Руководитель отдела продаж и бронирования

Была больше месяца назад

120 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке

Москва

Ясенево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

- Март 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Коммерческий директор
АО Огниково
Загородный парк-отель со спортивной направленностью
Обязанности и достижения:
Парк-отель «Огниково» - Разработка маркетинговой политики на основе анализа и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры; - Разрабатывать предложения и рекомендации по достижению бюджетных показателей. - Контролировать соблюдение ценового паритета в открытых источниках и ОТА. анализ эффективности работы каналов продаж. - Разработка тарифной политики, выгрузка цен на официальный сайт отеля, заведение тарифов в PMS отеля, мониторинг цен конкурентов, подключение новых ОТА через Chanel manager TL, отслеживаете паритета цен на экстранетах партнеров, кто не работает с TL и работа на их площадках - Увеличение клиентской базы через налаживание партнерских связей с новым клиентами; - Развитие и поддержание отношений с ключевыми клиентами для осуществления продажи услуг гостиницы, таких как: продажа номеров, еды и напитков, банкетных услуг, а так же услуг «Sport Centers»; - Управление каналами распределения во всех сегментах рынка; - Разработка и организация рекламных кампаний и программ продвижения для расширения клиентской базы, ведение рекламных кампаний в Яндекс.Директ/Яндекс.Бизнес, отслеживание конверсий посещения сайта и мониторинг эффективности контекстной рекламы; - Составление перспективных и текущих планов продаж; - Анализ удовлетворенности потребителя; Максимизация рентабельности отеля, сохраняя и увеличивая при этом показатели удовлетворенности клиента - Заключение разовых и долгосрочных договоров; - Ведение дебиторской задолженности; - Работа на тендерных площадках
- Май 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель отдела продаж и бронирования
Руководитель отдела продаж и бронирования, Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Гостиница «Аминьевская» м. Кунцевская - Запуск и построение отдела бронирования и продаж с «0». - Разработка тарифной политики и политики продаж - Запуск travelline с «0». - Запуск всех каналов продаж с «0». - Работа с электронными каналами продаж, выставление тарифных планов и их контроль, закрытие/открытие продаж через электронные системы бронирования (TRAVELLINE Channel manager), настройка и выгрузка тарифов в АСУ FIDELIO, заведение доп. услуг в программе, запуск новых тарифов. - Организация перехода с одной автоматизированный программы отеля BNOVO на переход FIDELIO. - Заключение договоров (об оказании гостиничных услуг, mice сегмент), ведение договорной базы. - Изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка гостиничных услуг. - Участие в разработке методик привлечения клиентов. - Изучение и анализ мотивации спроса на гостиничные услуги, потребностей заказчиков услуг. - Разработка программы расширения комплекса гостиничных и иных дополнительных услуг. - Определение и согласование договорных цен на услуги. - Организация приема запросов от клиентов, оформление платежных документов. - Консультирование гостей и клиентов: - Обеспечение клиентам информационно-сопроводительными материалами по гостиничным услугам. - Организация ведение переговоров с клиентами, согласование условий сотрудничества - Организация бронирования услуг, их подтверждение и оформление. - Руководство бронированием мест в гостинице. - Подготовка, оформление и визирование документов, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами. - Заключение агентских и иных договоров. - Участие в разработке и проведении рекламных мероприятий. - Осуществление руководства подчиненными работниками. - Контроль за соблюдением персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов. - Изучение причин направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров. - Организация оформления гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных. - Управление онлайн продажами - Ежемесячная сверка комиссионных вознаграждений агентов - Организация проведения мероприятий (продажа конференц - зала, переговорной комнаты, организация кофе-брейков, Заключение договоров, выставление счетов, ведение клиента до конца мероприятия). - Поиск новых потенциальных клиентов
- Октябрь 2019 – январь 2020
- 4 месяца
Ведущий менеджер отдела продаж
АО Гостиничный комплекс «Славянка", Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Гостиница "Славянка" м. Достоевская - Организация и ведение продаж номерного фонда: - Организация и ведение мероприятий в отеле; - Составление спецификаций на каждое мероприятие, расчёт проживания и продажа конференц-залов; - Работа с электронными каналами продаж, выставление тарифов и их контроль, закрытие/открытие продаж через электронные системы бронирования (TRAVELLINE Channel manager); - Работа с myfidelio для заведения тарифов для интеграции к модульной программе отеля; - Поиск потенциальных клиентов; - Работа с горячей и холодной базой; - Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Отеля; - Составление коммерческих предложений; - Согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров; - Ведение реестра договоров; - Прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела; - Бронирование групповых запросов и ведение групп, своевременное выставление счетов и контроль их оплаты; - Разработка новой корпоративной базы; - Отслеживание сроков и сумм оплаты; - Проведение встреч, презентация отеля; - Работа с отзывами гостей на электронных источниках; - Контроль отчета начислений корректных сумм по тарифам отеля проживающих гостей; - Составление приказов; - Составление и разработка политики продаж; - Разработка промо-акций, специальных предложений для корпоративных клиентов
- Апрель 2019 – сентябрь 2019
- 6 месяцев
Начальник отдела бронирования и департамента продаж
ООО Отель «Инсайд Сервис", Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Гостиница "Инсайд" м. Румянцево - Управление персоналом службы бронирования; - Введение договорной базы корпоративных клиентов и туристических агентств; - Заключение новых договоров; - Работа с тарифными планами, заведение их в систему EPITOME PMS; - Отслеживание квоты номеров и своевременное увеличение доступности отеля в системе TRAVELLINE - Продажа конференц-услуг и заключение договоров с созданием спецификаций по каждому мероприятию; - Продажа кофе-брейков и банкетов с дальнейшим заключением договоров и созданий спецификаций по каждому мероприятию; - Поиск новых партнеров, корпоративных клиентов; - Проведение переговоров с клиентами по организации проживания туристических групп; - Заключение договоров на размещение групп; - Ведение рабочей и отчетной документации; - Ведение активных продаж; - Формирование потока новых клиентов; - Обработка входящих звонков и заявок от клиентов; - Организация и подготовка к встречам с клиентами, посещение мероприятий; - Продажа услуг, оформление всех необходимых документов, заключение договоров; - Развитие ключевых направлений продаж; - Разработка целей и задач на месяц вперед, ведение ежемесячной отчетности; - Продвижение и продажа business-travel продукта; - Тендерная документация - Ежемесячная сверка комиссионных отчетов (Travelline, Booking.com, 101 отель (ИП Барышева), Ostrovok, Expedia, OneTwoTrip (Вайт Трэвел)). - Отслеживание безналичной оплаты от туристических агентств и корпоративных клиентов - Ежедневная проверка безналичных бронирований после ночного аудита отеля и производство своевременной коррекции по счетам - Продвижение отеля, разработка фирменного стиля отеля - Работа с сайтом отеля, ведение сайта и загрузка актуальных данных - Ежемесячный сбор аналитических данных по сегментам продаж и разработка специальных маркетинговых мероприятий для увеличения прибыли отеля - Контроль качества оказания услуг отеля и сервиса - Мониторинг официального сайта отеля и SEO продвижение - Разработка пресс-релизов для взаимодействия с площадками для увеличения узнаваемости отеля (реклама). - Разработка тарифной политики, расчёт себестоимости номеров, разработка тарифов
- Март 2017 – апрель 2019
- 2 года и 2 месяца
Старший менеджер службы бронирования
МФ ООО «Отель «Салют", Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Бронирование по телефону, обработка заявок по телефону и в электронном формате, осуществление подтверждений бронирований, согласно запросам и заявкам, выставление счетов на оплату, контроль оплаты счетов, работа с онлайн сайтами (проверка новых заказов, их изменений или аннуляций), обновление тарифов, закрытие/открытие продаж через онлайн системы, контроль за доступностью номерного фонда, ежемесячная и ежемесячная сверка комиссионных отчетов (Travelline, Booking.com, 101 отель (ИП Барышева), Ostrovok, Expedia, OneTwoTrip (Вайт Трэвел)), отслеживание квоты номеров и своевременное увеличение доступности отеля в системе TRAVELLINE, контроль незаездов гостей, ведение деловой переписки с клиентами, выполнение их запросов и решение спорных ситуаций, ведение групповых запросов. Опыт работы с эстранетом travelline и fidelio.
- Июнь 2015 – март 2017
- 1 год и 10 месяцев
Администратор службы приема и размещения
МФ ООО «Отель «Салют», Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Встреча и регистрация гостей; Осуществление процедуры check-in / check-out; Работа в гостиничной программе FIDELIO; Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля; кассовая дисциплина; работа с кредитными картами и наличными; Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций; Ведение базы данных гостей.
- Май 2016 – июнь 2016
- 2 месяца
Помощник менеджера по рекламе и маркетингу
ООО «Отель «Салют", Москва
Гостиницп
Обязанности и достижения:
Прохождение учебной практики на должности помощника менеджера по рекламе и маркетингу.
- Май 2015 – июнь 2015
- 2 месяца
Метрдотель
Садовое Кольцо, Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Прохождение учебной практики. - Обеспечение эффективного и культурного обслуживания клиентов. - Встреча посетителей ресторана, помощь им в выборе мест, консультация их по вопросам меню и поручение дальнейшего обслуживания официантам.
- Май 2014 – июнь 2014
- 2 месяца
Администратор службы приема и размещения
Корстон, Группа компаний, Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Прохождение учебной практики. - Прием и размещение гостей, работа с гостями; - Прием и распределение звонков, в том числе на английском языке; - Предоставление информационных услуг; - Ведение соответствующей документации, работа в OPERA; - Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций; - Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда; -Работа с кассой.
- Май 2013 – июнь 2013
- 2 месяца
Супервайзер/Координатор хозяйственной службы отеля
Метрополь, Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
Прохождение учебной практики. - Контроль уборки номерного фонда и осмотр трудоступных мест -Организация и контроль за соблюдением графика работ персонала -Проверка персонала на наличие всего рабочего инвентаря -Решение конфликтных ситуаций - Приём и отчёт по подаче заявок оставленных гостями в службу приема и размещение на устранение проблем номерного фонда, ведение журнала регистрации жалоб. - Ведение графика сменности горничных - Составлять отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. - Готовить отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.