Руководитель сервисной службы70 000 ₽
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель сервисной службы - абонентский отдел, отдел брака (повышение в должности).Октябрь 2007 – февраль 2008
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналIT, Интернет, связь, телекомРуководитель сервисного центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob