Резюме № 53504450
Обновлено 29 сентября 2022
Обновлено 29 сентября 2022
Руководитель сервисной группы / Руководитель сервиса
Был больше месяца назад43 года (родился 04 декабря 1981)
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Автомобильный бизнес
- Техническое обслуживание
- Ремонтные работы
- Управление качеством
- Сопровождение клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Клиентоориентированность
- Разработка и внедрение политик и процедур
- Оптимизация бизнес-процессов
- Претензионная работа
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 5 месяцев
- Май 2018 – июнь 2022
- 4 года и 2 месяца
Руководитель сервисной группы по работе с дилерами
ООО "Камминз", ХимкиДвигатели, Генераторы и силовые системы, Генерация электроэнергии, ГПУ, ДГУ, Дорожно-строительная техника, сельскохозяйственная и другая спец. техника.Обязанности и достижения:
• Управление коллективом выездных сервисных специалистов. В подчинении до 25 человек. • Организация выездных ремонтов двигателей и генераторов, все этапы. • Пуско-наладочные работы. • Договорная работа (за исключением кредитных договоров). • Работа с дилерами. • Подготовка коммерческих предложений. • Согласование сроков и стоимости работ. • Взаимодействие со смежными подразделениями (запчасти, склад, логистика и т. д.). • Урегулирование спорных/конфликтных ситуаций, работа с рекламациями. • Ведение документооборота, подготовка отчётов. • Исполнение требований ТБ, охраны труда. • Обучение/наставничество, мотивация и развитие персонала.- Ноябрь 2007 – январь 2018
- 10 лет и 3 месяца
Руководитель сервисного центра (01.10.2015-09.01.2018)
Major-Auto, МоскваЛегковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
• Оперативное управление сервисным центром (бренды Renault, Skoda). В подчинении до 54 человек. • Достижение плановых показателей. • Контроль выполнения дилерских стандартов; взаимодействие с импортерами автомобилей. • Подбор, обучение/наставничество, мотивация и развитие персонала. • Организация и контроль качества сервисных работ. • Разработка и проведение маркетинговых акций/мероприятий. • Работа с ключевыми клиентами, поддержание клиентской лояльности, возврат клиентов. • Разработка и внедрение инструкций, политик и процедур центра. • Урегулирование спорных/конфликтных ситуаций. Достижения: • Увеличение выработки цеха ≈15%. • Увеличение среднего часа ≈20%. • Увеличение бонусных выплат от импортеров автомобилей в 2 раза. • Существенное снижение показателей текучести персонала. • Профессиональный и карьерный рост сотрудников в моих подразделениях (с рядовых должностей до Старшего мастера-приемщика, т. д.). Профессиональный путь: - Старший мастер-приемщик бренды Volvo/Honda (05.2012-08.2015): организация и контроль работ по приемке/ремонту/выдаче автомобилей, взаимодействие с клиентами. - Мастер-приемщик бренд Honda (08.2007-03.2012): лучший мастер-приемщик по марке; стабильно самая высокая выработка и процент довольных клиентов.
Образование
- Высшее образование
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Глубокое знание всех процессов сервиса и сервисного обслуживания.
• Понимание процессов кузовного ремонта.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С).
• Хорошие организаторские способности, нацеленность на результат, системный подход, настойчивость в достижении цели.
• Служба в ВС РФ (10.2004-10.2006).
Автомобильный бизнес, Техническое обслуживание, Ремонтные работы, Управление качеством, Сопровождение клиентов, Управление отношениями с клиентами, Клиентоориентированность, Разработка и внедрение политик и процедур, Оптимизация бизнес-процессов, Претензионная работа, Урегулирование конфликтов, Работа с жалобами клиентов, Управление персоналом, Подбор персонала, Обучение и развитие, Мотивация персонала, Знание устройства автомобиля, Ведение переговоров, работа с физическими лицами, Работа с юридическими лицами, Навыки продаж, Навыки презентации, Маркетинговое планирование, Торговый маркетинг, Организация мероприятий, Развитие продаж, Анализ продаж, Заключение договоров, Деловая переписка, Работа в команде
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 369 похожих резюме
Обновлено в 3:32
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2020 – апрель 2025
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (3 года)Руководитель отдела эксплуатации, ремонта и гарантииСентябрь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель сервиса140 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 мес.)Главный инженер по эксплуатации зданий и сооруженийМай 2023 – июнь 2023
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель группы строительной техникиАвгуст 2020 – ноябрь 2020
Обновлено 8 октября
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Начальник отдела планирования и реализации подключений операторов связиИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (12 мес.)Руководитель отдела продажДекабрь 2024 – работает сейчас
Руководитель сервиса200 000 ₽
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Управляющий рестораном-27 причалМай 2022 – ноябрь 2024
Обновлено вчераПоследнее место работы (8 лет и 11 мес.)Инженер по слаботочным сетямЯнварь 2017 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Начальник отдела ремонта и сервисного обслуживания автотранспортаИюнь 2019 – февраль 2025
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)Директор сервисного центраОктябрь 2019 – июль 2022
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob