Москва
Резюме № 52804149
Обновлено 14 марта 2022
no-avatar

Руководитель сервисного центра

Был больше месяца назад
80 000 ₽
42 года (родился 07 мая 1983)
Москва, готов к переезду
Щёлковская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 10 месяцев

    • Март 2021 – октябрь 2021
    • 8 месяцев

    Руководитель сервисных проектов

    ООО PBF group, Москва

    Обязанности и достижения:

    Управление сложными, масштабными, территориально разветвлёнными федеральными проектами по сервисному обслуживанию эквайрингового оборудования одновременно; Постановка задач, с определением контрольных точек и плановых результатов на каждом этапе проекта группе; Координация и направление команды проекта, управление ресурсами, выделенными для участия в проекте с целью реализации задач проекта в установленные сроки и бюджет; Взаимодействие с Заказчиком: проведение переговоров; решение вопросов, связанных с реализацией проектов; сдача результатов работ; Взаимодействие с внутренними службами: обеспечение складских запасов, технического оснащения, предоставление необходимых ресурсов; Анализ выполнения SLA по проектам. Общение с клиентами, сервисными партнёрами и урегулирование спорных ситуаций. Ежедневная/ еженедельная аналитическая отчётность для руководства и клиентов. Работа в CRM Jira, Bitrix24
    • Ноябрь 2016 – сентябрь 2020
    • 3 года и 11 месяцев

    Руководитель сервисного центра

    ООО "Эсфор-сервис", Москва
    Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля), Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (монтаж, сервис, ремонт), Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (производство)

    Обязанности и достижения:

    Руководство сервисным центром по работе с торговым, вендинговым и банковским оборудованием. • Управление, организация и контроль работы сервисных инженеров. • Управление сервисными проектами (среди которых ПАО "Сбербанк", Почта России РФ, Бургер Кинг, KFC) - претензионная работа по актам рекламации. • Взаимодействие с исполнителями по проектам, контроль своевременности исполнения работ, постановка задач; • Эффективное распределение финансовых и человеческих ресурсов. • Контроль качества и сроков оказываемых услуг, строгое соблюдение SLA. • Управление текущей деятельностью центра • Организация взаимодействия всех подконтрольных подразделений • Формирование команды • Заключение договоров с сервисными партнерами, оптимизация затрат, проверка правильности расчетов выставленных счетов от сервисных партнеров • Расчет и выставление счетов заказчикам, расчеты стоимости услуг для тендеров • Проведение переговоров на различных уровнях • Анализ информации поступающей от отделов, подразделений, прогноз проблемных участков и их купирование. - Антикризисное управление
    • Май 2012 – июнь 2016
    • 4 года и 2 месяца

    Руководитель отдела сопровождения банковского оборудования Сервисного Департамента

    Wincor Nixdorf LLC, Москва
    http://www.wincor-nixdorf.com/ru
    Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Банк

    Обязанности и достижения:

    - Общая организация процесса управления работой отдела и удаленными подразделениями компании по сервисному обслуживанию банкоматов коммерческих банков.. - -Взаимодействие с сервисными партнерами - Контроль работы удаленных подразделений и сервисных партнеров - Контроль за выполнением функций FLM и SLM взятых на аутсорсинг банкоматов. - Строгое соблюдение SLA согласно сервисным договорам. - Контроль за технической поддержкой банкоматов. - Контроль соблюдения технологий и стандартов работы. - Взаимодействие с имеющимися клиентами по текущим вопросам. - Персональное ведение ключевых клиентов, участие в урегулировании спорных ситуаций. - Контроль за соблюдением сотрудниками трудовой дисциплины - Обеспечение взаимодействия между разными подразделениями компании, в т. ч. за рубежом.
    • Июнь 2010 – май 2012
    • 2 года

    Главный специалист по сопровождению терминальной сети

    ОАО "АБ "Пушкино"
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1. Мониторинг работоспособности терминального оборудования (Банкоматы и Платежные терминалы). 2. Взаимодействие с компаниями осуществляющими аутсорсинг терминальных устройств: - информирование о возможных проблемах и неисправностях в работе терминальных устройств (составление заявок); - контроль за своевременным устранением неисправностей/поломок и ТО терминальных устройств. 3.Взаимодействие с Процессинговым центром: - оформление служебных записок на осуществление возвратов, разблокировки по претензионным заявлениям; 4. Курирование филиалов Банка по текущим вопросам связанными с терминальным оборудованием (открытие \закрытие рабочего цикла, вывод в сервис, устранение ошибок на хосте). 5. Контроль филиалов Банка в части инкассации - планирование инкассации банкоматов и платежных терминалов; - взаимодействие с аутсерсинговой компанией для совместного выезда со Службой инкассации. 6. Ведение финансовых отчетов. (Ежедневные и за конкретный период). 7. Проведение внутренней претензионной работы по операциям, проведенным в ТУ Банка: - Анализ документов, составленных за рабочий цикл; - Составление запросов и ответов в ПЦ; - Составление запросов и ответов в Филиалы Банка. 8. Работа с програмным модулем WAY4 (OpenWay), EventWatch 9. Проверка и согласование счетов на оплату затрат связанных с Управлением банковских карт. 10. Проведение оптимизации терминально сети Банка 11. Участие в ведении проектов Управления банковских карт. 12. Ведение документооборота Управления. 13.Участие в разработке Банком внутренних нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
    • Август 2008 – июнь 2009
    • 11 месяцев

    Ведущий специалист службы платежных карт

    Московский филиал ОАО "Россельхозбанк"
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1.Заключение зарплатных договоров с организациями 2.Наращивание эмиссии пластиковых карт. 3.Разработка регулирующих документов работы внутренних структурных подразделений. 4.Установка банкоматов на территории Дополнительных офисов и сторонних организаций. 5.Мониторинг установленных банкоматов. 6.Решение текущих проблем 7.Работа с филиальной сетью Московской области (более 20 филиалов) 8.Взаимодействие с параллельными службами (безопасность, информационные технологии, юристы итд) в процессе разработки, внедрения проекта
    • Январь 2008 – август 2008
    • 8 месяцев

    Ведущий специалист отдела пластиковых карт и платежных систем

    ОАО "Московский Нефтехимический банк"
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1.Контроль за оформлением и введением договоров с физическими и юридическими лицами по банковским картам VISA 2.Контроль за ведением зарплатных проектов по банковским картам 3. Контроль за осуществлением расчетов по банковским картам в программном модуле Telescope 4.Отражение всех операций связанных с п./картами в АБС банка; 5.Мониторинг банкоматов по ЗПП 6.Подготовка отчетности ЦБ РФ по п/картам 7.Работа с програмными модулями RS-Retail, RS-Bank, Telescope, Bank-Client 8.Заведение новых карт, продление, переиздание, прием, отправка и обработка файлов
    • Июль 2006 – декабрь 2007
    • 1 год и 6 месяцев

    Ведущий специалист отдела пластиковых карт

    АКБ "Ланта-Банк" (ЗАО)
    Банк

    Обязанности и достижения:

    Открытие, ведение, закрытие пластиковых карт в соответсвии с Положением ЦБ РФ № 266-П оформление заявок, установка pos терминалов; расчеты по эквайрингу с торговыми точками; составление отчетов в мультикарту. ПО Диасофт 5NT
    • Сентябрь 2004 – июль 2006
    • 1 год и 11 месяцев

    Старший сотрудник смены охраны

    ООО "ЧОП МИГ", Москва
    Безопасность, охранная деятельность

    Обязанности и достижения:

    - Охрана объектов - составление графиков дежурств, организация дисциплины на объектах.
    • Июнь 2002 – сентябрь 2004
    • 2 года и 4 месяца

    Токарь

    ФГУП ЭЗАН, Черноголовка
    Производство и ремонт военной техники, оборудования и вооружения

    Обязанности и достижения:

    Токарная работа
    • Май 2000 – май 2002
    • 2 года и 1 месяц

    Бухгалтер

    ООО "Компо-М", Черноголовка
    Полуфабрикаты, в том числе замороженные (производство), Консервированная продукция (продвижение, оптовая торговля), Рыба и морепродукты (продвижение, оптовая торговля), Консервированная продукция (производство), Рыба и морепродукты (производство)

    Обязанности и достижения:

    Отражение торговой деятельности фирмы, ведение клиентов.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею опыт работы на управленческих позициях в сфере сервиса почти 8 лет. 3,5 года возглавлял сервисный центр по технической поддержке оборудования и софта в условиях кризисного управления и 4 года в международной компании по развитию и поддержке сервиса полного аутсорсинга в России. Отличные организаторские способности, опыт ведения крупных проектов с нуля. Очень быстро адаптируюсь в новых условиях, извлекаю суть проблемы из массы информационного потока. Управление проектами, Организаторские навыки, Управление временем, Ведение переговоров, Планирование, Управление процессами, Претензионная работа, Деловая переписка, Работа в команде, Расстановка приоритетов, Работа в режиме многозадачности, Деловая коммуникация, Сопровождение клиентов, Консультирование, Организационные навыки, Управление персоналом, Аналитические способности

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 191 похожее резюме
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Руководитель службы сервиса и логистикиОктябрь 2024 – июль 2025
Обновлено 2 сентября
no-avatar
Руководитель сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Начальник электролабораторииМай 2023 – работает сейчас
Обновлено 8 октября
Превью фото соискателя
Руководитель дирекции подключений и сервиса / Начальник центра технического обслуживанияз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник отдела планирования и реализации подключений операторов связиИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
no-avatar
Руководитель отдела контроля качества сервисаз/п не указана
Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Руководитель отдела контроля качества сервисаФевраль 2021 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Превью фото соискателя
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Начальник отдела ремонта и сервисного обслуживания автотранспортаИюнь 2019 – февраль 2025
Обновлено 24 июня
Превью фото соискателя
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Региональный менеджер по сервисуАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено 1 августа 2015
no-avatar
Руководитель сервисного центра70 000 ₽
Последнее место работы (11 лет и 2 мес.)Координатор сервисного центраОктябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 29 января 2008
no-avatar
Руководитель сервисного центра50 000 ₽
Последнее место работы (20 лет и 11 мес.)Руководитель сервисаФевраль 2005 – работает сейчас
Обновлено 27 февраля 2008
no-avatar
Начальник сервисного центра60 000 ₽
Последнее место работы (20 лет и 10 мес.)Начальник сервисного центраМарт 2005 – работает сейчас
Обновлено 17 октября 2009
no-avatar
Руководитель сервисного центра60 000 ₽
Последнее место работы (17 лет и 10 мес.)Работа по договору подрядаМарт 2008 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеРуководитель сервисного центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob